CAC 公式
- 混合 CAC =（業務成本 + 行銷成本）/ 新客戶數
- CAC 回收期（月）= CAC /（每位客戶月營收 × 毛利率）
成本和客戶使用相同的期間。如果您的銷售週期很長，季度會比月份更穩定，有些團隊還會把成本往前推一個週期，讓花費與其帶來的客戶相對應。
實例
示意數字：一季中，行銷成本60,000，業務成本90,000。團隊贏得25位新客戶，每位每月付費1,200，毛利率80%。綜合 CAC 為6,000。每位客戶每月產生960的毛利，因此回收期為6.25個月。如果同一個團隊在不增加支出的情況下，將示範到成交的轉換率從20%提高到25%，就能贏得約31位客戶，CAC 會降到約4,800。
CAC 真正能降低的地方
大多數 CAC 的討論都集中在降低媒體成本。但更大的槓桿通常是各步驟之間的轉換：讓更多對的訪客成為名單，讓更多名單成為業務機會。一個對醫院買家展示醫療業佐證、對銀行買家展示銀行業佐證的網站，能轉換更多您早已付費取得的流量。了解產業專屬個人化如何運作，並使用每筆名單成本計算機查看漏斗各步驟的成本。
CAC 也是我們B2B 行銷 KPI 清單的核心，與回收期和銷售管道對支出比並列。
常見問題
如何計算客戶取得成本？
加總某段期間的業務與行銷成本，除以該期間贏得的新客戶數。合計成本150,000，新客戶25位，CAC 即為6,000。
CAC 應該包含哪些成本？
綜合 CAC 包括：媒體花費、行銷與業務的薪資和佣金、代理商、活動，以及這些團隊使用的軟體。服務現有客戶的成本（例如客戶成功和客戶管理）不列入，或另外回報。
什麼是 CAC 回收期？
新客戶需要多少個月的毛利，才能回收取得該客戶的成本：CAC 除以每位客戶每月營收乘以毛利率。
LTV 與 CAC 的理想比例是多少？
約 3:1 的比率是 SaaS 業界廣泛使用的經驗法則，但這取決於您如何估算客戶終身價值，而那是這個比率中較不可靠的一半。回收期比較容易衡量，也比較不容易自欺欺人。
CAC 應該依管道計算嗎？
可以，前提是綜合數字已經穩定。管道 CAC 能告訴您該把預算移到哪裡，但它取決於歸因，所以在比較管道之前，先就歸因規則達成共識。