Personaliseerimise käsiraamat on loend tegevuskavadest, mida oma veebisaidil ellu viite: igaühe kohta, milliseid külastajaid see sihib, kuidas te neid ära tunnete, mis lehel muutub ja kuidas teate, et see töötas. See mall muudab selle üheks tabeliks, mida saate iganädalasel koosolekul üle vaadata. Kopeerige see allpool või laadige mall alla CSV-failina.
See asub kahe teise malli vahel. Personaliseerimise auditi kontrollnimekiri ütleb, kas olete personaliseerimiseks valmis. Personaliseerimise ROI tulemuskaart raporteerib tulemusi, kui tegevused on käivitatud. See tegevusjuhend on vahepealne samm: otsustamine, mida ja millises järjekorras teha.
Miks käsiraamat on parem kui ideede nimekiri
Enamik personaliseerimisprogramme jääb pärast esimest kahte-kolme kogemust seisma. Põhjus on harva tehnoloogia. Põhjus on selles, et keegi ei pannud kirja, millist segmenti iga tegevus teenindab, nii et uued tegevused kattuvad vanadega, keegi ei oska öelda, milline neist tulemuse tõi, ja programm triivib reeglite hunnikuks, mida keegi ei julge välja lülitada.
Lahendus on formaat, kus igal käigul on üks rida ja iga rida peab nimetama signaali, mida saate tegelikult tuvastada, ning kontrollgrupiga mõõdikut. Kui käik ei suuda mõlemat täita, ei ole see valmis.
Käsiraamatu tabel
| Väli | Mida kirjutada | Nõrga kirje näide | Tugeva kirje näide |
|---|---|---|---|
| Tegevuskava ID ja nimi | Lühike, unikaalne nimi | „Tervishoid“ | „P03 Tervishoiu päis ja tõendus avalehel“ |
| Segment | Keda tegevuskava sihib, määratletud nii, et kaks inimest oleksid liikmesuses ühel meelel | „Suured tervishoiuettevõtted“ | „Haiglad ja tervishoiuasutused, 1000+ töötajat“ |
| Signaal | Kuidas segmenti reaalajas tuvastate | „Me teame, et nad on tervishoiust“ | „Reverse IP tööstusharu = Hospitals and Health Care või utm_campaign sisaldab 'hc'“ |
| Oodatav ulatus | Igakuiste külastajate osakaal, kes saavad vaste | „Palju“ | „Umbes 600 tuvastatud külastust kuus“ |
| Leht ja element | Täpne URL ja muutuv element | „Avaleht“ | „/ päise pealkiri, alapealkiri ja logoriba“ |
| Vaikimisi | Mida kõik teised näevad | (tühi) | „Praegune üldine päis“ |
| Variandi sisu | Näidatud tekst, tõend või pakkumine | „Tervishoiu sõnum“ | „Pealkiri auditivalmis patsiendiandmetest; kolm haigla logo; HIPAA märkus“ |
| Hüpotees | Miks see segment peaks reageerima | „Personaliseerimine toimib“ | „Tervishoiu ostjad lahkuvad, kui nad ei näe sarnaseid ettevõtteid ega vastavusnõuete mainimist“ |
| Peamõõdik | Üks mõõdik käigu kohta | „Kaasatus“ | „Demotellimused tuvastatud tervishoiu külastaja kohta“ |
| Kontrollrühm | Segmendi osa, mis näeb jätkuvalt vaikimisi versiooni | (tühi) | „10% sobitatud külastajatest“ |
| Omanik | Üks inimene | „Turundus“ | „Sisujuht“ |
| Ülevaatuse kuupäev | Kui otsustate säilitada, muuta või lõpetada | (tühi) | „8 nädalat pärast käivitamist“ |
| Olek | Idee, valmis, aktiivne, hoitud, kõrvale jäetud | „Otse“ |
Mängud, millest tasub alustada
Need on tüüpilise B2B tarkvara veebilehe lähteread. Igaüks kasutab signaali, mis on enamikus tööriistakomplektides saadaval. Asendage sisu oma sisuga.
| Tegevuskava | Segment | Signaal | Muudatus | Peamõõdik |
|---|---|---|---|---|
| Tööstusharu päiseosa | 2–3 peamist sihtvaldkonda | Pöörd-IP valdkond | Avalehe pealkiri, logod, juhtumiuuring | Demopäringud külastaja kohta segmendis |
| Hinnastamine ettevõtte suuruse järgi | Suurettevõtted vs VKE-d | Töötajate arv rikastamisest | Hinnalehe pakettide järjekord ja CTA („Räägi müügiga“ vs „Alusta kohe“) | Hinnalehelt demo- või registreerumismäär |
| Vastavus reklaamisõnumiga | Tasulise otsingu külastajad reklaamirühma järgi | utm_campaign või utm_content | Maandumislehe pealkiri kordab reklaami lubadust | Maandumislehe konversioonimäär |
| Sihtkonto tervitus | Nimelised ABM-i sihtettevõtted | Kontonimekirja vaste IP pöördotsingu järgi | Kontospetsiifiline bänner ja asjakohane juhtumiuuring | Sihtkontodega broneeritud kohtumised |
| Naasev hindaja | Külastajad 3+ sessiooniga, kes vaatasid hindu | Esimese osapoole käitumine | Asendage „Loe edasi“ CTA-d kohtumise või võrdluse pakkumisega | Naasvate külastajate demopäringud |
| Klientide välistamine | Olemasolevad kliendid | CRM-i konto staatus | Asendage kliendihanke CTA-d toe-, paketiuuenduse või kogukonna linkidega | Vähem klientide vormitäitmisi müügivormidel |
Iga tüübi põhjalikumaks juhendamiseks vaadake valdkonnapõhine veebilehe personaliseerimine, personaliseerimine ettevõtte suuruse järgi ja hinnalehe personaliseerimine.
Kuidas käsiraamatut rakendada
- Täitke ulatus enne kõike muud. Tegevus, mis tabab kuus 40 külastajat, ei anna kunagi loetavat tulemust. Sorteerige tegevused eeldatava ulatuse järgi ja alustage kahest parimast.
- Käivitage korraga üks tegevus lehe kohta. Kaks tegevust, mis muudavad kattuvate segmentide jaoks sama päist, muudavad mõlema tulemused loetamatuks. Kui segmendid kattuvad, kirjutage prioriteetide järjekord (näiteks: sihtkonto võidab valdkonna, mis võidab ettevõtte suuruse).
- Hoidke kontrollrühm sees. Ilma selleta on iga tõus segunenud hooajalisuse ja kampaaniamuudatustega. Meie juhend personaliseerimise ROI mõõtmisest selgitab, kuidas selle suurust määrata.
- Vaadake üle real märgitud kuupäeval. Jätke alles tegevused, mis edestavad oma kontrollgruppi, kirjutage ümber nende tegevuste sisu, mis seda ei tee, ja lõpetage tegevused pärast kahte ebaõnnestunud versiooni.
- Lisage üks uus tegevuskava kuus. Ühtlane tempo on parem kui kümne kogemuse suur käivitamine, mida keegi ei suuda hallata.
Illustreeriv näide
Näitlik, mitte päris kliendiandmed. Logistika- ja tootmisettevõtetele müüv B2B tarkvaraettevõte täidab oma esimese kvartali:
- P01 tööstusharu päis (aktiivne): pöörd-IP kaudu tuvastatud logistika- ja tootmisvaldkonna külastajad näevad tööstusharu pealkirja ja kahe sarnase ettevõtte logo. Oodatav ulatus umbes 1100 tuvastatud külastust kuus. 10% kontrollgrupp. Ülevaade 8. nädalal.
- P02 reklaamisõnumi vastavus (aktiivne): kolm tasulise otsingu reklaamirühma saavad igaüks maandumislehe pealkirja, mis kordab reklaami. Ulatus hõlmab kogu tasulist liiklust, seega tulevad tulemused kõige kiiremini.
- P03 Klientide välistamine (valmis): olemasolevad kliendid ei näe enam päises nuppu „Broneeri demo“. Mõõdetakse selle järgi, kui suur osa müügivormi saatmistest tuleb klientidelt.
- P04 Sihtkonto tervitus (idee): blokeeritud, kuni kliendikontode nimekiri on CRM-ist sünkroonitud. Signaali veerg teeb takistuse ilmseks.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on isikupärastamise käsiraamat?
Dokumenteeritud isikupärastamistegevuste kogum, millest igaüks määratleb sihtsegmendi, selle tuvastamiseks kasutatava signaali, sisumuudatuse, mõõdiku ja kontrollgrupi. See muudab isikupärastamise ühekordsete eksperimentide kogumist programmiks, mida saate juhtida ja millest raporteerida.
Mitme käiguga peaks B2B veebileht alustama?
Kaks või kolm. Alustage tegevuskavadest, millel on suurim ulatus ja lihtsaim signaal, tavaliselt tööstusharu või reklaamikampaania sobitamine. Lisage rohkem alles siis, kui esimestel on loetav tulemus.
Mille poolest see erineb personaliseerimise auditi kontrollnimekirjast?
Auditi kontrollnimekiri testib teie valmisolekut: andmed, sisu, tööriistad ja mõõtmine. Tegevusjuhend on plaan, mida viite ellu, kui olete valmis. Kui auditist kukub läbi üle kolmandiku, parandage need lüngad enne tegevuskavade täitmist.
Kas selle malli kasutamiseks on vaja personaliseerimistööriista?
Ei. Reklaamisõnumi vastavus ja olemasolevate klientide välistamine võivad toimida eraldi maandumislehtedel või lihtsate CMS-i reeglitega. Tegevused, mis tuginevad ettevõtte tuvastamisele, vajavad külastajate tuvastamise allikat ja viisi sisu vahetamiseks – just seda pakuvad personaliseerimistööriistad.