轉換率公式
轉換率 = 轉換數 / 訪客數 × 100
「轉換」就是頁面存在所要促成的那個動作：預約示範、造訪價格頁、下載內容、註冊。每次計算只用一種轉換。把電子報訂閱與預約示範混成一個比率，得出的數字沒有人能據以行動。
逐步計算轉換率的方法
- 選一個轉換（例如 Demo 申請）和一個期間（例如上個月）。
- 計算該期間的轉換數：96。
- 計算同一期間同一頁面或網站的訪客數（或工作階段數）：4,000。
- 將轉換數除以訪客數：96 ÷ 4,000 = 0.024。
- 乘以 100 得到百分比：2.4%。
在試算表中，若轉換數在 A2、訪客數在 B2，將=A2/B2設為百分比格式即可得出轉換率。若要從每月網站造訪數計算，請從 GA4 匯出每月使用者或工作階段數與每月轉換數至兩欄，並在每一列套用相同公式，這樣就能看到趨勢，而不只是一個數字。
銷售轉換率
同樣的公式也適用於漏斗更下游。銷售轉換率是以成交數除以同期進入該階段的名單或商機數：80 筆合格名單帶來 12 位客戶，名單到客戶的轉換率就是 15%。請分別計算每個階段（訪客到名單、名單到商機、商機到客戶），因為單一的訪客到客戶轉換率會掩蓋真正的瓶頸所在。我們的B2B 行銷漏斗指南涵蓋了應追蹤的各個階段。
實例
說明用數字：一個展示頁面每月有 4,000 名訪客、96 筆展示申請，轉換率為 2.4%。團隊認為更短的表單與產業專屬標題可以達到 3%。目標分頁顯示，同樣流量下 3% 就是 120 筆申請，每月多 24 筆。如果每五筆展示申請中有一筆成為客戶，那就是每月大約多五位客戶，這比「25% 的相對提升」更容易說服人。
在承諾3%之前，請先確認以您的流量，測試能否偵測到這個變化。從2.4%到3%是25%的相對提升；A/B 測試計算機會告訴您這需要多少週。
大多數團隊犯的錯誤
- 全站平均值。部落格、徵才和產品頁面混在一起的轉換率幾乎沒有參考價值。請依頁面範本和流量來源分別計算。
- 忽略是誰在轉換。如果新增的轉換來自您無法銷售的公司，轉換率可能上升，業務機會卻下降。請另外追蹤 ICP 區隔的轉換率；我們的 CRO 稽核指南說明如何拆分。
- 比較流量組成不同的期間。帶來較冷流量的付費活動，即使頁面改善了，也會拉低轉換率。比較前請先區隔。
如果來自最契合帳戶的訪客轉換率偏低，頁面很可能是在同時對所有人說話。訪客區隔會顯示各產業或公司規模的轉換率，讓您先修正最重要的區隔；我們的 B2B 到達頁面最佳化指南則說明了要改什麼。
常見問題
如何計算轉換率？
將同一期間的轉換次數除以訪客數（或工作階段數），再乘以100。4,000名訪客帶來96次示範預約，轉換率就是2.4%。
轉換率的公式是什麼？
轉換率 =（轉換次數 / 訪客數）× 100。在試算表中：=A2/B2，A2 為轉換次數，B2 為訪客數，並設定為百分比格式。
分母應該用使用者還是工作階段？
只要保持一致，兩種都可以。以工作階段計算的比率較低，因為同一個人可能造訪好幾次。對於買方會多次回訪才轉換的 B2B 頁面，以使用者計算的比率比較容易向業務說明；以工作階段計算的比率，則是許多 GA4 報表所顯示的數字。
B2B 網站怎樣的轉換率才算好？
沒有單一的理想數字，因為這取決於轉換類型（訂閱電子報 vs 預約示範）、流量組成以及您所銷售產品的價格。請將頁面與自己的歷史數據以及網站上類似頁面比較，並在下結論之前先依流量來源區分。
為什麼我的轉換率在 GA4 和 CRM 中看起來不一樣？
它們計算的是不同的東西。GA4 以工作階段或使用者計算重要事件，會漏掉拒絕分析 Cookie 的訪客；CRM 計算的是紀錄，會合併重複資料，並包含來自其他管道的名單。每個 KPI 選定一個資料來源，並註明使用的是哪一個。
需要多少流量才能信任一個轉換率？
轉換數要多到再多一兩次也不會改變結論。如果只有10次轉換，多一次轉換就會讓轉換率變動10%。請觀察至少有幾十次轉換的期間，或使用A/B 測試計算工具檢查兩個版本之間的差異是否真實。