B2B-tekstiviestimarkkinointi: suostumus, käyttötapaukset ja pohjat

B2B-tekstiviestimarkkinointi toimii, kun viesti on jotain, mitä vastaanottaja on pyytänyt ja minkä menettäminen harmittaisi: muistutus varatusta demosta, salin vaihto tapahtumassa, josta hän on maksanut, sopimuksen uusimispäivä. Se epäonnistuu, usein kalliisti, kun sitä käytetään kylmänä lähtevänä kanavana. Tämä opas kertoo, missä tekstiviestit ansaitsevat paikkansa B2B-myyntisuppilossa, Yhdysvaltojen, Iso-Britannian ja EU:n suostumussäännöt linkkeineen alkuperäislähteisiin, mukautettavan suostumuslomakkeen, kymmenen kopioitavaa alle 160 merkin viestipohjaa sekä seuraamisen arvoiset mittarit.

Huomio ennen kuin aloitamme: tämä on käytännön tekijän opas, ei oikeudellista neuvontaa. Alla olevat säännöt on tiivistetty linkittämistämme säädöksistä ja viranomaisohjeista. Jos lähetät tekstiviestejä suuria määriä, anna juristin tarkistaa suostumustekstisi kerran.

Mihin B2B-tekstiviestimarkkinointi sopii: palvelukanava, joka konvertoi

Suurin osa B2B-tekstiviestimarkkinoinnin neuvoista on lainattu verkkokaupasta: alennuskoodit, pikamyynnit, hylätyn ostoskorin muistutukset. Se pelikirja ei siirry. B2B-ostajat eivät tee viisinumeroista hankintaa tekstiviestin takia, ja ihmiset, joille lähetät viestejä, lukevat niitä usein samalla puhelimella, jota he käyttävät perheen ja pankin kanssa. Mainosviesti tuskin tutulta toimittajalta tuntuu tunkeutumiselta.

B2B:ssä tekstiviesti ansaitsee paikkansa niinä hetkinä, kun ajalla on merkitystä ja sähköposti on liian hidas tai liian helppo ohittaa:

• Tapaamismuistutukset ja uudelleenajoitukset. Varattu demo, joka ei toteudu, on pipelinea, josta olet jo maksanut. Muistutus, jossa on yhden napautuksen uudelleenajoitus, pelastaa osan näistä tapaamisista.
• Korkean ostoaikeen jatkotoimet. Juuri demoa pyytänyt henkilö, joka antoi matkapuhelinnumeron ja tekstiviestisuostumuksen, voi saada ajanvarausviestin minuuteissa. Tässä tekstiviestit tukevat speed to leadia: ensimmäinen ihmisen vastaus saapuu, kun ostaja vielä pohtii ongelmaa.
• Tapahtumalogistiikka. Salivaihdokset, alkamisajat, nimikylttien nouto, ”alkaa tunnin kuluttua” webinaarille. (Itse liidien keräämisestä katso liidien kerääminen tapahtumissa.)
• Uusimis- ja transaktioilmoitukset. Sopimusten uusimispäivät, epäonnistuneet maksut, suunnitellut huoltokatkot ja käyttökatkot.
• Kaksisuuntainen keskustelu nimetyn myyjän kanssa, kun kauppa on käynnissä ja ostaja suosii tekstiviestejä.

Mihin emme käyttäisi tekstiviestejä: kylmiin yhteydenottoihin ostettuihin listoihin, uutiskirjeisiin, sisällön mainostamiseen tai "kunhan kyselen" -muistutuksiin. Jokainen näistä kuuluu sähköpostiin, jossa huomiotta jäämisen hinta on pieni ja suostumusrima erilainen. Oppaamme B2B-markkinoinnin uutiskirjeistä käsittelee sitä puolta.

Päätöstaulukko: pitäisikö tämän viestin olla tekstiviesti?

Nyrkkisääntö: jos viesti ei ole aikakriittinen eikä vastaanottaja ole pyytänyt sellaista viestiä, se ei ole tekstiviesti.

Yhdysvaltain sääntely: TCPA, operaattorisäännöt ja 10DLC

”Tämä on B2B:tä, joten kuluttajasäännöt eivät koske meitä” on tämän kanavan kallein väärinkäsitys. Yhdysvaltojen säännöt koskevat puhelinta, eivät ostajan tehtävänimikettä. Myyntijohtajan matkapuhelinnumero on matkapuhelinnumero.

TCPA-suostumus

FCC:n TCPA-säännöt edellyttävät ennakkoon annettua nimenomaista kirjallista suostumusta telemarkkinointi- tai mainospuheluihin, jotka soitetaan matkapuhelinnumeroihin automaattisella numerovalitsimella tai keinotekoisella tai nauhoitetulla äänellä, ja FCC käsittelee tekstiviestejä tässä yhteydessä puheluina. Asetus (47 CFR 64.1200) määrittelee suostumuksen kirjalliseksi sopimukseksi, joka voi olla sähköinen allekirjoitus ja joka valtuuttaa myyjän selvästi lähettämään viestejä tiettyyn numeroon sekä kertoo, ettei suostumus ole oston ehto.

Käytännössä tämä tarkoittaa valintaruutua, jonka ostaja rastittaa itse, ja sen vieressä tekstiä, jossa mainitaan yrityksesi, viestien tyyppi ja numero sekä todetaan, ettei suostumus ole ostamisen edellytys. Demolomakkeen puhelinnumerokenttä ei yksinään ole suostumus markkinointiviesteihin.

Kielto ja suostumuksen peruminen

Saman säännöksen mukaan vastaanottaja voi peruuttaa suostumuksensa millä tahansa kohtuullisella tavalla. Vastaus ”stop”, ”quit”, ”end”, ”revoke”, ”opt out”, ”cancel” tai ”unsubscribe” katsotaan sellaisenaan peruutukseksi, ja pyynnöt on toteutettava kohtuullisessa ajassa, enintään kymmenen arkipäivän kuluessa. Lisäksi ”revoke all” -säännös, jonka myötä kielto yhden viestityypin osalta koskisi kaikkia automaattisia puheluitasi ja tekstiviestejäsi, on FCC:n päätöksellä lykätty 31.1.2027 asti Burr & Formanin (2026) mukaan. Näkemyksemme: rakenna kuin se olisi jo voimassa. Yksi yhteinen kieltolista myynnin ja markkinoinnin tekstiviesteille on yksinkertaisempi ylläpitää ja välttää väittelyn.

Hiljaiset tunnit

Liittovaltion sääntö kieltää puhelinmyynnin kotitalousliittymiin ennen klo 8 tai klo 21 jälkeen vastaanottajan paikallista aikaa (47 CFR 64.1200(c)(1)). Useilla osavaltioilla on lisäksi omat puhelinmyyntilakinsa; Floridan ”mini-TCPA” on tunnetuin, ja sitä muutettiin vuonna 2023 (McGuireWoods, 2023). B2B:ssä menemme lakia pidemmälle: virka-aika vastaanottajan aikavyöhykkeellä, vain arkipäivisin, ellei viesti koske jotain näiden aikojen ulkopuolella tapahtuvaa (iltatapahtuma, käyttökatko).

CTIA:n ohjeet ja operaattoreiden odotukset

Operaattorit valvovat omia sääntöjään lain lisäksi CTIA Messaging Principles and Best Practices (toukokuu 2023) -ohjeiden pohjalta. B2B-lähettäjille tärkeimmät osat:

• Kolme suostumustasoa. Keskusteleva (ostaja lähetti viestin ensin), informatiivinen (ostaja antoi numeronsa tiettyä tarkoitusta varten, kuten tapaamismuistutuksia) ja markkinoiva (vaatii nimenomaisen kirjallisen suostumuksen). Myynnillisen toimintakehotteen lisääminen informatiiviseen viestiin voi siirtää sen markkinoivaan kategoriaan.
• Selkeä toimintakehotus tilauksen yhteydessä, joka kattaa ohjelman kuvauksen, lähettävän numeron, kuka olet, mahdolliset maksut sekä ehdot, mukaan lukien miten tilauksen voi perua, ja tietosuojakäytäntösi.
• Vahvistusviesti toistuville ohjelmille, jossa kerrotaan ohjelman nimi, miten saa apua, miten viesteistä voi kieltäytyä, viestien tiheys ja että viesteistä voi aiheutua kuluja.
• Kirjanpito jokaisesta suostumuksesta ja kiellosta, jotta kieltäytyneisiin numeroihin ei enää koskaan lähetetä viestejä ja käytöstä poistetut numerot poistetaan listoilta säännöllisesti.
• Yksi suostumus kampanjaa ja lähettäjää kohden. Suostumus ei siirry, eikä vuokrattuja tai jaettuja suostumuslistoja pidä käyttää.
• Linkit: jos lyhennät URL-osoitteita, käytä lyhentäjää omalla verkkotunnuksellasi, älä jaettua julkista.

10DLC-rekisteröinti

Jos lähetät application-to-person-tekstiviestejä tavallisista 10-numeroisista yhdysvaltalaisista numeroista (10DLC), brändisi ja jokainen viestikampanja on rekisteröitävä The Campaign Registryyn viestipalvelun tarjoajasi kautta, joka toimii Campaign Service Providerina. Brändit eivät voi rekisteröityä suoraan; palveluntarjoaja tekee sen puolestasi. Rekisteröimätön liikenne ei mene läpi: esimerkiksi Twilio on estänyt kaikki rekisteröimättömät Yhdysvaltoihin suuntautuvat 10DLC-viestit 1.9.2023 alkaen. Rekisteröi jokainen käyttötapaus rehellisesti: "tapaamismuistutus"-kampanja, joka alkaa kuljettaa mainoksia, on nopein tie suodatukseen.

Ison-Britannian ja EU:n vaatimukset: PECR, ePrivacy ja GDPR

Iso-Britannia ja EU lähtevät eri paikasta: ne erottavat tekstiviestit yksityishenkilöille ja yrityksille.

• Iso-Britannia (PECR). ICO:n ohjeistus käsittelee tekstiviestejä samoin kuin markkinointisähköposteja (ICO, electronic mail marketing). Yksityisille tilaajille, mukaan lukien toiminimiyrittäjät ja jotkin henkilöyhtiöt, tarvitset nimenomaisen suostumuksen tai nykyisiä asiakkaita koskevan "soft opt-in" -perusteen. Yhteisötilaajille (osakeyhtiöt, LLP:t, julkiset elimet) PECR ei vaadi suostumusta, mutta et saa salata henkilöllisyyttäsi, sinun on annettava toimiva yhteysosoite, ja ICO suosittelee pitämään "ei sähköpostia tai tekstiviestejä" -listaa yrityksistä, jotka kieltäytyvät. ICO huomauttaa myös, että tietosuojalainsäädäntö voi tulla sovellettavaksi, kun numero kuuluu tunnistettavalle työntekijälle, ja että ohjeistusta tarkistetaan Data (Use and Access) Actin jälkeen.
• Ison-Britannian sakot. Data (Use and Access) Act 2025 nosti PECR:n enimmäisseuraamuksen 500 000 punnasta 17,5 miljoonaan puntaan tai 4 %:iin maailmanlaajuisesta liikevaihdosta (Mishcon de Reya, 2026).
• EU (sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi, 13 artikla). Sähköpostimarkkinointiin luonnollisille henkilöille vaaditaan ennakkosuostumus, ja nykyisille asiakkaille on poikkeus vastaavien tuotteiden osalta (direktiivi 2002/58/EY). Oikeushenkilöiden osalta 13 artiklan 5 kohta edellyttää jäsenvaltioilta vain heidän oikeutettujen etujensa "riittävää" suojaamista, joten B2B-säännöt vaihtelevat maittain. Tarkista kunkin maan kansallinen laki, johon lähetät tekstiviestejä.
• GDPR. Nimettyyn henkilöön liittyvä matkapuhelinnumero on henkilötieto, joten tarvitset oikeusperusteen, tietosuojaselosteen ja tavan kunnioittaa oikeutta vastustaa suoramarkkinointia (asetus (EU) 2016/679, 21 artikla). Käsittelemme laajempaa kokonaisuutta artikkelissamme B2B-tietosuojan vaatimustenmukaisuudesta.

Suosituksemme tiimille, joka myy useisiin maihin: kerää tekstiviesteille kaikkialla nimenomainen suostumus valintaruudulla, jota ei ole valmiiksi rastitettu. Se maksaa joitakin tilauksia ja säästää sinut ylläpitämästä maakohtaisia poikkeuksia, joita kukaan ei muista vuoden päästä.

Suostumuksen keruulomake, jota voit muokata

Tämä on esimerkki demopyyntölomakkeesta. Tekstiviestien valintaruutu on erillään lomakkeen lähetyksestä ja oletuksena valitsematta, joten ostaja voi pyytää demoa suostumatta tekstiviesteihin. Juuri tämä erottelu tekee suostumuksesta merkityksellisen. Lomakkeen muista osista oppaamme liidilomakkeista kertoo, mitkä kentät kannattaa pitää.

• Työsähköposti (pakollinen)
• Yritys (pakollinen)
• Matkapuhelinnumero (valinnainen)
• Valintaruutu, ei rastitettu: ”Lähetä minulle tekstiviestejä tästä demopyynnöstä ja tapaamisistani Northwindin kanssa yllä olevaan numeroon. Enintään 4 viestiä kuukaudessa. Viesti- ja datamaksuja voi aiheutua. Vastaa STOP peruuttaaksesi ja HELP saadaksesi apua. Suostumus ei ole ostamisen edellytys. Katso tekstiviestiehtomme ja tietosuojaselosteemme.”
• Painike: ”Pyydä demo”

Tallenna lomakkeen taustalle (suosituksemme, joka menee CTIA:n vähimmäisvaatimusta pidemmälle) aikaleima, sivun URL, suostumustekstin tarkka versio, IP-osoite, puhelinnumero ja kampanja, jota se koskee. Jos joku tarkastaa valituksen vuoden päästä, tämä tallenne on puolustuksesi. Lähetä sitten ensimmäiseksi vahvistusviesti (pohja 1 alla).

10 B2B-tekstiviestipohjaa alle 160 merkissä

Jokainen pohja käyttää vain tavallisia GSM-7-merkkejä. Sillä on merkitystä: yksi emoji tai kaareva lainausmerkki vaihtaa viestin UCS-2-koodaukseen ja pudottaa yksittäisen viestin rajan 160 merkistä 70 merkkiin (Twilio). Merkkimäärät koskevat näytettyjä esimerkkiarvoja (”Northwind”, ”Sam”, ”Priya”); laske uudelleen, kun vaihdat tilalle omat nimesi ja linkkisi.

1. Tilauksen vahvistus (147 merkkiä)

Northwind: Kiitos, että tilasit tapaamis- ja asiakkuushälytykset. Enintään 4 viestiä/kk. Viesti- & datamaksuja voidaan periä. Vastaa HELP saadaksesi apua, STOP peruuttaaksesi tilauksen.

2. Demomuistutus, edellisenä päivänä (152 merkkiä)

Northwind: Hei Sam, demosi Priyan kanssa on huomenna klo 14.00 CET. Liittymislinkki on kalenterikutsussasi. Tarvitsetko uuden ajan? Vastaa R. Peru viestit vastaamalla STOP.

3. Ajanvarausviesti demopyynnön jälkeen (144 merkkiä)

Northwind: Hei Sam, täällä Priya. Näin demopyyntösi. Sopiiko 15 min puhelu paremmin tänään klo 15.30 vai huomenna klo 10.00? Vastaa 1 tai 2. Peru viestit: STOP

4. Webinaari alkaa pian (144 merkkiä)

Northwind: Alkaa tunnin päästä: Pipeline Forecasting Live, klo 16.00 CET. Liity: northwind.io/live. Tallenne tulee sähköpostiin. Vastaa STOP, jos haluat kieltäytyä viesteistä.

5. Tapahtumapäivän logistiikka (140 merkkiä)

Northwind Summit: Ovet aukeavat klo 8.30 Hall B:ssä, Expo Centre. Nimikortit pohjoisovelta. Ohjelma: northwind.io/day1. Vastaa STOP lopettaaksesi viestit.

6. Uusimisilmoitus (141 merkkiä)

Northwind: 25 käyttäjän sopimuksesi uusiutuu 1.12. Kysyttävää tai muutoksia? Vastaa tähän tai lähetä sähköpostia [email protected]. Vastaa STOP peruuttaaksesi.

7. Suunniteltu huoltokatko (132 merkkiä)

Northwind: Huoltokatko la klo 02.00–04.00 UTC. Viennit keskeytetty, data turvassa. Tila: status.northwind.io. Peru viestit vastaamalla STOP.

8. Myyjän jatkoviesti puhelun jälkeen (144 merkkiä)

Northwind: Hei Sam, täällä Priya. Lähetän pyytämäsi hinnoittelu- ja tietoturvadokumentit sähköpostiisi nyt. Sopiiko puhua to vai pe? STOP peruuttaa

9. Saapumatta jääneiden palautus (143 merkkiä)

Northwind: Hei Sam, emme nähneet sinua klo 14.00. Haluatko valita uuden ajan? Varaa tästä: northwind.io/b/sam tai vastaa sopivalla päivällä. Vastaa STOP peruuttaaksesi viestit.

10. Tilauksen perumisen vahvistus (119 merkkiä)

Northwind: Tilauksesi on peruttu, etkä saa meiltä enää tekstiviestejä. Tilaa uudelleen vastaamalla START tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Huomaa, mitä yhteistä pohjilla on: lähettäjän nimi ensin, yksi tieto, yksi toimenpide ja kieltäytymismahdollisuus. Pohja 8 on ainoa, joka lähestyy myymistä, ja se toimii vain, koska se seuraa puhelua, jossa ostaja pyysi kyseisiä asiakirjoja.

Ajoitus- ja tiheyssäännöt

1. Lähetä vastaanottajan aikavyöhykkeellä, arkipäivinä, työaikaan. Tallenna aikavyöhyke yhteyshenkilön tietoihin; älä päättele sitä oman toimistosi perusteella.
2. Enintään kaksi muistutusta tapaamista kohden: yksi edellisenä arkipäivänä ja yksi tuntia ennen. Kolmas on jo nalkutusta.
3. Ajanvarausviesti demopyynnön jälkeen lähtee heti, kun myyjä on oikeasti vapaana vastaamaan. Tekstiviesti, joka kutsuu vastaamaan ja jota seuraa hiljaisuus, on huonompi kuin ei viestiä lainkaan. Ohjaa se ensin oikealle omistajalle; artikkelimme verkkosivuliidien ohjauksesta käy säännöt läpi.
4. Rajoita kokonaismäärää. Kerro tilauksen yhteydessä lähetystiheys (”enintään 4 kuukaudessa”) ja pysy sen alla kaikkien tiimien osalta. Se tarkoittaa yhtä yhteistä lähetyslokia, ei erillisiä työkaluja myynnillä, markkinoinnilla ja asiakkuuksilla.
5. Älä koskaan lähetä pelkkää tekstiviestiä mistään tärkeästä. Uusiminen, tapahtumapaikan muutos, huoltokatko: sähköposti kertoo yksityiskohdat, tekstiviesti hälyttää.

Seurattavat mittarit

Toimitus- ja klikkausprosentit ovat sitä, mitä tekstiviestityökalut raportoivat oletuksena, mutta ne kertovat vähän siitä, auttaako kanava myyntiputkea. Seuraisimme sen sijaan näitä:

Esimerkkilasku (havainnollistavat luvut): tiimi varaa 200 demoa kuukaudessa. Ilman muistutuksia 150 toteutuu (75 %:n saapumisaste). Jos muistutustesti nostaa luvun 165 toteutuneeseen tapaamiseen ja tiimi sulkee joka kymmenennen toteutuneen demon keskimääräisellä 12 000:n ensimmäisen vuoden arvolla, 15 lisätapaamista ovat arvoltaan noin 1,5 kauppaa eli noin 18 000 ensimmäisen vuoden arvoa kuukaudessa. Aja se kunnollisena jakotestinä ennen kuin uskot parannukseen; A/B-testin otoskoko -oppaamme näyttää miksi: muutoksen 75 %:sta 82,5 %:iin havaitseminen 95 %:n luottamustasolla ja 80 %:n voimalla vaatii noin 470 tapaamista ryhmää kohden, joten kun 200 kuukausittaista tapaamista jaetaan kahtia, dataa tarvitaan lähes viideltä kuukaudelta.

Työkalukategoriat

• Viestintä-API:t ja CPaaS-palveluntarjoajat: ohjelmoitava lähetys, numeroiden hallinta ja 10DLC-rekisteröinti Campaign Service Providerina. Paras, kun integraatio on kehitystiimin vastuulla.
• Myynnin sitouttamis- ja soittoalustat tekstiviestitoiminnolla, joilla viestit lähetetään myyjän sekvenssin sisällä ja kirjataan kontaktille ja kaupalle. Parhaita myyjän ja ostajan väliseen kaksisuuntaiseen tekstiviestittelyyn.
• Ajanvaraustyökalut, joissa on tekstiviestimuistutukset. Yksinkertaisin tapa muistuttaa tapaamisista, kunhan työkalu tallentaa suostumuksen asianmukaisesti.
• Markkinoinnin automaatio tekstiviestilisäosalla, hyödyllinen tapahtumalogistiikkaan rekisteröityneille osallistujille, kun lista ja suostumus ovat jo siellä.
• CRM. Ei lähetystyökalu, vaan paikka, jossa suostumuksen tilan, aikavyöhykkeen ja kieltolistan on oltava, jotta kaikki muut työkalut voivat noudattaa niitä.

Valitsitpa minkä tahansa, tarkista kolme asiaa ennen allekirjoittamista: kirjaako se suostumuksen sanamuotoineen ja aikaleimoineen, synkronoiko se kiellot kaikkiin käyttämiisi lähetystyökaluihin ja tukeeko se käyttötapaustesi rekisteröintiä jokaisessa maassa, johon lähetät tekstiviestejä.

Virheet, jotka ajavat B2B-tiimit ongelmiin

• Puhelinnumerokentän käsittely suostumuksena. Demoa varten annettu numero ei ole lupa markkinointiviesteihin. Käytä erillistä, valmiiksi valitsematonta valintaruutua.
• Tekstiviestien lähettäminen rikastettuihin tai ostettuihin matkapuhelinnumeroihin. Datatoimittajat voivat myydä sinulle prospektin matkapuhelinnumeron, mutta eivät hänen suostumustaan.
• Erilliset kieltolistat kussakin työkalussa. Myyjän soittojärjestelmä ei tiedä, että markkinoinnin listalle tuli STOP. Synkronoi kiellot keskitetysti.
• Ajautuminen pois rekisteröidystä käyttötapauksesta. Muistutuskampanja, joka alkaa sisältää tarjouksia, houkuttelee operaattorien suodatuksen.
• Julkiset linkinlyhentäjät. Jaetut lyhentäjäverkkotunnukset yhdistetään roskapostiin. Käytä omaa verkkotunnustasi.
• Emojit ja kaarevat lainausmerkit. Ne puolittavat merkkibudjettisi ja voivat jakaa yhden viestin useaksi laskutettavaksi osaksi.
• Vastauksille ei ole omistajaa. Jokainen kaksisuuntainen tekstiviesti tarvitsee henkilön tai jonon, joka seuraa vastauksia. Vastaamatta jäänyt viesti on menetetty liidi ja huonompi vaikutelma kuin hiljaisuus.

Tekstiviesti on nopean jatkoyhteydenottoprosessin viimeinen kilometri, ei sen korvike. Jos demopyynnöt odottavat käsittelemättä tunteja, tekstiviesti ei korjaa sitä; nopeampi ohjaus- ja luovutusprosessi korjaa. Demopyyntösivujen esimerkkimme näyttävät, miten sivulla asetetaan odotukset, jotta perään tuleva tekstiviesti tuntuu odotetulta eikä tunkeilevalta. Jos haluat myös myyjien tietävän ennen vastaamista, mihin yritykseen palaava vierailija kuuluu, Markettailorin vierailijoiden tunnistus lisää tämän kontekstin liidiin.

Usein kysytyt kysymykset

Onko tekstiviestimarkkinointi tehokasta B2B:ssä?

Oikeiden viestien kohdalla kyllä. Tekstiviestit toimivat hyvin tapaamismuistutuksissa, ajanvarauksessa demopyynnön jälkeen, tapahtumalogistiikassa sekä uusimis- ja palveluilmoituksissa, joissa ajoitus on tärkeää ja ostaja on pyytänyt yhteydenottoa. Ne toimivat huonosti kylmässä yhteydenotossa ja sisällön promootiossa, jotka heikentävät luottamusta, lisäävät tilausten perumisia ja tuovat todellisen oikeudellisen riskin TCPA:n ja PECR:n nojalla.

Tarvitsenko suostumuksen tekstiviestien lähettämiseen yritysyhteyshenkilöille?

Yhdysvalloissa yleensä kyllä: TCPA:n suostumussäännöt koskevat matkapuhelinnumeroita riippumatta siitä, onko henkilö yritysostaja, ja markkinointiviestit vaativat ennakkoon annetun nimenomaisen kirjallisen suostumuksen. Isossa-Britanniassa PECR ei vaadi suostumusta yritystilaajilta, mutta yksityiset elinkeinonharjoittajat tarvitsevat sen, ja tietosuojalainsäädäntö pätee silti. EU:n säännöt vaihtelevat maittain. Nimenomainen suostumus kaikkialla on turvallisin oletus.

Mikä on 10DLC ja tarvitsevatko B2B-lähettäjät sitä?

10DLC tarkoittaa sovelluksesta henkilölle lähetettäviä viestejä tavallisista 10-numeroisista yhdysvaltalaisista puhelinnumeroista. Jos lähetät yritysviestejä tällä tavalla, brändisi ja jokainen kampanja, kuten tapaamismuistutukset tai tilihälytykset, on rekisteröitävä The Campaign Registryyn viestintäpalvelusi kautta. Suuret operaattorit estävät rekisteröimättömän liikenteen, joten rekisteröidy ennen ensimmäistä lähetystä.

Montako tekstiviestiä B2B-yrityksen pitäisi lähettää kuukaudessa?

Niin vähän kuin käyttötapaus vaatii, eikä koskaan enempää kuin suostumusta pyydettäessä ilmoitettu tiheys. Useimmissa B2B-ohjelmissa se tarkoittaa vahvistusta, kahta muistutusta tapaamista kohden ja satunnaisia palvelu- tai tapahtumailmoituksia, usein alle neljä kuukaudessa yhteyshenkilöä kohden. Seuraa peruutusastetta kampanjoittain: nouseva aste on merkki siitä, että lähetät liikaa.

Kuinka pitkä B2B-tekstiviesti voi olla?

Yksi tekstiviesti mahtuu 160 merkkiin tavallisessa GSM-7-koodauksessa. Emojin tai muun kuin GSM-merkin käyttö vaihtaa viestin UCS-2-koodaukseen, johon mahtuu 70 merkkiä. Pidemmät viestit jaetaan 153 tai 67 merkin osiin, ja ne laskutetaan osittain, joten pidä yritysviestit alle 160 merkissä ja laita yksityiskohdat linkitetylle sivulle tai sähköpostiin.