CAC 공식
- 통합 CAC = (영업 비용 + 마케팅 비용) / 신규 고객 수
- CAC 회수 기간(개월) = CAC / (고객당 월 매출 × 매출총이익률)
비용과 고객에 같은 기간을 사용하세요. 영업 주기가 길다면 한 달보다 분기가 더 안정적인 기간이며, 일부 팀은 지출이 그 지출로 확보한 고객과 맞물리도록 비용을 한 주기만큼 늦춰 집계합니다.
실전 예시
예시 수치: 한 분기에 마케팅 비용 60,000, 영업 비용 90,000이 들었습니다. 팀은 매출총이익률 80%로 월 1,200을 지불하는 신규 고객 25곳을 확보했습니다. 혼합 CAC는 6,000입니다. 고객 한 곳당 월 960의 매출총이익이 발생하므로 회수 기간은 6.25개월입니다. 같은 팀이 추가 지출 없이 데모-성사 전환율을 20%에서 25%로 높이면 약 31곳의 고객을 확보하고 CAC는 약 4,800으로 떨어집니다.
CAC가 실제로 낮아지는 지점
CAC에 관한 대부분의 논의는 매체 비용 절감에 초점을 맞춥니다. 하지만 더 큰 지렛대는 대개 단계 간 전환입니다. 적합한 방문자가 더 많이 리드가 되고, 더 많은 리드가 영업 기회가 되는 것입니다. 병원 구매자에게는 헬스케어 사례를, 은행 구매자에게는 은행 사례를 보여주는 웹사이트는 이미 비용을 들인 트래픽을 더 많이 전환시킵니다. 업종별 개인화가 어떻게 작동하는지 확인하고, 리드당 비용 계산기로 퍼널 단계별 비용을 확인하십시오.
CAC는 B2B 마케팅 KPI 목록에서도 회수 기간, 파이프라인 대비 지출 비율과 함께 핵심 지표입니다.
자주 묻는 질문
고객 획득 비용(CAC)은 어떻게 계산하나요?
일정 기간의 영업 및 마케팅 비용을 합산하고, 같은 기간에 확보한 신규 고객 수로 나눕니다. 합산 비용 150,000에 신규 고객 25명이라면 CAC는 6,000입니다.
CAC에는 어떤 비용을 포함해야 하나요?
블렌디드 CAC에는 매체비, 마케팅 및 영업 인력의 급여와 커미션, 에이전시, 이벤트, 해당 팀이 사용하는 소프트웨어가 포함됩니다. 고객 성공이나 어카운트 관리처럼 기존 고객을 위한 비용은 제외하거나 따로 보고하세요.
CAC 회수 기간이란 무엇인가요?
신규 고객을 획득하는 데 든 비용을 회수하는 데 필요한 매출총이익의 개월 수입니다. CAC를 '고객당 월 매출 × 매출총이익률'로 나눈 값입니다.
좋은 LTV 대비 CAC 비율은 얼마인가요?
약 3:1의 비율이 SaaS에서 널리 쓰이는 경험 법칙이지만, 비율의 더 불안정한 절반인 고객 생애 가치를 어떻게 추정하느냐에 달려 있습니다. 회수 기간은 측정하기 더 쉽고 스스로를 속이기 더 어렵습니다.
CAC는 채널별로 계산해야 하나요?
네, 블렌디드 수치가 안정된 이후라면 그렇습니다. 채널별 CAC는 예산을 어디로 옮길지 보여 주지만 기여도 분석에 좌우되므로, 채널을 비교하기 전에 기여도 규칙부터 합의하세요.