Marketing đầu phễu là nội dung và hoạt động phân phối nhắm đến những người vẫn đang định hình vấn đề của mình: bài blog, báo cáo nghiên cứu, webinar, hướng dẫn và bài đăng mạng xã hội mang tính giáo dục thay vì bán hàng. Trong B2B, phần lớn nghiên cứu ban đầu của người mua diễn ra ở đây, rất lâu trước khi có ai điền form demo. Các đội đầu tư công sức thực sự vào nội dung này, và nó thường hiệu quả như mong đợi: lên hạng, được chia sẻ, mang lại traffic. Điểm yếu là những gì xảy ra tiếp theo. Lượng traffic đó vào một website đối xử với mọi khách truy cập như nhau, nên trưởng nhóm marketing từ một tài khoản mục tiêu và một sinh viên đang viết tiểu luận đều thấy cùng một trang chủ. Bản tin là một trong số ít kênh đầu phễu đưa cùng những người đó quay lại; danh sách bản tin marketing cho đội B2B của chúng tôi cho thấy các bản tin tốt làm điều đó như thế nào.
Bài viết này giải thích TOFU nghĩa là gì trong B2B, vì sao traffic giai đoạn nhận biết thường không đi đến đâu sau bài viết đầu tiên, cách kết nối nội dung TOFU với những gì website hiển thị cho từng phân khúc, nên theo dõi chỉ số nào, và cách xây dựng cầu nối đến nội dung giai đoạn cân nhắc.
Marketing đầu phễu thực sự có nghĩa là gì trong B2B
Marketing đầu phễu (TOFU) nhắm vào giai đoạn nhận biết trong hành trình người mua (để xem đầy đủ mô hình các giai đoạn và chỉ số, hãy đọc hướng dẫn về phễu marketing B2B của chúng tôi). Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này biết họ có vấn đề nhưng vẫn đang tìm cách diễn đạt nó. Họ tìm nội dung mang tính giáo dục, đọc báo cáo ngành và tham dự webinar. Họ chưa đánh giá nhà cung cấp. Họ chưa sẵn sàng cho một buổi demo. Họ đang tìm hiểu. Các chiến dịch trả phí nhắm vào giai đoạn này cần tệp đối tượng khác với chiến dịch nhắm vào người đang đánh giá; xem nhắm mục tiêu theo sở thích và theo ý định mua.
TOFU nằm ở đầu khung ba giai đoạn. Giai đoạn nhận biết (TOFU) là khi khách hàng tiềm năng xác định và hiểu vấn đề của mình. Giai đoạn cân nhắc (MOFU) là khi họ đã xác định vấn đề và đánh giá các hướng giải pháp. Giai đoạn quyết định (BOFU) là khi họ so sánh các nhà cung cấp cụ thể và mua.
Nội dung hiệu quả ở TOFU mang tính giáo dục và tập trung vào vấn đề. Bài blog trả lời những câu hỏi ICP của bạn tìm kiếm. Báo cáo nghiên cứu có dữ liệu gốc. Webinar dạy một kỹ năng hoặc khung tư duy. Bài đăng mạng xã hội góp tiếng nói vào các cuộc thảo luận trong ngành; một thư viện ý tưởng mạng xã hội để áp dụng giúp đội nhỏ duy trì đăng bài đều đặn. Điểm chung là nội dung TOFU giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn vấn đề của họ mà không chào bán giải pháp cụ thể nào. Hướng dẫn SEO marketing B2B của chúng tôi chỉ cách chọn các câu hỏi đó theo giá trị pipeline, và video marketing B2B trình bày các loại video cho từng giai đoạn.
TOFU quan trọng với các giai đoạn sau vì nó quyết định bạn có nằm trong danh sách cân nhắc của người mua khi họ bắt đầu đánh giá hay không. Một nhà cung cấp mà người mua chưa từng đọc nội dung hiếm khi lọt vào danh sách rút gọn.
Vì sao traffic TOFU thoát trang: Vấn đề của website chung chung
Nhiều đội B2B làm tốt phần nội dung của TOFU: bài viết lên hạng, hướng dẫn được tải về, webinar kín chỗ. Rồi lưu lượng đổ vào một website được thiết kế cho một khách truy cập “trung bình”. Chúng tôi phân tích chi tiết hơn về những chỗ chương trình inbound B2B bị gãy trong một bài riêng.
Ví dụ: một marketer SaaS mid-market và một trưởng bộ phận vận hành tại một nhà sản xuất lớn cùng nhấp từ một bài viết về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đến trang chủ. Họ thấy cùng hero, cùng case study và cùng CTA. Không ai thấy điều gì về tình huống của chính mình, và bước tiếp theo dễ nhất là nút quay lại.
Nội dung được viết cho một vấn đề cụ thể; website tiếp nhận lưu lượng lại chung chung. Thêm nội dung không thu hẹp được khoảng cách đó. Làm cho trang tiếp theo phù hợp với khách truy cập mới làm được.
Cá nhân hóa website cải thiện chuyển đổi TOFU như thế nào
Cá nhân hóa website cho khách truy cập TOFU hoạt động bằng cách dùng các tín hiệu dữ liệu sẵn có để điều chỉnh trang cho khớp với bối cảnh khách truy cập mang theo khi đến. Với khách truy cập ở giai đoạn nhận biết, tín hiệu dữ liệu thường hạn chế (họ chưa điền form hay trao đổi với sales), nhưng vẫn có đủ dữ liệu để tạo ra những thay đổi có ý nghĩa.
Nguồn giới thiệu. Nếu khách truy cập đến từ một bài blog về phân tích B2B, trang chủ có thể nhấn mạnh năng lực phân tích trong phần hero và đưa ra các case study liên quan đến phân tích. Khách truy cập thấy sự liền mạch giữa nội dung khiến họ quan tâm và website họ vừa đến.
Dữ liệu firmographic. Với nhận diện khách truy cập, bạn có thể xác định công ty, ngành và quy mô của khách từ địa chỉ IP ngay lần tải trang đầu tiên. Khách từ một công ty sản xuất thấy use case sản xuất. Khách từ fintech thấy thông điệp tập trung vào tuân thủ. Trang tạo cảm giác liên quan trước khi khách đọc một chữ nào.
Vị trí địa lý. Các công ty B2B có sản phẩm theo khu vực, yêu cầu tuân thủ hoặc case study địa phương có thể điều chỉnh nội dung theo vị trí của khách. Khách từ châu Âu thấy thông điệp liên quan đến GDPR. Khách từ Mỹ thấy logo khách hàng tại Mỹ.
Mẫu tương tác với nội dung. Với những khách quay lại đã đọc nội dung TOFU ở các lần truy cập trước, website có thể nhận ra mẫu hành vi và chuyển sang nội dung giai đoạn cân nhắc. Một người đã đọc ba bài blog về nhận diện khách truy cập đã tiến xa hơn người truy cập lần đầu. Website nên phản ánh điều đó.
Không cái nào trong số này cần khách điền form. Kết hợp lại, chúng giúp website tiếp nối cuộc trò chuyện mà nội dung đã mở ra thay vì bắt đầu lại từ đầu.
Ánh xạ nội dung TOFU với trải nghiệm cá nhân hóa
Cá nhân hóa TOFU hiệu quả bắt đầu bằng việc lập bản đồ. Với mỗi nội dung TOFU bạn tạo ra, hãy xác định khách truy cập nên thấy gì nếu họ nhấp vào website của bạn.
Xây dựng một ma trận. Ở cột bên trái, liệt kê các phân khúc ICP hàng đầu (theo ngành, quy mô công ty hoặc vai trò). Ở hàng trên cùng, liệt kê các vấn đề cốt lõi mà sản phẩm của bạn giải quyết. Mỗi ô là một ánh xạ từ nội dung đến trải nghiệm.
Ví dụ minh họa cho một nền tảng cá nhân hóa B2B (các ô case study nêu loại bằng chứng bạn cần, không phải kết quả thật):
| Tỷ lệ chuyển đổi thấp | Trải nghiệm website chung chung | Không thấy được khách truy cập | |
|---|---|---|---|
| SaaS mid-market | Hero: “Biến nhiều khách truy cập website SaaS hơn thành lượt demo.” Case study: kết quả tỷ lệ demo của một khách hàng SaaS. | Hero: "Hiển thị đúng thông điệp cho đúng người mua SaaS." Case study: kết quả cá nhân hóa của một công ty SaaS. | Hero: “Xem những công ty SaaS nào đang truy cập website của bạn.” Case study: pipeline SaaS từ nhận diện khách truy cập. |
| Doanh nghiệp sản xuất lớn | Hero: "Chuyển đổi nhiều hơn từ traffic catalog sản phẩm." Case study: kết quả RFQ của một nhà sản xuất. | Hero: "Một website, năm kiểu người mua, đúng thông điệp cho từng người." Case study: Triển khai cá nhân hóa cho nhà sản xuất. | Hero: "Biết công ty nào đang xem catalog của bạn." Case study: Pipeline của một nhà sản xuất từ dữ liệu khách truy cập. |
Việc ánh xạ này đảm bảo nội dung TOFU (bài blog, hướng dẫn, webinar về các vấn đề đó) kết nối với một trải nghiệm website cá nhân hóa khi khách truy cập đến. Nội dung thu hút đúng đối tượng. Website chuyển đổi họ bằng cách tiếp tục cùng cuộc trò chuyện.
Các loại nội dung TOFU cung cấp dữ liệu cho cá nhân hóa
Không phải định dạng nội dung TOFU nào cũng đóng góp như nhau cho phễu cá nhân hóa. Các định dạng hiệu quả nhất là những định dạng tạo ra lưu lượng nhận diện được và cung cấp tín hiệu cho phân khúc.
Bài blog chuẩn SEO mang lại traffic tự nhiên từ các truy vấn tìm kiếm cụ thể. Bản thân truy vấn đã là một tín hiệu. Người tìm “nhận diện khách truy cập B2B” có mối quan tâm khác với người tìm “A/B testing landing page”. Nếu nền tảng cá nhân hóa của bạn đọc được từ khóa giới thiệu hoặc landing page, traffic blog sẽ trở thành nguồn dữ liệu ý định phong phú.
Báo cáo nghiên cứu và dữ liệu ngành thu hút một nhóm đối tượng chuyên môn cụ thể. Nếu ai đó tải báo cáo về chuyển đổi số trong sản xuất, bạn biết ngành và mối quan tâm của họ. Dữ liệu đó bổ sung vào hồ sơ khách truy cập và định hình những gì họ thấy ở lần truy cập sau.
Webinar và sự kiện tạo ra lượt đăng ký với dữ liệu biểu mẫu phong phú (công ty, vai trò, ngành). Dữ liệu này đi thẳng vào CRM hoặc CDP và sẵn sàng để cá nhân hóa ở lần truy cập website tiếp theo. Một khách hàng tiềm năng đã đăng ký webinar về ABM có thể được hiển thị thông điệp riêng về ABM trong lần duyệt website tiếp theo. Với sự kiện trực tiếp, hướng dẫn về thu thập lead tại sự kiện trình bày phần gian hàng.
Nội dung LinkedIn mang lại lưu lượng B2B chất lượng với bối cảnh nghề nghiệp. Tham số UTM trên bài đăng LinkedIn có thể báo hiệu chủ đề và đối tượng, cho phép landing page điều chỉnh theo bài đăng đã dẫn đến lượt truy cập. Hãy tạo những liên kết đó bằng công cụ tạo UTM để mọi bài đăng dùng cách đặt tên giống nhau.
Nguyên tắc then chốt: mọi điểm chạm TOFU nên tạo ra một dữ liệu giúp lượt truy cập website tiếp theo phù hợp hơn. Cách này biến content marketing từ chiến thuật nhận diện dùng một lần thành nguồn đầu vào cá nhân hóa tích lũy theo thời gian.
Hướng dẫn chi tiết: Chiến dịch TOFU có bước tiếp nối được cá nhân hóa
Một ví dụ minh họa: cách đội marketing tại một công ty phân tích quy mô vừa có thể chạy một chiến dịch TOFU kết nối nội dung với trải nghiệm website cá nhân hóa. Công ty và số liệu là giả định.
Bước 1: xác định vấn đề nhức nhối
Các cuộc gọi bán hàng cho thấy một chủ đề lặp đi lặp lại: khách hàng tiềm năng không hiểu họ mất bao nhiêu doanh thu từ những khách truy cập website không được theo dõi. Đây là khoảng trống nhận thức, không phải câu hỏi về sản phẩm. Thuộc phạm vi TOFU.
Bước 2: tạo nội dung trụ cột
Đội viết một hướng dẫn 2.500 từ: “Lưu lượng website ẩn danh thực sự khiến doanh nghiệp của bạn tốn bao nhiêu.” Bài viết cho người đọc một phép tính để áp dụng với số liệu của chính họ (khách truy cập mỗi tháng, tỷ lệ không bao giờ chuyển đổi, tỷ lệ trong số đó thuộc ICP, giá trị giao dịch điển hình), giải thích vấn đề, và đi qua các cách tiếp cận để giải quyết: nhận diện dựa trên IP, tối ưu biểu mẫu và nhắm mục tiêu theo ý định. Không chào bán sản phẩm.
Bước 3: Thiết lập trải nghiệm landing page cá nhân hóa
Với những khách truy cập đến website sau khi đọc bài viết, đội ngũ tạo hai trải nghiệm cá nhân hóa. Khách truy cập được nhận diện là công ty SaaS thấy phần hero về nhận diện khách truy cập cho SaaS cùng một case study SaaS. Khách truy cập được nhận diện là công ty sản xuất hoặc công nghiệp thấy hero về theo dõi khách truy cập catalog cùng một case study ngành sản xuất. Tất cả những người khác thấy trang chủ mặc định.
Bước 4: Phân phối và thu hút traffic
Trưởng bộ phận marketing đăng một bài LinkedIn giải thích cách tính kèm liên kết đến bài viết. Đội ngũ đề xuất phiên bản rút gọn cho một ấn phẩm marketing B2B và gửi bài viết đến danh sách nhận bản tin.
Bước 5: Đo lường tác động của cá nhân hóa
Một phần của mỗi phân khúc được giữ lại và xem trang chủ mặc định. Sau khi đạt cỡ mẫu dự kiến, đội so sánh tỷ lệ yêu cầu demo của khách truy cập SaaS xem trang cá nhân hóa với khách truy cập SaaS trong nhóm giữ lại, và làm tương tự với ngành sản xuất. Phân khúc nào mà biến thể không vượt nhóm giữ lại sẽ được chuyển về phiên bản mặc định. Với chính bài viết, đội theo dõi lượt truy cập tự nhiên, lượt đăng ký bản tin và số người đọc sau đó truy cập các trang giai đoạn cân nhắc hoặc bắt đầu trao đổi với sales.
Các chỉ số TOFU quan trọng khi có cá nhân hóa
Các chỉ số TOFU tiêu chuẩn (lưu lượng, tỷ lệ thoát, thời gian trên trang) vẫn có ý nghĩa, nhưng cá nhân hóa bổ sung thêm một lớp. Bạn cần đo riêng hiệu quả nội dung TOFU và tỷ lệ chuyển đổi trên website được cá nhân hóa.
Lưu lượng tự nhiên trên mỗi bài viết. Theo dõi theo từng bài, không chỉ toàn website, vì một bài mạnh có thể che khuất vài bài chưa bao giờ lên hạng. Đặt kỳ vọng dựa trên các bài viết trước đây của chính bạn thay vì một tốc độ tăng trưởng chung chung. Thứ hạng của bài TOFU cũng phụ thuộc vào liên kết từ các website khác; hướng dẫn về link building cho SaaS này trình bày cách các công ty phần mềm có được chúng.
Tỷ lệ chuyển đổi theo phân khúc trên các trang cá nhân hóa. Đây là chỉ số mà cá nhân hóa bổ sung. So sánh tỷ lệ chuyển đổi của khách truy cập nhận trải nghiệm cá nhân hóa với một nhóm giữ lại trong cùng phân khúc. Cách này tách tác động của cá nhân hóa khỏi hành vi chuyển đổi tự nhiên của phân khúc đó.
Tính liên tục từ nội dung đến lượt truy cập. Bao nhiêu phần trăm khách truy cập đã xem một nội dung TOFU tiếp tục truy cập trang sản phẩm hoặc trang bảng giá trong cùng phiên hoặc trong vòng 30 ngày? Cá nhân hóa nên làm tăng con số này vì trải nghiệm website tiếp nối cuộc trò chuyện mà nội dung đã mở ra.
Đăng ký bản tin hoặc nội dung. Đo tỷ lệ từ người đọc bài viết thành người đăng ký cho mỗi bài và so sánh các bài với nhau. CTA cá nhân hóa trên các trang TOFU (khớp ưu đãi đăng ký với ngành hoặc mối quan tâm của khách truy cập) đáng để thử nghiệm so với ưu đãi chung. Về việc vận hành bản tin, xem cẩm nang bản tin marketing B2B của chúng tôi.
Tương tác với nội dung dài. So sánh thời gian tương tác trung bình với độ dài bài viết: nếu một hướng dẫn 2.000 từ chỉ giữ chân người đọc chưa đến một phút, phần lớn đã rời đi sau phần mở đầu. Sự kiện độ sâu cuộn cho biết họ dừng ở đâu.
Cầu nối TOFU sang MOFU: cá nhân hóa là chất kết dính
Nhận diện mà không có lối dẫn sang giai đoạn cân nhắc sẽ lãng phí nội dung. Bước chuyển từ TOFU sang MOFU là nơi nhiều chương trình nội dung B2B chững lại, và cá nhân hóa là một cách để xây dựng lối dẫn đó.
Lead magnet được cá nhân hóa. Thay vì một CTA chung chung “Đăng ký nhận blog” ở cuối mọi bài viết, hãy đưa ra thứ gì đó mở rộng giá trị của chính bài viết đó và khớp với phân khúc của khách truy cập. Một khách từ ngành sản xuất đang đọc về chuyển đổi website sẽ được mời tải bảng tính benchmark chuyển đổi cho ngành sản xuất. Một khách từ SaaS sẽ nhận checklist tối ưu trang demo cho SaaS. Ưu đãi liên quan đến cả nội dung đã đọc lẫn bối cảnh của khách truy cập.
Chuỗi nuôi dưỡng theo phân khúc. Khi ai đó đã đăng ký, lộ trình nuôi dưỡng nên phản ánh những gì bạn biết về họ. Một khách truy cập được nhận diện là dịch vụ tài chính quy mô enterprise đã tải hướng dẫn về tuân thủ sẽ nhận luồng nuôi dưỡng tập trung vào bảo mật, tuân thủ và triển khai cho doanh nghiệp lớn, không phải chuỗi "chào mừng đến với bản tin" chung chung. Hãy cấu trúc chuỗi để đi từ giáo dục về vấn đề (TOFU) đến khám phá giải pháp (MOFU) qua một vài email trải dài trong vài tuần.
Retargeting bằng nội dung MOFU khớp phân khúc. Thiết lập đối tượng retargeting dựa trên lượt truy cập trang TOFU và dữ liệu phân khúc. Một khách truy cập ngành sản xuất đã đọc về nhận diện khách truy cập và theo dõi công ty sẽ được retarget bằng hướng dẫn so sánh dành riêng cho ngành sản xuất, chứ không phải quảng cáo demo sản phẩm chung chung.
Progressive profiling qua tương tác nội dung. Theo dõi những chủ đề TOFU mà mỗi người đăng ký tương tác. Người đọc ba bài về phân tích có lộ trình MOFU khác với người đọc về chiến lược ABM. Dùng dữ liệu tương tác để tinh chỉnh trải nghiệm cá nhân hóa ở mỗi lần truy cập tiếp theo.
TOFU trong các ngành B2B
Nội dung TOFU và chiến lược phân phối khác nhau theo từng ngành. Lớp cá nhân hóa cần phản ánh những khác biệt này.
SaaS B2B. Người mua quen với môi trường số, nghiên cứu kỹ và hoài nghi với tuyên bố của nhà cung cấp. Bài blog và báo cáo benchmark hoạt động tốt. LinkedIn là kênh phân phối chính. Hãy dự tính vài lần tiếp xúc nội dung trước khi khách hàng tiềm năng tương tác với nội dung MOFU. Về cá nhân hóa, người mua SaaS phản hồi tốt với thông điệp giàu dữ liệu và so sánh với doanh nghiệp cùng loại. Hãy cho họ xem benchmark của các công ty cùng quy mô. Xem các kênh marketing trong B2B để biết cách chọn và thử nghiệm kênh.
Sản xuất và công nghiệp. Người mua thực tế và ít thời gian. Họ muốn chiều sâu kỹ thuật, không phải sự bóng bẩy của marketing. Whitepaper và hướng dẫn ứng dụng xây dựng uy tín. Ấn phẩm chuyên ngành mang lại nhiều lưu lượng TOFU hơn mạng xã hội. Hãy cá nhân hóa trải nghiệm website cho những khách truy cập này bằng ngôn ngữ kỹ thuật, case study tập trung vào kỹ thuật và định dạng PDF có thể tải về (những người mua này chia sẻ PDF nội bộ với bộ phận thu mua).
Dịch vụ chuyên nghiệp. Niềm tin và chuyên môn là tất cả. Nội dung dẫn dắt tư tưởng và phân tích quy định định vị công ty bạn là một chuyên gia có uy tín. Khách hàng tiềm năng tìm thấy nội dung TOFU qua giới thiệu và mạng lưới chuyên môn. Hãy cá nhân hóa website cho những khách truy cập này bằng nội dung quy định theo ngành, logo đối tác và chứng chỉ thể hiện chuyên môn trong lĩnh vực.
Những sai lầm TOFU phổ biến mà cá nhân hóa khắc phục được
Một số thất bại TOFU điển hình có giải pháp cá nhân hóa trực tiếp.
Bán hàng quá sớm. Nội dung TOFU đọc như tờ rơi sản phẩm sẽ thất bại vì khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng đánh giá. Cá nhân hóa khắc phục điều này bằng cách giữ nội dung TOFU thuần giáo dục, đồng thời điều chỉnh trải nghiệm website để khéo léo đưa khách truy cập đến nội dung giai đoạn cân nhắc khi dữ liệu cho thấy họ đã sẵn sàng.
Theo dõi tiếp một kiểu cho tất cả. Gửi cùng một email nuôi dưỡng cho mọi lead TOFU là bỏ qua bối cảnh đã đưa họ đến. Cá nhân hóa đưa mỗi lead vào một lộ trình riêng theo phân khúc, dựa trên nội dung họ đã xem và dữ liệu doanh nghiệp có sẵn.
Không có lối đi từ nhận biết sang cân nhắc. Nhiều đội sản xuất nội dung TOFU mà không có cơ chế thu thập và nuôi dưỡng đối tượng. CTA cá nhân hóa, lead magnet khớp phân khúc và trải nghiệm website thích ứng tạo ra cơ chế đó mà không cần thêm công việc thủ công cho từng nội dung.
Nội dung sai cho đối tượng sai. Nội dung TOFU có thể thu hút đối tượng rộng, nhưng website cần lọc theo mức độ liên quan. Hiển thị thông điệp doanh nghiệp lớn cho khách từ startup (hoặc ngược lại) làm lãng phí một lượt truy cập chất lượng. Cá nhân hóa đảm bảo trải nghiệm website khớp với hồ sơ thực tế của khách truy cập, ngay cả khi nội dung TOFU được nhắm mục tiêu rộng.
Xây dựng hệ thống TOFU tạo hiệu ứng cộng dồn
Marketing đầu phễu đạt kết quả tốt nhất khi vận hành như một hệ thống thay vì một tập hợp các nội dung riêng lẻ. Mỗi bài viết TOFU tạo ra traffic. Traffic đó tạo ra dữ liệu khách truy cập. Dữ liệu đó vận hành các trải nghiệm website cá nhân hóa. Những trải nghiệm đó chuyển đổi khách truy cập ở giai đoạn nhận biết thành lead. Các lead đó đi vào các luồng nuôi dưỡng theo từng phân khúc. Các luồng nuôi dưỡng đưa lead tiến tới giai đoạn cân nhắc và mua hàng.
Một bài viết tiếp tục giữ thứ hạng sẽ tiếp tục nuôi vòng lặp này rất lâu sau khi xuất bản, đó là lý do hệ thống có giá trị hơn bất kỳ bài viết đơn lẻ nào. Markettailor kết nối các lớp nhận diện khách truy cập và phân khúc mà hệ thống này cần, để traffic TOFU ẩn danh có thể nhận được trang phù hợp với phân khúc mà không phải làm thủ công cho từng khách truy cập.
Bắt đầu với một phân khúc ICP, một vấn đề và một bài viết trụ cột. Xây trang cá nhân hóa tiếp nối bài viết đó, đo lường phân khúc đó so với một nhóm giữ lại, rồi mới thêm phân khúc và nội dung.
