CAC 计算公式
- 综合 CAC =（销售成本 + 营销成本）/ 新客户数
- CAC 回收期（月）= CAC /（每位客户月收入 × 毛利率）
成本和客户使用同一时间段。如果您的销售周期较长，按季度统计比按月更稳定，有些团队还会把成本滞后一个周期，让花费与其带来的客户相匹配。
实例演示
示意数字：一个季度中，营销成本为60,000，销售成本为90,000。团队赢得25个新客户，每月付费1,200，毛利率80%。综合 CAC 为6,000。每个客户每月产生960的毛利，因此回收期为6.25个月。如果同一个团队在不增加支出的情况下将演示到成交的转化率从20%提高到25%，就能赢得约31个客户，CAC 将降至约4,800。
CAC 真正能降下来的地方
大多数关于 CAC 的讨论都集中在压缩媒体成本上。更大的杠杆通常是各环节之间的转化：让更多合适的访客成为线索，让更多线索成为商机。向医院买家展示医疗行业案例、向银行买家展示银行业案例的网站，能把您已经付费获得的流量转化得更多。了解行业专属个性化的工作原理，并使用单条线索成本计算器查看漏斗各环节的成本。
CAC 也是我们B2B 营销 KPI 清单的核心指标，与回收期和销售管道投入比并列。
常见问题
如何计算客户获取成本？
将一段时间内的销售和营销成本相加，除以该时间段内赢得的新客户数量。合计成本15万、新客户25个，CAC 即为6,000。
CAC 应该包含哪些成本？
综合 CAC 包括：媒体投放费用、市场和销售人员的薪资与提成、代理商、活动，以及这些团队使用的软件。不计入服务现有客户的成本（例如客户成功和客户管理），或者单独报告。
什么是 CAC 回收期？
新客户需要多少个月的毛利才能收回获客成本：CAC 除以每位客户的月收入乘以毛利率。
LTV 与 CAC 的理想比例是多少？
约 3:1 的比例是 SaaS 广泛采用的经验法则，但它取决于您如何估算客户生命周期价值，而这正是该比例中较不可靠的一半。回本周期更容易衡量，也更难自欺欺人。
CAC 应该按渠道计算吗？
可以，等综合数据稳定之后。渠道 CAC 能告诉您该把预算转向哪里，但它依赖归因，所以在比较渠道之前，先就归因规则达成一致。