Rumus CAC
- Blended CAC = (biaya sales + biaya pemasaran) / pelanggan baru
- CAC payback (bulan) = CAC / (pendapatan bulanan per pelanggan × margin kotor)
Gunakan periode yang sama untuk biaya dan pelanggan. Jika siklus penjualan Anda panjang, satu kuartal adalah rentang yang lebih stabil daripada satu bulan, dan beberapa tim menggeser biaya satu siklus agar belanja dicocokkan dengan pelanggan yang dihasilkannya.
Contoh Kasus
Angka ilustratif: dalam satu kuartal, biaya pemasaran 60.000 dan sales 90.000. Tim memenangkan 25 pelanggan baru yang membayar 1.200 per bulan dengan margin kotor 80%. Blended CAC-nya 6.000. Setiap pelanggan menghasilkan laba kotor 960 per bulan, jadi payback-nya 6,25 bulan. Jika tim yang sama meningkatkan rasio demo-ke-closing dari 20% menjadi 25% tanpa menambah pengeluaran, mereka akan memenangkan sekitar 31 pelanggan dan CAC turun menjadi sekitar 4.800.
Di Mana CAC Benar-Benar Turun
Sebagian besar diskusi CAC berfokus pada pemangkasan biaya media. Pengungkit yang lebih besar biasanya adalah konversi antartahap: lebih banyak pengunjung yang tepat menjadi lead, lebih banyak lead menjadi peluang. Situs web yang menampilkan bukti layanan kesehatan kepada pembeli rumah sakit dan bukti perbankan kepada pembeli bank mengonversi lebih banyak traffic yang sudah Anda bayar. Lihat cara kerja personalisasi khusus industri, dan gunakan kalkulator biaya per lead untuk melihat biaya di setiap tahap funnel.
CAC juga menjadi inti daftar KPI pemasaran B2B kami, berdampingan dengan payback dan rasio pipeline terhadap pengeluaran.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara menghitung biaya akuisisi pelanggan?
Jumlahkan biaya sales dan pemasaran untuk satu periode lalu bagi dengan jumlah pelanggan baru yang didapat dalam periode tersebut. Total biaya 150.000 dan 25 pelanggan baru menghasilkan CAC sebesar 6.000.
Biaya apa saja yang harus dimasukkan ke CAC?
Untuk blended CAC: belanja media, gaji dan komisi marketing serta sales, agensi, event, dan software yang digunakan tim-tim tersebut. Keluarkan biaya yang melayani pelanggan yang sudah ada, seperti customer success dan account management, atau laporkan secara terpisah.
Apa itu CAC payback period?
Jumlah bulan laba kotor dari pelanggan baru yang dibutuhkan untuk mengembalikan biaya akuisisinya: CAC dibagi pendapatan bulanan per pelanggan dikali margin kotor.
Berapa rasio LTV terhadap CAC yang baik?
Rasio sekitar 3:1 adalah patokan umum untuk SaaS, tetapi bergantung pada cara Anda memperkirakan lifetime value, yang merupakan separuh rasio yang kurang kokoh. Payback period lebih mudah diukur dan lebih sulit untuk menipu diri sendiri.
Haruskah CAC dihitung per channel?
Ya, setelah angka gabungannya stabil. CAC per saluran menunjukkan ke mana anggaran sebaiknya dipindahkan, tetapi bergantung pada atribusi, jadi sepakati aturan atribusinya sebelum membandingkan saluran.