行銷 ROI 公式
行銷 ROI =（營收 × 毛利率 − 活動成本）／ 活動成本 × 100
營收數字取決於歸因。事先決定您計算的是活動帶來的、影響的，還是兩者的交易營收，並把規則寫在數字旁邊。兩個人用不同的歸因規則計算同一個活動的投資報酬率，會得到不同的答案，而且兩者都是對的。
實例
示意數字：一項 ABM 計畫一季花費 30,000（廣告、一份直效郵件、代理商時間，以及兩位行銷人員的部分薪資）。由該計畫帶來的交易成交金額為 90,000。以 80% 毛利率計算，毛利為 72,000，投資報酬率為 140%。以營收計算的投資報酬率會顯示 200%，而這個數字往往會出現在簡報中，然後被財務質疑。
取得站得住腳的數字
- 盡可能設置對照組。就網站變更而言，保留組是區分活動帶來的效果與原本就會發生的情況最乾淨的方法。請參閱如何用保留組衡量個人化 ROI。
- 先報告商機管道，再報告營收。在漫長的 B2B 銷售週期中，商機管道 ROI 幾週內就能看到，成交營收 ROI 則要以季計。
- 把 ROI 和 ROAS 分開來看。評估廣告效率請用ROAS 計算機，建立商業提案則用這個計算機。
如果您需要一套有架構的方式向主管層呈現這個數字，個人化 ROI 計分卡能在一頁上列出輸入、假設與結果。
常見問題
如何計算行銷 ROI？
將活動產生的毛利減去活動成本，再除以活動成本。一個成本 30,000 的活動帶來 72,000 毛利，ROI 為 140%。
行銷投資報酬率該用營收還是利潤計算？
利潤。以營收計算的 ROI 忽略了交付所售商品的成本，會高估報酬，對低毛利的事業尤其如此。計算機會同時顯示兩者，讓您看到差距。
廣告活動的成本應包含哪些項目？
媒體、創意與內容製作、代理商費用、僅用於該活動的工具，以及執行人員合理分攤的時間。漏算人員時間，是行銷投資報酬率在紙上看起來比損益表更好的最常見原因。
行銷投資報酬率與 ROAS 有什麼不同？
ROAS 只用營收除以廣告支出。ROI 使用的是利潤與全部成本。一個活動可能顯示 4 倍的 ROAS，但納入毛利與人力成本後仍然虧損。
如何衡量網站個人化的 ROI？
保留一組看到預設網站的對照組，比較兩組間每位訪客的商機，並只將差異歸因於個人化。我們的衡量個人化 ROI 指南會逐步說明。