Daftar periksa conversion rate optimization ini adalah lembar kerja untuk saat situs B2B punya traffic tetapi permintaan demonya terlalu sedikit. Isinya 48 pemeriksaan dalam tujuh kelompok, dari tracking hingga tindak lanjut sales, dan setiap pemeriksaan memiliki kondisi lulus yang bisa Anda verifikasi dalam kurang dari sepuluh menit. Salin tabelnya ke spreadsheet, atau unduh template dalam format CSV.
Checklist ini adalah lapisan "apa yang perlu diperiksa". Untuk proses di sekitarnya (cara menjadwalkan audit satu minggu, menyegmentasi data dan menilai temuan), baca panduan kami tentang menjalankan audit CRO. Keduanya dimaksudkan untuk dipakai bersama. Untuk melihat posisi audit dalam program optimasi yang lebih luas, lihat panduan conversion rate optimisation.
Cara Menggunakan Checklist Ini
- Pilih tiga hingga lima halaman. Beranda, halaman produk utama, halaman harga, halaman permintaan demo, dan landing page dengan trafik tertinggi mencakup sebagian besar pipeline B2B. Jangan mengaudit seluruh situs.
- Jalankan pemeriksaan pelacakan terlebih dahulu. Jika kelompok 1 gagal, setiap angka yang Anda lihat setelahnya salah. Perbaiki pelacakan sebelum menilai halaman mana pun.
- Tandai setiap pemeriksaan Lulus, Gagal, atau Tidak Diketahui. "Tidak Diketahui" adalah temuan tersendiri: artinya tidak ada yang memiliki bagian funnel tersebut.
- Tulis satu baris bukti untuk setiap item yang Gagal. Screenshot, angka dari analitik, atau kutipan dari rekaman sesi. Temuan tanpa bukti akan dibantah dalam rapat tinjauan.
- Beri skor dan prioritaskan. Gunakan lembar penilaian di bagian akhir untuk memutuskan apa yang perlu diperbaiki sekarang, apa yang perlu di-A/B test, dan apa yang memerlukan riset lebih lanjut.
Pandangan kami: sebagian besar tim langsung melompat ke kelompok 3 (copy dan desain halaman) karena bagian itu paling menyenangkan. Kami justru akan mulai dari kelompok 1, 4, dan 7: pelacakan yang rusak mengacaukan setiap keputusan berikutnya, perbaikan formulir dan tindak lanjut berdampak pada pengunjung yang sudah menunjukkan intent, dan tidak satu pun membutuhkan trafik untuk A/B test.
1. Pelacakan dan Data (8 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Konversi utama terlacak | Pengiriman permintaan demo atau kontak memicu satu event per pengiriman nyata, diverifikasi dengan pengiriman uji | |
| 1.2 | Tidak ada penghitungan ganda | Memuat ulang halaman terima kasih dan kunjungan lewat tombol kembali tidak menciptakan konversi tambahan | |
| 1.3 | Micro-conversion dilacak | Klik ke halaman harga, tampilan halaman demo, dan klik CTA adalah event yang bisa Anda laporkan | |
| 1.4 | Parameter UTM tetap utuh | Sumber kampanye tercatat di data lead CRM, bukan hanya di alat analitik | |
| 1.5 | Traffic internal dikecualikan | IP kantor, trafik staf, dan agensi disaring dari laporan | |
| 1.6 | Pengaturan persetujuan sudah diuji | Anda tahu berapa persen pengunjung yang menolak cookie dan bagaimana hal itu memengaruhi tingkat konversi yang dilaporkan | |
| 1.7 | Tersedia tampilan level perusahaan | Anda bisa melihat perusahaan mana yang mengunjungi halaman penting, bukan hanya sesi anonim (lihat identifikasi pengunjung) | |
| 1.8 | Terhubung ke hasil pipeline | Lead dapat ditelusuri hingga peluang dan deal closed-won di CRM |
2. Funnel dan Segmen (6 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 2.1 | Funnel sudah didokumentasikan | Setiap langkah dari kunjungan pertama hingga meeting terpesan memiliki metrik yang jelas dan penanggung jawab | |
| 2.2 | Penurunan terbesar teridentifikasi | Anda dapat menyebutkan langkah dengan penurunan relatif terbesar dalam 90 hari terakhir | |
| 2.3 | Hasil dipisahkan per perangkat | Tingkat konversi mobile dan desktop dilaporkan secara terpisah | |
| 2.4 | Hasil dipisahkan per sumber | Traffic berbayar, organik, langsung, dan rujukan dibandingkan pada konversi yang sama | |
| 2.5 | Pembagian ICP vs non-ICP | Tingkat konversi perusahaan yang sesuai target terlihat terpisah dari yang lain | |
| 2.6 | Pemisahan pengunjung baru vs kembali | Pengunjung yang kembali dilacak sebagai segmen terpisah dengan conversion rate tersendiri |
3. Halaman Utama: Pesan dan Tata Letak (10 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 3.1 | Tes lima detik | Orang yang belum mengenal Anda bisa menyebutkan apa yang Anda jual dan untuk siapa setelah lima detik di halaman | |
| 3.2 | Headline menyebutkan hasil | H1 menyatakan hasil untuk pembeli tertentu, bukan label kategori | |
| 3.3 | Satu CTA utama | Setiap halaman punya satu aksi utama; aksi sekunder tampil lebih tidak mencolok | |
| 3.4 | CTA menyebutkan apa yang terjadi selanjutnya | Teks tombol menjelaskan hasilnya ("Lihat harga untuk 50 seat"), bukan "Kirim" | |
| 3.5 | Kesesuaian pesan dengan iklan | Headline landing page mengulang janji iklan atau email yang mengirim pengunjung | |
| 3.6 | Bukti di dekat CTA | Logo, kutipan atau hasil yang relevan berada dalam jarak satu scroll dari CTA utama | |
| 3.7 | Bukti sesuai dengan pengunjung | Studi kasus yang ditampilkan berasal dari industri atau ukuran perusahaan yang dikenali pengunjung | |
| 3.8 | Harga mudah ditemukan | Halaman harga atau halaman "cara kerja harga" yang jelas bisa dicapai dari navigasi utama | |
| 3.9 | Keberatan terjawab | Pertanyaan soal keamanan, integrasi, dan implementasi dijawab di halaman atau cukup satu klik | |
| 3.10 | Tidak ada jalan buntu | Setiap artikel blog dan halaman sumber daya memiliki langkah berikutnya yang relevan, bukan hanya footer |
4. Formulir (8 pengecekan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 4.1 | Jumlah kolom dapat dipertanggungjawabkan | Setiap kolom digunakan oleh sales atau routing; selebihnya dihapus atau diisi lewat enrichment kemudian | |
| 4.2 | Email kantor hanya jika diperlukan | Domain email gratis hanya diblokir pada formulir yang memang akan ditolak sales | |
| 4.3 | Pesan error jelas | Pesan validasi muncul langsung di kolomnya dan menjelaskan cara memperbaiki masalahnya | |
| 4.4 | Formulir sudah diuji di perangkat mobile | Pengisian formulir lengkap di ponsel berjalan lancar, dengan keyboard yang tepat untuk setiap kolom | |
| 4.5 | Ekspektasi ditetapkan | Halaman menjelaskan apa yang terjadi setelah formulir dikirim (durasi panggilan, siapa yang menelepon, waktu respons) | |
| 4.6 | Catatan privasi tersedia | Satu baris singkat menjelaskan bagaimana data digunakan, dengan tautan ke kebijakan privasi | |
| 4.7 | Drop-off per kolom diukur | Anda tahu kolom mana yang paling banyak menyebabkan pengunjung berhenti mengisi | |
| 4.8 | Penjadwalan ditawarkan | Pengirim formulir yang memenuhi syarat bisa memilih waktu meeting di halaman terima kasih |
Untuk lebih lanjut tentang desain formulir, lihat artikel kami tentang formulir lead capture B2B.
5. Kecepatan dan Teknis (6 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 5.1 | Core Web Vitals lolos | LCP, INP, dan CLS berada dalam rentang "good" di data lapangan PageSpeed Insights, atau data lab jika data lapangan tidak tersedia | |
| 5.2 | Hero dirender lebih dulu | Headline dan CTA muncul sebelum video, widget chat, dan carousel selesai dimuat | |
| 5.3 | Skrip pihak ketiga sudah diaudit | Setiap tag di tag manager memiliki pemilik dan alasan keberadaan | |
| 5.4 | Tidak ada pergeseran tata letak saat penukaran | Varian personalisasi atau tes menyediakan ruang, sehingga konten tidak melompat | |
| 5.5 | Tautan rusak diperbaiki | Tidak ada 404 di halaman yang ditautkan dari navigasi, iklan, atau kampanye email | |
| 5.6 | Pengecekan lintas browser | Halaman dan formulir utama berfungsi di versi terbaru Chrome, Safari, Edge, dan Firefox |
6. Kepercayaan dan Relevansi (5 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 6.1 | Perusahaan dapat diidentifikasi | Nama perusahaan, lokasi, dan cara menghubungi terlihat tanpa perlu mencari | |
| 6.2 | Klaim disertai sumber | Setiap statistik di halaman menautkan atau menyebutkan sumbernya | |
| 6.3 | Informasi keamanan tersedia | Sertifikasi, penanganan data, dan wilayah hosting didokumentasikan untuk pembeli enterprise | |
| 6.4 | Konten sesuai dengan segmen | Segmen utama (industri, ukuran perusahaan) melihat contoh yang relevan bagi mereka; lihat optimasi landing page B2B | |
| 6.5 | Konten sudah terkini | Tidak ada tanggal usang, fitur yang dihentikan atau screenshot lama di halaman-halaman utama |
7. Tindak Lanjut dan Serah Terima (5 pemeriksaan)
| # | Pemeriksaan | Syarat lolos | Status |
|---|---|---|---|
| 7.1 | Waktu respons diukur | Median waktu dari pengiriman formulir hingga kontak pertama oleh manusia sudah diketahui | |
| 7.2 | Aturan routing terdokumentasi | Setiap jenis lead memiliki penanggung jawab yang jelas dan cadangan saat penanggung jawab tersebut berhalangan | |
| 7.3 | Konteks yang diteruskan ke tim sales | Rep melihat halaman yang dikunjungi dan sumbernya sebelum panggilan pertama | |
| 7.4 | Email konfirmasi terkirim | Pengirim formulir mendapat konfirmasi beserta langkah berikutnya dalam hitungan menit | |
| 7.5 | Lead yang hilang ditinjau | Lead yang ditolak tim sales ditinjau setiap bulan untuk memperbaiki penargetan atau pertanyaan formulir |
Lembar Penilaian
Hitung jumlah Gagal per grup, lalu beri skor setiap pemeriksaan yang gagal berdasarkan tiga pertanyaan. Skor gabungannya menentukan apa yang Anda lakukan terhadapnya.
| Pertanyaan | 1 poin | 2 poin | 3 poin |
|---|---|---|---|
| Dampak: seberapa banyak pipeline yang melewati ini? | Halaman atau segmen minor | Satu halaman kunci | Semua permintaan demo atau semua traffic berbayar |
| Keyakinan: seberapa yakin Anda hal ini merugikan konversi? | Firasat | Didukung oleh satu sumber data | Didukung oleh data dan rekaman atau kutipan pelanggan |
| Kemudahan: seberapa cepat bisa diubah? | Butuh sprint engineering | Pekerjaan beberapa hari | Bisa diubah hari ini |
- 8 hingga 9 poin: perbaiki sekarang, tidak perlu tes (pelacakan rusak, error formulir, tautan mati).
- 5 sampai 7 poin: jalankan A/B test jika halaman memiliki traffic yang cukup. Cek dulu dengan kalkulator A/B test.
- 3 sampai 4 poin: lakukan riset lebih lanjut sebelum bertindak (survei, catatan panggilan sales, rekaman).
Contoh Ilustratif
Angka ilustratif, bukan klien nyata. Sebuah perusahaan software B2B mendapat sekitar 9.000 kunjungan per bulan dan 40 permintaan demo. Audit menemukan tiga Gagal yang layak ditindaklanjuti:
- 1.2 penghitungan ganda (skor 9): halaman terima kasih memicu konversi setiap kali dimuat ulang, sehingga jumlah demo sebenarnya mendekati 32. Diperbaiki di hari yang sama, yang juga mengatur ulang baseline untuk setiap tes berikutnya.
- 4.1 jumlah kolom (skor 7): formulir demo meminta sembilan kolom termasuk anggaran dan timeline. Sales memastikan mereka hanya menggunakan lima. Ini menjadi A/B test pertama: lima kolom vs sembilan.
- 7.1 waktu respons (skor 8): median kontak pertama adalah 26 jam. Tim menambahkan aturan routing agar permintaan demo sampai ke sales dalam satu jam. Artikel kami tentang speed to lead membahas mengapa rentang waktu itu penting.
Perhatikan bahwa tidak satu pun dari ketiganya adalah perubahan headline atau desain. Jika tracking dan tindak lanjut belum pernah diperiksa, di situlah kami memperkirakan perbaikan termurah dari audit pertama.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa saja yang harus ada dalam checklist conversion rate optimization?
Minimal: akurasi tracking, data funnel dan segmen, pesan dan tata letak halaman, formulir, kecepatan, sinyal kepercayaan, dan follow-up lead. Checklist yang hanya mencakup desain halaman melewatkan masalah tracking dan follow-up yang sering kali paling banyak menggerus pipeline di B2B.
Seberapa sering saya sebaiknya menjalankan audit CRO dengan checklist ini?
Jalankan daftar periksa lengkap sekali atau dua kali setahun dan setelah setiap desain ulang situs, migrasi pelacakan, atau perubahan formulir. Grup 1 dan 7 (pelacakan dan tindak lanjut) layak dicek singkat setiap bulan karena sering rusak tanpa ketahuan.
Apakah ini sama dengan audit personalisasi website?
Tidak. Checklist ini menanyakan apakah situs Anda saat ini berkonversi. Checklist audit personalisasi situs web menanyakan apakah Anda siap menampilkan konten berbeda kepada segmen yang berbeda. Jalankan checklist CRO terlebih dahulu; mempersonalisasi halaman dengan pelacakan yang rusak hanya memperparah masalah pengukuran.
Bisakah saya menggunakan daftar periksa ini untuk situs non-B2B?
Sebagian besar pemeriksaan berlaku di mana saja. Kelompok 2.5 (pembagian ICP), 6.3 (dokumentasi keamanan), dan 7 (serah terima ke sales) khusus untuk situs B2B yang memiliki tim sales di balik formulirnya.