CAC-formlene
- Samlet CAC = (salgskostnad + markedsføringskostnad) / nye kunder
- CAC-tilbakebetalingstid (måneder) = CAC / (månedlig inntekt per kunde × bruttomargin)
Bruk samme periode for kostnader og kunder. Hvis salgssyklusen din er lang, er et kvartal et mer stabilt tidsvindu enn en måned, og noen team forskyver kostnadene med én syklus slik at forbruket matches med kundene det ga.
Gjennomregnet eksempel
Illustrerende tall: i et kvartal koster markedsføring 60 000 og salg 90 000. Teamet vinner 25 nye kunder som betaler 1 200 i måneden med 80 % bruttomargin. Samlet CAC er 6 000. Hver kunde gir 960 i bruttofortjeneste i måneden, så tilbakebetalingstiden er 6,25 måneder. Hvis det samme teamet forbedret andelen fra demo til avtale fra 20 % til 25 % uten å bruke mer, ville de vunnet omtrent 31 kunder, og CAC ville falt til rundt 4 800.
Der CAC faktisk går ned
De fleste samtaler om CAC handler om å kutte mediekostnader. Den største spaken er som regel konverteringen mellom stegene: at flere av de riktige besøkende blir leads, og flere leads blir muligheter. Et nettsted som viser en sykehuskjøper bevis fra helsesektoren og en bankkjøper bevis fra bank, konverterer mer av trafikken du allerede har betalt for. Se hvordan bransjespesifikk personalisering fungerer, og bruk kalkulatoren for kostnad per lead for å se kostnaden på hvert steg i trakten.
CAC står også sentralt i listen vår over KPI-er for B2B-markedsføring, ved siden av tilbakebetalingstid og forholdet mellom pipeline og kostnader.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan beregner du kundeanskaffelseskostnad?
Legg sammen salgs- og markedsføringskostnadene for en periode og del på antall nye kunder vunnet i samme periode. 150 000 i samlede kostnader og 25 nye kunder gir en CAC på 6 000.
Hvilke kostnader bør inngå i CAC?
For samlet CAC: mediekostnader, lønn og provisjon i markedsføring og salg, byråer, arrangementer og programvaren disse teamene bruker. Utelat kostnader som betjener eksisterende kunder, som kundesuksess og kundeansvar, eller rapporter dem separat.
Hva er tilbakebetalingstid for CAC?
Antall måneder med bruttofortjeneste fra en ny kunde som trengs for å tjene inn det det kostet å skaffe kunden: CAC delt på månedlig inntekt per kunde ganget med bruttomargin.
Hva er et godt forhold mellom LTV og CAC?
Et forhold på rundt 3:1 er en mye brukt tommelfingerregel for SaaS, men det avhenger av hvordan du anslår livstidsverdien, som er den mest usikre halvdelen av forholdstallet. Tilbakebetalingstid er enklere å måle og vanskeligere å lure seg selv med.
Bør CAC beregnes per kanal?
Ja, når det samlede tallet er stabilt. CAC per kanal viser hvor du bør flytte budsjett, men det avhenger av attribusjon, så bli enige om attribusjonsregelen før dere sammenligner kanaler.