Külastajate tuvastamine (ehk veebilehe külastajate tuvastamine) on protsess, mille käigus selgitatakse välja, kes on anonüümne veebilehe külastaja, kas ettevõte, kust ta sirvib, või rohkemate andmete korral konkreetne inimene. B2B tiimid kasutavad seda, et näha, millised ettevõtted neid uurivad, enne kui keegi vormi täidab.
On kaks taset, mis erinevad meetodi, täpsuse ja õigusliku riski poolest. Suurem osa segadusest „külastajate tuvastamise“ ümber tuleneb nende segiajamisest.
Kuidas külastajate tuvastamine toimib
Ettevõtte tasandi tuvastamine
Külastaja IP-aadressi võrreldakse IP-vahemike ja nende taga olevate organisatsioonide andmebaasiga (vt pöörd-IP päring). Tulemuseks on ettevõtte nimi koos firmograafiliste andmetega: tööstusharu, suurus, asukoht. Vormi täitmist pole vaja. See töötab kõige paremini ettevõtte võrkudes olevate külastajate puhul ja kõige halvemini koduse lairibaühenduse, mobiilse andmeside või tarbija-VPN-ide kasutajate puhul.
Isikutasandi tuvastamine
- Teadaolevad külastajad: keegi, kes täitis vormi, klõpsas jälgitavat e-posti linki või logis sisse, on seotud küpsisega, seega omistatakse hilisemad külastused talle.
- Identiteedigraafid: kolmanda osapoole teenusepakkujad sobitavad küpsiseid, seadme ID-sid või räsitud e-posti aadresse oma võrgustikega, et tuvastada külastajaid nimeliselt, kes pole teile kunagi oma andmeid andnud.
Esimese osapoole isikutasandi tuvastamine (keegi, kes andis teile oma andmed) on tavaline turundusautomaatika. Kolmanda osapoole isikutasandi tuvastamise puhul muutuvad täpsuse ja privaatsuse küsimused tõsiseks.
Näide
Näide (näitlik): veebileht saab kuus 10 000 seanssi. Pärast robotite välja filtreerimist seob ettevõttetasandi päring osa ülejäänutest ettevõtetega; osakaal sõltub sellest, kui paljud külastajad on kontoris ja kui paljud kodus. Oletame, et 1500 seanssi seostatakse 600 ettevõttega. Neist 80 vastavad ICP-le ja 12 neist 80-st vaatasid hinna- või demolehte. Need 12 ettevõtet lähevad koos vaadatud lehtedega nende ettevõtte omanikele. Eraldi kuulub 150 seanssi teadaolevatele kontaktidele, kes on varem vormi täitnud, nii et turundusautomaatika teab juba, kes nad on. Väärtus pole 600-s, vaid 12-s.
Ettevõttetasand vs isikutasand
| Ettevõttetasandil | Isikutasemel (kolmas osapool) | |
|---|---|---|
| Meetod | IP-lt ettevõttele päring | Küpsised, seadme ID-d, identiteedigraafid |
| Väljund | Ettevõtte nimi, firmograafia, vaadatud lehed | Nimi, e-post, ametinimetus |
| Täpsus | Hea kontorivõrkude puhul, nõrk kaugtöötajate puhul | Väga erinev; raske auditeerida |
| Privaatsusrisk (EL/Ühendkuningriik) | Madalam, kuid IP-töötlus loeb ikkagi | Kõrge: isikuandmed, nõusoleku küsimused |
| Parim kasutus | Kontode prioriseerimine, personaliseerimine | Pöördumine seal, kus see on seaduslikult lubatud, peamiselt väljaspool EL-i |
Privaatsus ja GDPR
GDPR nimetab IP-aadresse ja küpsiste identifikaatoreid võrguidentifikaatoriteks, mida saab kasutada inimeste profileerimiseks ja tuvastamiseks (GDPR-i põhjendus 30). Seega töötleb EL-is isegi ettevõttetasandi tuvastamine isikuandmeid, mistõttu vajate õiguslikku alust (sageli dokumenteeritud õigustatud huvi), seda mainivat privaatsusteadet ja võimalikult väheste andmete kogumist. Küpsiste või sarnase jälgimise salvestamine seadmesse või sealt lugemine kuulub ka ePrivacy reeglite alla, mis nõuavad tavaliselt mittehädavajaliku jälgimise jaoks nõusolekut; Ühendkuningriigi järelevalveasutuse ICO juhend küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate kohta on selge selgitus. See ei ole õigusnõuanne; konsulteerige oma juristiga.
Kuidas B2B meeskonnad külastajate tuvastamist kasutavad
- Kliendikontode omanike teavitamine, kui sihtkontod vaatavad kõrge ostukavatsusega lehti.
- Väljamineva müügitöö prioritiseerimine hiljutise saidil tegevuse järgi.
- Lehtede personaliseerimine tööstusharu või ettevõtte suuruse järgi.
- ABM-i mõõtmine: kas sihtkontod üldse suhtlevad veebilehega?
- Kontotasandi kaasatuse andmete edastamine CRM-i skoorimisse.
Korduma kippuvad küsimused
Kui täpne on veebisaidi külastajate tuvastamine?
Ettevõtte tasandi vasted on tavaliselt usaldusväärsed ettevõtete võrkudes olevate külastajate puhul ja ebausaldusväärsed kodu-, mobiili- ja VPN-liikluse puhul, seega varieerub tuvastatud liikluse osakaal sihtrühmiti palju. Tarnijate reklaamitavad vastavusmäärad ei ole võrreldavad. Tehke prooviperiood oma liiklusel ja kontrollige pisteliselt vasteid kontode vastu, mille külastusest teate.
Kas saate tuvastada üksikuid külastajaid ilma vormi täitmiseta?
Ainult kolmanda osapoole identiteediandmete kaudu, mis seovad küpsised või seadmed nimeliste inimestega. ELis ja Ühendkuningriigis hõlmab see isikuandmeid ja nõuab tavaliselt nõusolekut, mistõttu enamik sealseid B2B meeskondi piirdub ettevõtte tasandi tuvastamise ja oma teadaolevate kontaktidega. Mujal kontrollige enne isikutasandi andmete kasutamist osariigi andmekaitseseadusi.
Kas külastajate tuvastamine on sama mis veebianalüütika?
Ei. Analüütikatööriistad loendavad seansse ja käitumist koondatult. Külastajate tuvastamine seob need seansid ettevõtte või inimesega, et müük ja turundus saaksid tegutseda üksikute kliendikontodega. Need täiendavad teineteist: analüütika näitab, millised lehed toimivad, tuvastamine näitab, millised kliendikontod neid kasutavad.
Seotud
Süvenege külastajate tuvastamise juhendisse, vaadake, mida jälgida, artiklist B2B veebisaidi külastajate jälgimine, ja võrrelge tööriistu artiklis külastajate tuvastamise tarkvara. Markettailori külastajate tuvastamine töötab ettevõtte tasandil.