Rumus Conversion Rate
Tingkat konversi = konversi / pengunjung × 100
"Konversi" adalah aksi apa pun yang menjadi tujuan halaman: permintaan demo, kunjungan ke halaman harga, unduhan konten, pendaftaran. Gunakan satu konversi per perhitungan. Mencampur pendaftaran newsletter dan permintaan demo dalam satu tingkat konversi menghasilkan angka yang tidak bisa ditindaklanjuti siapa pun.
Cara Menghitung Tingkat Konversi Langkah demi Langkah
- Pilih satu konversi, misalnya permintaan demo, dan satu periode, misalnya bulan lalu.
- Hitung konversi dalam periode tersebut: 96.
- Hitung pengunjung (atau sesi) ke halaman atau situs yang sama dalam periode yang sama: 4.000.
- Bagi konversi dengan pengunjung: 96 / 4.000 = 0,024.
- Kalikan 100 untuk mendapatkan persentase: 2,4%.
Di spreadsheet dengan konversi di A2 dan pengunjung di B2, =A2/B2 yang diformat sebagai persentase menghasilkan tingkat konversinya. Untuk menghitungnya dari kunjungan website bulanan, ekspor pengguna atau sesi bulanan dan konversi bulanan dari GA4 ke dalam dua kolom lalu terapkan rumus yang sama per baris, sehingga Anda bisa melihat tren, bukan hanya satu angka.
Tingkat Konversi Penjualan
Rumus yang sama berlaku lebih jauh di dalam funnel. Tingkat konversi penjualan membagi deal yang dimenangkan dengan lead atau peluang yang masuk ke tahap tersebut dalam periode yang sama: 12 pelanggan dari 80 lead terkualifikasi berarti tingkat lead-ke-pelanggan 15%. Hitung setiap tahap secara terpisah (pengunjung ke lead, lead ke peluang, peluang ke pelanggan), karena satu angka pengunjung-ke-pelanggan menyembunyikan langkah mana yang menjadi hambatan. Panduan kami tentang funnel pemasaran B2B membahas tahapan yang perlu dilacak.
Contoh Kasus
Angka ilustratif: sebuah halaman demo mendapat 4.000 pengunjung per bulan dan 96 permintaan demo, tingkat konversi 2,4%. Tim yakin formulir yang lebih pendek dan headline khusus industri bisa mencapai 3%. Tab target menunjukkan bahwa 3% dari traffic yang sama berarti 120 permintaan, 24 lebih banyak per bulan. Jika satu dari lima permintaan demo menjadi pelanggan, itu sekitar lima pelanggan tambahan per bulan, argumen yang jauh lebih mudah disampaikan daripada “lift relatif 25%”.
Sebelum Anda menjanjikan 3%, pastikan sebuah tes dapat mendeteksi perubahan itu dengan traffic Anda. Naik dari 2,4% ke 3% adalah kenaikan relatif 25%; kalkulator A/B test memberi tahu berapa minggu yang dibutuhkan.
Kesalahan yang Sering Dibuat Tim
- Rata-rata seluruh situs. Rasio gabungan dari blog, halaman karier, dan halaman produk hampir tidak memberi tahu apa pun. Hitung per template halaman dan per sumber traffic.
- Mengabaikan siapa yang berkonversi. Tingkat konversi bisa naik sementara pipeline turun jika konversi tambahan berasal dari perusahaan yang tidak bisa Anda jual. Lacak tingkat konversi untuk segmen ICP Anda secara terpisah; panduan audit CRO kami menunjukkan cara memisahkannya.
- Membandingkan periode dengan trafik yang berbeda. Kampanye berbayar yang membawa trafik lebih dingin akan menurunkan tingkat konversi meskipun halamannya sudah membaik. Segmentasikan dulu sebelum membandingkan.
Jika tingkatnya rendah untuk pengunjung dari akun yang paling cocok, kemungkinan besar halaman Anda berbicara kepada semua orang sekaligus. Segmentasi pengunjung menunjukkan tingkat per industri atau ukuran perusahaan agar Anda bisa memperbaiki segmen yang paling penting terlebih dahulu, dan panduan kami tentang optimasi landing page B2B membahas apa yang perlu diubah.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?
Bagi jumlah konversi dengan jumlah pengunjung (atau sesi) dalam periode yang sama lalu kalikan dengan 100. 96 permintaan demo dari 4.000 pengunjung berarti conversion rate 2,4%.
Apa rumus tingkat konversi?
Conversion rate = (konversi / pengunjung) × 100. Di spreadsheet: =A2/B2 dengan konversi di A2 dan pengunjung di B2, diformat sebagai persentase.
Sebaiknya saya menggunakan pengguna atau sesi sebagai penyebut?
Keduanya bisa digunakan selama Anda konsisten. Sesi menghasilkan tingkat yang lebih rendah karena satu orang dapat berkunjung beberapa kali. Untuk halaman B2B di mana pembeli kembali beberapa kali sebelum berkonversi, tingkat berbasis pengguna lebih mudah dijelaskan kepada tim sales; tingkat berbasis sesi adalah yang ditampilkan banyak laporan GA4.
Berapa conversion rate yang baik untuk situs web B2B?
Tidak ada satu angka yang pasti baik, karena tergantung pada jenis konversinya (pendaftaran newsletter vs permintaan demo), komposisi traffic, dan harga produk yang Anda jual. Bandingkan sebuah halaman dengan riwayatnya sendiri dan dengan halaman serupa di situs Anda, serta segmentasikan berdasarkan sumber traffic sebelum menarik kesimpulan.
Mengapa conversion rate saya terlihat berbeda di GA4 dan CRM saya?
Keduanya menghitung hal yang berbeda. GA4 menghitung key event per sesi atau pengguna dan melewatkan pengunjung yang menolak cookie analitik; CRM menghitung data, menggabungkan duplikat, dan menyertakan lead dari kanal lain. Pilih satu sumber per KPI dan catat sumber mana yang Anda gunakan.
Berapa banyak traffic yang saya butuhkan agar tingkat konversi dapat dipercaya?
Konversi yang cukup banyak sehingga satu atau dua konversi tambahan tidak mengubah gambaran. Dengan 10 konversi, satu konversi tambahan menggeser rasionya sebesar 10%. Lihat periode dengan setidaknya beberapa puluh konversi, atau gunakan kalkulator A/B test untuk mengecek apakah perubahan antara dua versi itu nyata.