See veebilehe personaliseerimise auditi kontrollnimekiri on mõeldud kahte olukorda: te kavatsete personaliseerimisega alustada ja soovite teada, kas olete valmis, või te juba personaliseerite ja kahtlustate, et sellest pole erilist kasu. Selles on 42 kontrolli seitsmes rühmas ja igaühel on läbimise tingimus, mida saate ise kontrollida. Kopeerige tabelid arvutustabelisse või laadige mall alla CSV-failina.
See ei ole üldine konversiooniaudit. Kui teie jälgimine või vormid on katki, läbige esmalt CRO auditi kontrollnimekiri: lehe personaliseerimine, mille konversioone te mõõta ei saa, lisab vaid muutujaid probleemile, mida te ei näe.
Kuidas seda personaliseerimisauditi kontrollnimekirja kasutada
- Auditeerige elavat kogemust, mitte plaani. Kontrollige, mida külastajad täna päriselt näevad lehtedel, millel on isikupärastamine või peagi tuleb.
- Märkige iga kontroll kui Läbitud, Ebaõnnestunud või Teadmata. Teadmata loetakse skooris ebaõnnestunuks. Kui keegi ei oska vastata, ei vastuta selle eest keegi.
- Salvestage iga mittevastavuse kohta tõend: kuvatõmmis, raport, testi tulemus.
- Hinnake rühmade kaupa lõpus oleva lehe abil ja parandage kõigepealt madalaima tulemusega rühm, loetletud järjekorras. Rühmad on järjestatud sõltuvuse järgi: andmeteta sisu ei saa sihtida ja mõõtmiseta tulemusi ei saa usaldada.
1. Andmed (7 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Tuvastusmäär teada | Saate öelda, kui suur osa võtmelehtede sessioonidest on viimase 30 päeva jooksul ettevõttega seostatud | |
| 1.2 | Vastavuse kvaliteet kontrollitud | 50 tuvastatud külastusest koosnev valim kontrolliti käsitsi üle ja veamäär on kirja pandud | |
| 1.3 | Firmograafia renderdamise ajal saadaval | Tööstusharu ja töötajate arv on saadaval enne lehe renderdamist, mitte sekundeid hiljem | |
| 1.4 | Üks tööstusharude taksonoomia | Kõigi tööriistade tööstusharude sildid on hallatavas tabelis vastendatud ühte loendisse (näiteks NAICS) | |
| 1.5 | CRM-i staatus kasutatav | Veebileht suudab eristada avatud müügivõimalust ja olemasolevat klienti uuest potentsiaalsest kliendist | |
| 1.6 | Salvestatud käitumissignaalid | Külastuste arv ja olulised lehevaatamised (hinnad, toode, kliendilood) on külastajapõhiselt saadaval | |
| 1.7 | Andmete värskus on teada | Teate, kui sageli reeglite jaoks kasutatavaid firmograafilisi ja CRM-andmeid värskendatakse |
2. Segmendid (6 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 2.1 | Segmendid tulenevad tulust | Iga segment on põhjendatud võidetud tehingute andmetega, mitte eelistusega (vaadake ideaalse kliendiprofiili malli) | |
| 2.2 | Segmendid välistavad üksteist | Reegleid hinnatakse kindlas järjekorras ja külastaja saab ühe reeglikomplekti piires sattuda ainult ühte segmenti | |
| 2.3 | Segmendi suurus mõõdetud | Igakuised tuvastatud seansid segmendi kohta on teada ja igal aktiivsel segmendil on mõõtmiseks piisavalt | |
| 2.4 | Kliente käsitletakse eraldi | Olemasolevatel klientidel on oma reegel ja nad ei näe kunagi uute klientide hankimise CTA-sid nagu „broneeri demo“ | |
| 2.5 | Segmentide arv on piiratud | Aktiivseid segmente ei ole rohkem, kui suudate neile sisu luua ja neid mõõta (tavaliselt 3–6) | |
| 2.6 | Määratlused on kirja pandud | Igal segmendil on kirjalik reegel, omanik ja loomise kuupäev ühes jagatud dokumendis |
3. Sisu (6 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 3.1 | Sisukomplekt iga segmendi jaoks valmis | Igal aktiivsel segmendil on selle jaoks kirjutatud pealkiri, tõendid, kliendilugu ja CTA | |
| 3.2 | Tõendid on lubatud | Iga variandis näidatud logo ja tsitaadi kohta on toimikus kirjalik luba | |
| 3.3 | Väited on iga segmendi puhul tõesed | Sildid nagu „Kõige populaarsem“ või „Usaldavad X“ on täpsed seda nägeva segmendi jaoks | |
| 3.4 | Sihtkohad vastavad siltidele | Iga personaliseeritud CTA viib lehele, mis annab selle, mida silt lubas | |
| 3.5 | Vaikimisi versioon on hooldatud | Vaikimisi (personaliseerimata) versiooni vaadatakse üle sama hoolikalt kui variante | |
| 3.6 | Sisu on ajakohane | Ükski variant ei viita vanale tootenimele, möödunud sündmusele ega aegunud juhtumiuuringule |
4. Kogemuse kvaliteedikontroll (7 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 4.1 | Virvenduseta | Vaikimisi sisu ei vilgu tavalise ühenduse korral nähtavalt enne variandi ilmumist | |
| 4.2 | Paigutuse nihkumist pole | Variandivahetused ei nihuta sisu; personaliseeritud lehtede CLS jääb vahemikku „hea“ (web.dev, CLS) | |
| 4.3 | Varulahendus renderdub täielikult | Kui isikupärastamise skript on blokeeritud, näitab leht täielikku vaikimisi versiooni ilma tühjade plokkideta | |
| 4.4 | Ajalõpp seatud | Kui andmepäring on aeglane, kuvatakse vaikeversioon pärast fikseeritud ooteaega, selle asemel et oodata | |
| 4.5 | Mobiil kontrollitud | Iga varianti kontrolliti telefonis; pikemad pealkirjad ja sildid ei murdu ega lõigu halvasti | |
| 4.6 | Iga segment on sunnitud kuvama ja ekraanipildiga jäädvustatud | Kvaliteedikontrolli kirje näitab iga segmendi varianti igal isikupärastatud lehel | |
| 4.7 | SEO-d ei mõjutata | Otsingumootorid näevad vaikimisi sisu; ükski variant ei muuda pealkirja, kanoonilist URL-i ega indekseeritavat teksti ainult robotite jaoks |
5. Mõõtmine (6 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 5.1 | Kontrollgrupp on olemas | Osa igast segmendist näeb vaikeversiooni, määratud külastaja kaupa, et tõusu saaks mõõta | |
| 5.2 | Peamine mõõdik kokku lepitud | Igal personaliseerimisel on üks müügitoruga seotud peamine mõõdik (müügi poolt aktsepteeritud demod, kvalifitseeritud registreerumised) | |
| 5.3 | Tulemused raporteeritakse segmendi kaupa | Konversioonimäärad on näidatud segmendi ja haru kaupa, mitte koondatult | |
| 5.4 | Kavandatud valimi suurus | Iga testi valimi suurus arvutati enne käivitamist A/B-testi kalkulaatoriga | |
| 5.5 | Tuvastamata külastajad analüüsist välja jäetud | Külastajad, keda ei saanud segmenteerida, jäetakse tõusu arvutustest välja | |
| 5.6 | Müügitoru seotud | Personaliseeritud sessioonidest tulnud müügivihjeid saab CRM-is müügivõimalusteni jälgida |
6. Juhtimine (5 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 6.1 | Omanik määratud | Üks inimene vastutab personaliseerimisprogrammi eest ja kiidab heaks uued reeglid | |
| 6.2 | Reeglite inventuur on olemas | Nimekiri kõigist aktiivsetest reeglitest koos lehe, segmendi, alguskuupäeva ja praeguse tulemusega | |
| 6.3 | Ülevaatuse rütm | Aktiivsed reeglid vaadatakse üle vähemalt kord kvartalis; mõõdetava mõjuta reeglid kõrvaldatakse | |
| 6.4 | Muudatuste protsess | Uued variandid läbivad sama kvaliteedikontrolli kui veebilehe väljalase | |
| 6.5 | Müük on informeeritud | Müük teab, millised segmendid milliseid sõnumeid näevad, nii et kõned ei ole veebilehega vastuolus |
7. Privaatsus (5 kontrolli)
| # | Kontroll | Läbimise tingimus | Olek |
|---|---|---|---|
| 7.1 | Nõusolekut austatakse | Skriptid, mis salvestavad või loevad seadmes mittehädavajalikke andmeid, käivituvad ainult pärast nõusolekut, kui seadus seda nõuab (EL-is e-privaatsuse reeglid: Directive 2002/58/EC) | |
| 7.2 | Õiguslik alus dokumenteeritud | Teie dokumentides on nimetatud GDPR-i õiguslik alus iga isikuandmete kasutuse kohta isikupärastamises (Regulation (EU) 2016/679) | |
| 7.3 | Privaatsusteade uuendatud | Privaatsuspoliitika kirjeldab veebilehe personaliseerimist ja kaasatud tarnijaid | |
| 7.4 | Tundlikke järeldusi ei tehta | Ükski reegel ei sihi ega paljasta tervise-, poliitilisi, usulisi ega muid sarnaseid tundlikke tunnuseid | |
| 7.5 | Ei mingit „me teame, kes te olete“ teksti | Variandid ei nimeta kunagi külastajat ega tema ettevõtet viisil, mis tundub jälgimisena |
See on kontrollnimekiri, mitte õigusnõuanne. Meie postitus B2B personaliseerimisest ja andmekaitsest käsitleb teemat põhjalikumalt; kinnitage üksikasjad oma juristiga.
Hindamisleht
Hinnake iga gruppi läbitud kontrollide ja kõigi kontrollide jagatisena. Teadmata loetakse läbikukkumiseks.
| Grupi skoor | Tähendus | Mida teha |
|---|---|---|
| 80% või rohkem | Valmis | Säilitage; otsige järgmist segmenti või lehte |
| 50% kuni 79% | Lüngad | Parandage selle rühma ebaõnnestumised enne, kui lisate uut personaliseerimist, mis sellest sõltub |
| Alla 50% | Pole valmis | Peatage laienemine; parandage esmalt see grupp, alustades nimekirja varaseimast grupist |
Kaks väravat on skooridest olulisemad. Kui 4.3 (varuvariant) ebaõnnestub, parandage see enne kõike muud, sest katkine vaikeversioon mõjutab iga tuvastamata külastajat. Kui 5.1 (kontrollgrupp) ebaõnnestub, ei saa te personaliseerimisest mingit tulemust väita, ükskõik mida armatuurlaud näitab.
Illustreeriv näide
Illustratiivne, mitte päris ettevõte. B2B tarkvarameeskond on kuus kuud käitanud avalehel tööstusharupõhist isikupärastamist. Nende audit:
| Rühm | Läbitud | Skoor | Põhiline läbikukkumine |
|---|---|---|---|
| 1. Andmed | 5/7 | 71% | 1.2: keegi pole sobituse kvaliteeti kontrollinud |
| 2. Segmendid | 4/6 | 67% | 2.4: kliendid näevad „broneeri demo“ |
| 3. Sisu | 4/6 | 67% | 3.2: kaks logo ilma loata |
| 4. Kogemuse kvaliteedikontroll | 5/7 | 71% | 4.1: nähtav vilkumine mobiilis |
| 5. Mõõtmine | 2/6 | 33% | 5.1: kontrollrühm puudub |
| 6. Haldus | 3/5 | 60% | 6.3: ühtegi reeglit pole kunagi kasutusest kõrvaldatud |
| 7. Privaatsus | 4/5 | 80% | 7.3: privaatsuspoliitika ei maini personaliseerimist |
Tiim uskus, et programm töötab, sest avalehe konversioon tõusis pärast käivitamist. Ilma kontrollrühmata ei saa nad seda eristada hooajalisusest või kampaaniast. Nende järgmine kuu: eemaldada kaks loata logo (sama päeva parandus), lisada kliendireegel ja seejärel taaskäivitada 50% kontrollrühmaga segmendi kohta ning eelnevalt arvutatud valimi suurustega. Kui vajate taaskäivituseks struktuuri, käsitleb seda personaliseerimise käsiraamatu mall.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on veebilehe personaliseerimise audit?
See on struktureeritud ülevaatus selle kohta, kas teie veebisait suudab usaldusväärselt näidata erinevatele külastajasegmentidele erinevat sisu ja kas see annab mõõdetavaid tulemusi. See hõlmab külastajate segmenteerimiseks kasutatavaid andmeid, segmente endid, sisu segmendi kohta, tehnilist kvaliteeti, nagu virvendus ja varulahendused, mõõtmist, juhtimist ja privaatsust.
Kui sageli peaksin veebilehe personaliseerimist auditeerima?
Läbige kogu kontrollnimekiri enne personaliseerimise käivitamist ja seejärel kaks korda aastas. Vaadake kogemuse kvaliteedikontrolli rühm üle pärast iga veebilehe väljalaset või malli muudatust, sest vilkumine ja katkised varulahendused kipuvad lehe struktuuri muutudes vaikselt ilmuma. Vaadake mõõtmine üle iga kord, kui reegel on olnud aktiivne terve testitsükli.
Milline on kõige levinum isikupärastamisauditi viga?
Meie hinnangul on puuduvad kontrollgrupid kõige kahjulikumad, sest need muudavad iga raporteeritud tulemuse tõestamatuks. Meeskonnad võrdlevad konversiooni enne ja pärast käivitamist ning omistavad personaliseerimisele muutused, mille põhjustasid hooajalisus, kampaaniad või jälgimise muudatused. Määrake hoopis osa igast segmendist vaikeversioonile ja võrrelge kahte gruppi.
Kas veebilehe personaliseerimine mõjutab SEO-d?
Ei tohiks, kui otsingumootorid näevad sama vaikimisi sisu kui tuvastamata külastajad ja variandid muudavad tuvastatud segmentide jaoks ainult lehesiseseid plokke. Probleemid algavad, kui pealkirjad, kanoonilised URL-id või indekseeritav tekst erinevad robotite jaoks, mis võib näida varjamisena (cloaking). Hoidke personaliseerimine sisuplokkides kliendi- või serva poolel ja jätke metaandmed puutumata.