A CAC képletei
- Összesített CAC = (értékesítési költség + marketingköltség) / új ügyfelek
- CAC megtérülési idő (hónap) = CAC / (ügyfelenkénti havi bevétel × bruttó árrés)
A költségekhez és az ügyfelekhez ugyanazt az időszakot használd. Ha hosszú az értékesítési ciklusod, egy negyedév stabilabb időablak, mint egy hónap, és egyes csapatok egy ciklussal eltolják a költségeket, hogy a költés azokkal az ügyfelekkel párosuljon, akiket hozott.
Kidolgozott példa
Szemléltető számok: egy negyedévben a marketing 60 000-be, az értékesítés 90 000-be kerül. A csapat 25 új ügyfelet szerez, akik havi 1200-at fizetnek 80%-os bruttó árrés mellett. A vegyes CAC 6000. Minden ügyfél havi 960 bruttó fedezetet termel, így a megtérülési idő 6,25 hónap. Ha ugyanez a csapat több költés nélkül 20%-ról 25%-ra javítaná a demó–zárás arányt, körülbelül 31 ügyfelet szerezne, és a CAC nagyjából 4800-ra csökkenne.
Hol csökken valójában a CAC
A legtöbb CAC-beszélgetés a médiaköltség csökkentésére fókuszál. A nagyobb emelő általában a lépések közötti konverzió: hogy a megfelelő látogatók közül többen legyenek leadek, és a leadek közül többen lehetőségek. Egy weboldal, amely egy kórházi vásárlónak egészségügyi, egy banki vásárlónak banki bizonyítékot mutat, a már kifizetett forgalomból többet konvertál. Nézd meg, hogyan működik az iparágspecifikus personalizáció, és a leadenkénti költség kalkulátorral nézd meg a költséget a tölcsér minden lépésénél.
A CAC a B2B marketing KPI-ok listánk középpontjában is áll, a megtérülési idő és a pipeline/ráfordítás arány mellett.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan számítod ki az ügyfélszerzési költséget?
Add össze egy időszak sales és marketing költségeit, és oszd el az adott időszakban szerzett új ügyfelek számával. 150 000 összköltség és 25 új ügyfél 6000-es CAC-ot jelent.
Milyen költségeket kell beleszámítani a CAC-ba?
Az összesített CAC-hez: médiaköltés, marketing- és értékesítési bérek és jutalékok, ügynökségek, rendezvények, valamint az e csapatok által használt szoftverek. Hagyd ki a meglévő ügyfeleket kiszolgáló költségeket, például az ügyfélsikert és az account managementet, vagy riportold őket külön.
Mi az a CAC megtérülési idő?
Hány hónapnyi bruttó profit kell egy új ügyféltől ahhoz, hogy visszahozza a megszerzésének költségét: a CAC osztva az ügyfelenkénti havi bevétel és a bruttó árrés szorzatával.
Mi számít jó LTV/CAC aránynak?
A nagyjából 3:1-es arány széles körben használt ökölszabály SaaS-nél, de attól függ, hogyan becsülöd az élettartam-értéket, amely az arány bizonytalanabb fele. A megtérülési időt könnyebb mérni, és nehezebb vele becsapni magad.
Csatornánként kell számolni a CAC-ot?
Igen, amint az összesített szám stabil. A csatornánkénti CAC megmutatja, hová érdemes átcsoportosítani a keretet, de az attribúciótól függ, ezért a csatornák összehasonlítása előtt egyezzetek meg az attribúciós szabályban.