Identifikasi pengunjung (atau identifikasi pengunjung website) adalah proses mengetahui siapa pengunjung website yang anonim, baik perusahaan tempat mereka menjelajah atau, dengan lebih banyak data, individunya. Tim B2B menggunakannya untuk melihat akun mana yang sedang meriset mereka sebelum ada yang mengisi formulir.
Ada dua tingkat, dan keduanya berbeda dalam metode, akurasi, dan risiko hukum. Sebagian besar kebingungan tentang "identifikasi pengunjung" berasal dari mencampuradukkan keduanya.
Cara kerja identifikasi pengunjung
Identifikasi tingkat perusahaan
Alamat IP pengunjung dicocokkan dengan database rentang IP dan organisasi di baliknya (lihat reverse IP lookup). Hasilnya adalah nama perusahaan plus data firmografis: industri, ukuran, lokasi. Tidak perlu pengisian formulir. Cara ini paling efektif untuk pengunjung di jaringan perusahaan dan paling buruk untuk orang yang menggunakan internet rumah, data seluler, atau VPN konsumen.
Identifikasi tingkat individu
- Pengunjung yang dikenal: orang yang pernah mengisi formulir, mengklik tautan email yang dilacak, atau login akan terhubung dengan cookie, sehingga kunjungan berikutnya diatribusikan kepada mereka.
- Identity graph: penyedia pihak ketiga mencocokkan cookie, ID perangkat, atau email yang di-hash dengan jaringan mereka sendiri untuk menamai pengunjung yang belum pernah memberikan datanya kepada Anda.
Identifikasi tingkat individu dari data pihak pertama (orang yang memberikan datanya kepada Anda) adalah praktik standar marketing automation. Identifikasi tingkat individu dari pihak ketiga adalah wilayah di mana pertanyaan soal akurasi dan privasi menjadi serius.
Contoh
Contoh (ilustratif): sebuah situs mendapat 10.000 sesi per bulan. Setelah bot difilter, pencarian tingkat perusahaan mengidentifikasi sebagian dari sisanya sebagai perusahaan; porsinya bergantung pada berapa banyak pengunjung yang berada di kantor dibandingkan di rumah. Misalkan 1.500 sesi teridentifikasi sebagai 600 perusahaan. Dari jumlah itu, 80 cocok dengan ICP, dan 12 dari 80 tersebut melihat halaman harga atau demo. Ke-12 akun tersebut dikirim ke pemilik akunnya beserta halaman yang dilihat. Secara terpisah, 150 sesi milik kontak yang dikenal yang sebelumnya mengisi formulir, jadi marketing automation sudah tahu siapa mereka. Nilainya bukan pada 600 itu, melainkan pada 12 itu.
Tingkat perusahaan vs tingkat individu
| Tingkat perusahaan | Tingkat individu (pihak ketiga) | |
|---|---|---|
| Metode | Pencarian IP ke perusahaan | Cookie, ID perangkat, identity graph |
| Output | Nama perusahaan, firmografi, halaman yang dilihat | Nama, email, jabatan |
| Akurasi | Baik untuk jaringan kantor, lemah untuk pekerja jarak jauh | Sangat bervariasi; sulit diaudit |
| Eksposur privasi (UE/Inggris) | Lebih rendah, tetapi pemrosesan IP tetap dihitung | Tinggi: data pribadi, persoalan persetujuan |
| Penggunaan terbaik | Prioritas akun, personalisasi | Outreach jika diizinkan secara hukum, terutama di luar UE |
Privasi dan GDPR
GDPR menyebut alamat IP dan identifier cookie sebagai identifier online yang dapat digunakan untuk membuat profil dan mengidentifikasi orang (GDPR Recital 30). Dengan demikian, bahkan identifikasi tingkat perusahaan pun memproses data pribadi di UE, sehingga Anda membutuhkan dasar hukum (sering kali kepentingan sah, yang didokumentasikan), pemberitahuan privasi yang menyebutkannya, dan minimisasi data. Menyimpan atau membaca cookie atau pelacakan serupa di perangkat juga termasuk dalam aturan ePrivacy, yang biasanya mewajibkan persetujuan untuk pelacakan yang tidak esensial; panduan ICO tentang cookie dan teknologi serupa dari regulator Inggris memberikan penjelasan yang jelas. Ini bukan nasihat hukum; konsultasikan dengan penasihat hukum Anda.
Bagaimana tim B2B menggunakan identifikasi pengunjung
- Memberi notifikasi kepada pemilik akun ketika akun target melihat halaman high-intent.
- Memprioritaskan outbound berdasarkan aktivitas terbaru di situs.
- Mempersonalisasi halaman berdasarkan industri atau ukuran perusahaan.
- Mengukur ABM: apakah akun target berinteraksi dengan situs sama sekali?
- Memasukkan engagement tingkat akun ke dalam scoring di CRM.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Seberapa akurat identifikasi pengunjung situs web?
Kecocokan tingkat perusahaan biasanya andal untuk pengunjung di jaringan korporat dan tidak andal untuk traffic dari rumah, seluler, dan VPN, sehingga persentase traffic yang teridentifikasi sangat bervariasi tergantung audiens. Match rate yang diklaim vendor tidak dapat dibandingkan. Jalankan uji coba pada traffic Anda sendiri dan periksa sampel kecocokan terhadap akun yang Anda tahu pernah berkunjung.
Bisakah Anda mengidentifikasi pengunjung secara individu tanpa pengisian formulir?
Hanya melalui data identitas pihak ketiga yang menghubungkan cookie atau perangkat dengan orang yang teridentifikasi namanya. Di UE dan Inggris, ini melibatkan data pribadi dan biasanya memerlukan persetujuan, sehingga sebagian besar tim B2B di sana tetap menggunakan identifikasi tingkat perusahaan ditambah kontak yang sudah mereka kenal. Di tempat lain, periksa undang-undang privasi negara bagian sebelum menggunakan data tingkat individu.
Apakah identifikasi pengunjung sama dengan web analytics?
Tidak. Tool analitik menghitung sesi dan perilaku secara agregat. Identifikasi pengunjung menautkan sesi tersebut ke perusahaan atau individu sehingga sales dan marketing dapat bertindak pada akun tertentu. Keduanya saling melengkapi: analitik menunjukkan halaman mana yang berhasil, identifikasi menunjukkan akun mana yang menggunakannya.
Terkait
Pelajari lebih dalam dengan panduan identifikasi pengunjung, lihat apa yang perlu dilacak di pelacakan pengunjung situs web B2B, dan bandingkan tool di software identifikasi pengunjung. Identifikasi pengunjung Markettailor bekerja di tingkat perusahaan.