Phân khúc khách truy cập website giúp cá nhân hóa ở quy mô lớn
Mỗi khách truy cập có nhu cầu khác nhau. Tự động phân khúc đối tượng theo ngành, quy mô công ty, vị trí và hành vi — rồi gửi đúng thông điệp đến từng phân khúc.
industry = Software AND employees 50–200 industry = Manufacturing visits ≥ 3 AND viewed /pricing Phân khúc khách truy cập là gì?
Phân khúc khách truy cập là việc nhóm những người truy cập website theo các đặc điểm chung, để mỗi nhóm thấy nội dung phù hợp với mình. Trong B2B, phần lớn khách truy cập là ẩn danh, nên phân khúc thường được xây dựng từ công ty đứng sau lượt truy cập (ngành, quy mô nhân sự, địa điểm) và từ hành vi của khách trên website (trang đã xem, số lần quay lại, nguồn truy cập).
Công cụ phân tích phân khúc khách truy cập sau khi sự việc đã xảy ra, để báo cáo. Công cụ cá nhân hóa phân khúc họ ngay trong lượt truy cập, để tiêu đề, bằng chứng và lời kêu gọi hành động có thể thay đổi khi họ vẫn còn trên trang.
Chiến lược phân khúc
Ngành
Hiển thị case study và tính năng phù hợp dựa trên ngành dọc của khách truy cập.
Quy mô công ty
Điều chỉnh giá và tính năng cho các phân khúc SMB, doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp lớn.
Địa lý
Hiển thị nội dung theo khu vực, thông tin tuân thủ và câu chuyện khách hàng địa phương.
Hành vi
Điều chỉnh thông điệp theo giai đoạn hành trình và mức tương tác của khách truy cập.
Phân khúc theo ngành
Mỗi ngành có những thách thức, yêu cầu tuân thủ và ưu tiên riêng. Hãy cho mọi khách truy cập thấy bạn hiểu nhu cầu cụ thể của ngành họ.
Tự động nhận diện ngành
Xác định ngành của khách truy cập từ dữ liệu công ty và hiển thị ngay thông điệp phù hợp.
Nội dung chuyên ngành
Hiển thị case study, lời chứng thực và logo khách hàng từ các công ty cùng ngành dọc.
Tuân thủ và tính năng
Làm nổi bật các tiêu chuẩn tuân thủ và tính năng quan trọng với từng ngành.
Ví dụ theo ngành
Dịch vụ tài chính
Nhấn mạnh bảo mật, tuân thủ (SOC 2, PCI DSS) và khả năng tích hợp với hệ thống ngân hàng.
Y tế
Mở đầu bằng tuân thủ HIPAA, bảo vệ dữ liệu bệnh nhân và các quy trình đặc thù ngành y tế.
SaaS và công nghệ
Làm nổi bật API, công cụ cho lập trình viên, khả năng mở rộng và kho tích hợp.
Thương mại điện tử và bán lẻ
Tập trung vào tối ưu chuyển đổi, bỏ giỏ hàng và giá trị vòng đời khách hàng.
Phân khúc theo quy mô công ty
Doanh nghiệp nhỏ (1-50)
- Hiển thị gói khởi đầu và mức giá phải chăng
- Nhấn mạnh sự dễ dùng và thiết lập nhanh
- Làm nổi bật các tính năng tự phục vụ
Doanh nghiệp vừa (51-1000)
- Gói growth và professional của tính năng
- Hiển thị khả năng tích hợp và API
- Nhấn mạnh khả năng mở rộng và hỗ trợ
Doanh nghiệp lớn (từ 1000)
- Hiển thị gói enterprise và giải pháp tùy chỉnh
- Mở đầu bằng bảo mật, tuân thủ và SLA
- Hiển thị logo khách hàng thuộc Fortune 500
Cá nhân hóa theo quy mô
Một startup 20 người có nhu cầu hoàn toàn khác một doanh nghiệp 5.000 người. Hãy cho mỗi phân khúc thấy thông điệp và bảng giá phù hợp với giai đoạn của họ.
Tự động nhận diện quy mô
Xác định quy mô công ty từ dữ liệu firmographic và điều chỉnh toàn bộ website cho phù hợp.
Bảng giá liên quan
Hiển thị giá gói khởi đầu cho SMB, gói tăng trưởng cho doanh nghiệp tầm trung và giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn.
Bằng chứng xã hội phù hợp quy mô
Hiển thị lời chứng thực và logo từ các công ty có quy mô tương tự để xây dựng niềm tin và uy tín.
Cách thiết lập phân khúc khách truy cập
- Bắt đầu từ một câu hỏi của sales. Chọn những phân khúc sẽ làm thay đổi điều bạn nói, như “doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ” hay “y tế và phần còn lại”, chứ không phải mọi thuộc tính bạn phát hiện được.
- Kiểm tra mỗi phân khúc có đủ lớn không. Một phân khúc chỉ có vài lượt truy cập mỗi tháng không thể thử nghiệm được. Hãy xem lưu lượng tháng trước theo ngành và quy mô công ty trước.
- Kết hợp quy tắc theo công ty và hành vi. “Công ty phần mềm mid-market đã xem bảng giá” hữu ích hơn từng điều kiện riêng lẻ.
- Viết một thay đổi cho mỗi phân khúc. Một tiêu đề, một case study hoặc một CTA. Giữ nguyên mọi thứ khác để đo được tác động.
- Giữ một nhóm đối chứng. Cho một phần của mỗi phân khúc xem trang mặc định và so sánh tỷ lệ chuyển đổi trước khi mở rộng.
Để biết phân khúc firmographic nào thường đáng xây trước, hãy xem hướng dẫn về các phân khúc dữ liệu firmographic tạo chuyển đổi của chúng tôi.
Sẵn sàng phân khúc đối tượng của bạn?
Đừng hiển thị cùng một nội dung cho tất cả mọi người nữa. Hãy mang đến trải nghiệm cá nhân hóa chạm đúng từng phân khúc khách truy cập.