SMS marketing B2B: Sự đồng ý, use case và template

SMS marketing B2B hiệu quả khi tin nhắn là thứ người nhận đã yêu cầu và sẽ khó chịu nếu bỏ lỡ: lời nhắc cho buổi demo họ đã đặt, thông báo đổi phòng tại sự kiện họ đã trả tiền, ngày gia hạn hợp đồng của họ. Nó thất bại, và thường rất tốn kém, khi bị dùng như một kênh outbound tiếp cận lạnh. Hướng dẫn này đề cập đến việc tin nhắn phát huy giá trị ở đâu trong phễu B2B, các quy định về sự đồng ý tại Mỹ, Anh và EU kèm liên kết đến nguồn gốc, một mẫu form đồng ý bạn có thể điều chỉnh, mười mẫu tin nhắn dưới 160 ký tự để sao chép, và các chỉ số đáng theo dõi.

Một lưu ý trước khi bắt đầu: đây là hướng dẫn thực hành, không phải tư vấn pháp lý. Các quy tắc dưới đây được tóm tắt từ quy định và hướng dẫn của cơ quan quản lý mà chúng tôi dẫn liên kết. Nếu bạn gửi tin nhắn với số lượng lớn, hãy nhờ luật sư rà soát nội dung xin đồng ý một lần.

SMS marketing B2B phù hợp ở đâu: Một kênh dịch vụ tạo ra chuyển đổi

Phần lớn lời khuyên về SMS marketing B2B được vay mượn từ thương mại điện tử: mã khuyến mãi, flash sale, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên. Playbook đó không áp dụng được. Người mua B2B không thực hiện một giao dịch trị giá hàng chục nghìn chỉ vì một tin nhắn, và người bạn nhắn tin thường đọc trên chính chiếc điện thoại họ dùng cho gia đình và ngân hàng. Một tin nhắn quảng cáo từ nhà cung cấp mà họ hầu như không biết sẽ bị coi là xâm phạm.

SMS thực sự phát huy tác dụng trong B2B ở những thời điểm mà thời gian là yếu tố quyết định và email quá chậm hoặc quá dễ bị bỏ sót:

• Nhắc lịch họp và đổi lịch. Một buổi demo đã đặt mà không diễn ra là pipeline bạn đã trả tiền. Tin nhắc lịch kèm tùy chọn đổi lịch một chạm giúp cứu lại một phần những cuộc họp đó.
• Theo sát khi có ý định cao. Người vừa yêu cầu demo và để lại số di động kèm đồng ý nhận SMS có thể nhận tin nhắn đặt lịch trong vài phút. Đây là lúc nhắn tin hỗ trợ tốc độ phản hồi lead: phản hồi đầu tiên từ con người đến khi người mua vẫn đang nghĩ về vấn đề.
• Hậu cần sự kiện. Đổi phòng, giờ bắt đầu, nhận thẻ tham dự, “bắt đầu sau một giờ nữa” cho webinar. (Về thu thập lead, xem thu thập lead tại sự kiện.)
• Thông báo gia hạn và giao dịch. Ngày gia hạn hợp đồng, thanh toán thất bại, bảo trì theo kế hoạch và sự cố gián đoạn.
• Trao đổi hai chiều với nhân viên bán hàng được phân công khi thương vụ đang diễn ra và người mua thích nhắn tin hơn.

Những gì chúng tôi sẽ không dùng SMS: tiếp cận lạnh danh sách mua về, newsletter, quảng bá nội dung, hay tin nhắn “chỉ hỏi thăm”. Mỗi loại đó thuộc về email, nơi cái giá của việc bị phớt lờ thấp và yêu cầu về sự đồng ý cũng khác. Hướng dẫn của chúng tôi về newsletter marketing B2B đề cập đến mảng đó.

Bảng quyết định: thông điệp này có nên gửi bằng tin nhắn không?

Nguyên tắc chung: nếu thông điệp không gấp về thời gian và người nhận không yêu cầu loại thông điệp đó, thì đừng gửi bằng tin nhắn.

Tuân thủ tại Mỹ: TCPA, quy định nhà mạng và 10DLC

“Đây là B2B nên quy định dành cho người tiêu dùng không áp dụng” là hiểu lầm đắt giá nhất trong kênh này. Quy định của Mỹ gắn với số điện thoại, không gắn với chức danh của người mua. Số di động của một giám đốc bán hàng vẫn là số di động.

Sự đồng ý theo TCPA

Các quy định TCPA của FCC yêu cầu sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước đối với các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại hoặc quảng cáo được thực hiện bằng hệ thống quay số tự động hoặc giọng nói nhân tạo hay ghi âm sẵn đến số di động, và FCC coi tin nhắn văn bản là cuộc gọi cho mục đích này. Quy định (47 CFR 64.1200) định nghĩa sự đồng ý đó là một thỏa thuận bằng văn bản, có thể là chữ ký điện tử, cho phép rõ ràng người bán gửi các tin nhắn đó đến một số điện thoại cụ thể, và nêu rõ rằng việc đồng ý không phải là điều kiện để mua hàng.

Trên thực tế, điều đó có nghĩa là một ô đánh dấu do chính người mua tích, bên cạnh nội dung nêu tên công ty bạn, loại tin nhắn và số điện thoại, đồng thời nói rõ việc đồng ý không phải điều kiện để mua hàng. Chỉ riêng một trường số điện thoại trên biểu mẫu demo không phải là sự đồng ý nhận tin nhắn marketing.

Từ chối và thu hồi sự đồng ý

Theo cùng quy định đó, người nhận có thể rút lại sự đồng ý bằng bất kỳ cách hợp lý nào. Một tin trả lời “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” hoặc “unsubscribe” tự động được coi là rút lại sự đồng ý, và yêu cầu phải được thực hiện trong thời gian hợp lý, không quá mười ngày làm việc. Một điều khoản “revoke all” bổ sung, theo đó việc từ chối một loại tin nhắn sẽ áp dụng cho mọi cuộc gọi và tin nhắn tự động của bạn, đã được FCC hoãn đến ngày 31 tháng 1 năm 2027 theo Burr & Forman, 2026. Quan điểm của chúng tôi: hãy xây dựng như thể điều khoản này đã có hiệu lực. Một danh sách từ chối chung cho tin nhắn bán hàng và marketing dễ vận hành hơn và tránh được tranh cãi.

Khung giờ không làm phiền

Quy định liên bang cấm gọi điện chào hàng tới thuê bao dân cư trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối theo giờ địa phương của người nhận (47 CFR 64.1200(c)(1)). Một số bang cũng có luật telemarketing riêng; “mini-TCPA” của Florida là nổi tiếng nhất, và đã được sửa đổi năm 2023 (McGuireWoods, 2023). Với B2B, chúng tôi đi xa hơn luật: chỉ trong giờ hành chính theo múi giờ của người nhận, chỉ ngày thường, trừ khi tin nhắn nói về điều gì đó diễn ra ngoài khung giờ đó (một sự kiện buổi tối, sự cố gián đoạn).

Hướng dẫn của CTIA và kỳ vọng của nhà mạng

Các nhà mạng áp dụng quy tắc riêng bên cạnh luật, dựa trên CTIA Messaging Principles and Best Practices (tháng 5 năm 2023). Những phần quan trọng nhất với người gửi B2B:

• Ba mức độ đồng ý. Hội thoại (người mua nhắn tin trước), thông tin (người mua cung cấp số điện thoại cho một mục đích cụ thể, như nhắc lịch hẹn) và quảng cáo (cần sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản). Thêm lời kêu gọi hành động bán hàng vào tin nhắn thông tin có thể chuyển nó sang loại quảng cáo.
• Lời kêu gọi hành động rõ ràng khi đăng ký nhận tin, bao gồm mô tả chương trình, số điện thoại gửi tin, bạn là ai, các khoản phí, và điều khoản bao gồm cách hủy đăng ký và chính sách quyền riêng tư của bạn.
• Tin nhắn xác nhận cho các chương trình định kỳ, nêu tên chương trình, cách nhận hỗ trợ, cách hủy nhận tin, tần suất tin nhắn và việc có thể phát sinh phí.
• Hồ sơ mọi lượt đăng ký và hủy đăng ký, được lưu giữ để các số đã hủy không bao giờ bị nhắn tin lại và các số đã ngừng hoạt động được xóa khỏi danh sách thường xuyên.
• Mỗi chiến dịch và người gửi một lần đồng ý. Sự đồng ý không thể chuyển nhượng, và không nên dùng danh sách đồng ý đi thuê hoặc dùng chung.
• Liên kết: nếu rút gọn URL, hãy dùng dịch vụ rút gọn trên tên miền riêng của bạn, không phải tên miền công cộng dùng chung.

Đăng ký 10DLC

Nếu bạn gửi tin nhắn từ ứng dụng đến người dùng (A2P) bằng số điện thoại Mỹ 10 chữ số thông thường (10DLC), thương hiệu của bạn và từng chiến dịch nhắn tin phải được đăng ký với The Campaign Registry thông qua nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin, đóng vai trò Campaign Service Provider. Thương hiệu không thể tự đăng ký trực tiếp; nhà cung cấp sẽ làm thay bạn. Lưu lượng chưa đăng ký sẽ không được gửi đi: ví dụ Twilio đã chặn mọi tin nhắn 10DLC chưa đăng ký gửi đến Mỹ từ ngày 1 tháng 9 năm 2023. Hãy đăng ký trung thực từng use case: một chiến dịch “nhắc lịch họp” bắt đầu mang nội dung khuyến mãi là cách nhanh nhất để bị lọc.

Tuân thủ tại Vương quốc Anh và EU: PECR, ePrivacy và GDPR

Anh và EU xuất phát từ một điểm khác: họ phân biệt giữa nhắn tin cho cá nhân và nhắn tin cho công ty.

• Anh (PECR). Hướng dẫn của ICO xem tin nhắn văn bản giống như email marketing (ICO, electronic mail marketing). Với thuê bao cá nhân, bao gồm hộ kinh doanh cá thể và một số loại hình hợp danh, bạn cần sự đồng ý cụ thể hoặc “soft opt-in” cho khách hàng hiện tại. Với thuê bao doanh nghiệp (công ty trách nhiệm hữu hạn, LLP, cơ quan nhà nước), PECR không yêu cầu sự đồng ý, nhưng bạn không được che giấu danh tính, phải cung cấp địa chỉ liên hệ hợp lệ, và ICO khuyến nghị duy trì danh sách “không gửi email hoặc tin nhắn” cho các doanh nghiệp đã từ chối. ICO cũng lưu ý rằng bạn có thể phải xem xét luật bảo vệ dữ liệu khi số điện thoại thuộc về một nhân viên có thể xác định danh tính, và hướng dẫn đang được rà soát sau khi có Data (Use and Access) Act.
• Mức phạt tại Anh. Data (Use and Access) Act 2025 đã nâng mức phạt PECR tối đa từ 500.000 £ lên 17,5 triệu £ hoặc 4% doanh thu toàn cầu (Mishcon de Reya, 2026).
• EU (ePrivacy Directive, Article 13). Cần sự đồng ý trước cho marketing qua thư điện tử gửi đến thể nhân, với ngoại lệ dành cho khách hàng hiện tại đối với sản phẩm tương tự (Directive 2002/58/EC). Với pháp nhân, Article 13(5) chỉ yêu cầu các quốc gia thành viên bảo vệ lợi ích hợp pháp của họ một cách “sufficiently”, nên quy định B2B khác nhau theo từng nước. Hãy kiểm tra luật quốc gia của mỗi nước mà bạn gửi tin nhắn đến.
• GDPR. Số di động gắn với một người cụ thể là dữ liệu cá nhân, nên bạn cần cơ sở pháp lý, thông báo quyền riêng tư và cách tôn trọng quyền phản đối marketing trực tiếp (Regulation (EU) 2016/679, Article 21). Chúng tôi trình bày bức tranh rộng hơn trong bài viết về tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu B2B.

Khuyến nghị của chúng tôi cho đội bán hàng vào nhiều quốc gia: thu thập sự đồng ý rõ ràng, với ô không được đánh dấu sẵn, cho SMS ở mọi nơi. Bạn sẽ mất một ít lượt đăng ký nhưng tránh được việc duy trì các ngoại lệ theo từng quốc gia mà một năm sau chẳng ai còn nhớ.

Form thu thập sự đồng ý bạn có thể điều chỉnh

Đây là một ví dụ cho form yêu cầu demo. Ô đồng ý nhận SMS tách biệt với nút gửi form và mặc định không được tích, nên người mua có thể yêu cầu demo mà không phải đồng ý nhận tin nhắn. Chính sự tách biệt đó làm cho sự đồng ý có ý nghĩa. Với phần còn lại của form, hướng dẫn của chúng tôi về form thu thập lead chỉ ra nên giữ những trường nào.

• Email công việc (bắt buộc)
• Công ty (bắt buộc)
• Số di động (không bắt buộc)
• Ô đánh dấu, không chọn sẵn: “Nhắn tin cho tôi về yêu cầu demo này và các cuộc họp của tôi với Northwind theo số điện thoại ở trên. Tối đa 4 tin nhắn mỗi tháng. Có thể phát sinh phí tin nhắn và dữ liệu. Trả lời STOP để hủy đăng ký, HELP để được trợ giúp. Việc đồng ý không phải là điều kiện để mua hàng. Xem điều khoản SMS và chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.”
• Nút: “Yêu cầu demo”

Phía sau form, hãy lưu (đây là khuyến nghị của chúng tôi, vượt mức tối thiểu của CTIA) thời điểm, URL trang, phiên bản chính xác của nội dung đồng ý, địa chỉ IP, số điện thoại và chiến dịch áp dụng. Nếu một năm sau có người kiểm tra một khiếu nại, bản ghi đó là căn cứ bảo vệ bạn. Sau đó gửi tin nhắn xác nhận (mẫu 1 bên dưới) trước mọi tin nhắn khác.

10 mẫu SMS B2B dưới 160 ký tự

Mỗi mẫu chỉ dùng ký tự GSM-7 tiêu chuẩn. Điều này quan trọng: chỉ một emoji hoặc dấu ngoặc kép cong sẽ chuyển tin nhắn sang mã hóa UCS-2 và giảm giới hạn một tin nhắn từ 160 xuống 70 ký tự (Twilio). Số ký tự được tính cho các giá trị ví dụ (“Northwind”, “Sam”, “Priya”); hãy đếm lại sau khi thay bằng tên và đường link của bạn.

1. Xác nhận đăng ký (147 ký tự)

Northwind: Cảm ơn bạn đã đăng ký nhận cảnh báo về cuộc họp và tài khoản. Tối đa 4 tin/tháng. Có thể áp dụng phí tin nhắn & dữ liệu. Trả lời HELP để được trợ giúp, STOP để hủy đăng ký.

2. Nhắc lịch demo, ngày hôm trước (152 ký tự)

Northwind: Chào Sam, buổi demo với Priya diễn ra lúc 14:00 CET ngày mai. Liên kết tham gia có trong lời mời lịch. Cần đổi giờ? Trả lời R. Nhắn STOP để hủy nhận tin.

3. Tin nhắn đặt lịch sau yêu cầu demo (144 ký tự)

Northwind: Chào Sam, mình là Priya. Mình thấy yêu cầu demo của bạn. Gọi 15 phút lúc 15:30 hôm nay hay 10:00 ngày mai thì tiện hơn? Trả lời 1 hoặc 2. Nhắn STOP để hủy nhận tin

4. Webinar sắp bắt đầu (144 ký tự)

Northwind: Bắt đầu sau 1 giờ nữa: Pipeline Forecasting Live, 16:00 CET. Tham gia: northwind.io/live. Bản ghi hình sẽ được gửi qua email. Trả lời STOP để hủy nhận tin.

5. Hậu cần ngày sự kiện (140 ký tự)

Northwind Summit: Mở cửa lúc 08:30 tại Hall B, Expo Centre. Nhận thẻ tại lối vào phía bắc. Chương trình: northwind.io/day1. Trả lời STOP để hủy đăng ký.

6. Thông báo gia hạn (141 ký tự)

Northwind: Hợp đồng 25 người dùng của bạn sẽ gia hạn vào ngày 1/12. Có câu hỏi hoặc cần thay đổi? Trả lời tại đây hoặc email [email protected]. Nhắn STOP để hủy.

7. Bảo trì theo kế hoạch (132 ký tự)

Northwind: Bảo trì theo lịch Thứ Bảy 02:00-04:00 UTC. Tạm dừng xuất dữ liệu, dữ liệu vẫn an toàn. Trạng thái: status.northwind.io. Nhắn STOP để hủy nhận tin.

8. Tin nhắn theo dõi sau cuộc gọi từ sales (144 ký tự)

Northwind: Chào Sam, mình là Priya. Mình đang gửi tài liệu về giá và bảo mật bạn yêu cầu qua email ngay bây giờ. Thứ Năm hay thứ Sáu bạn tiện trao đổi hơn? Nhắn STOP để hủy

9. Khôi phục lịch hẹn vắng mặt (143 ký tự)

Northwind: Chào Sam, chúng tôi đã lỡ hẹn với bạn lúc 14:00. Bạn có muốn chọn thời gian khác không? Đặt lịch tại: northwind.io/b/sam hoặc trả lời kèm một ngày. Trả lời STOP để hủy đăng ký.

10. Xác nhận hủy đăng ký (119 ký tự)

Northwind: Bạn đã hủy đăng ký và sẽ không nhận thêm tin nhắn từ chúng tôi. Nhắn START để đăng ký lại hoặc email [email protected].

Hãy để ý điểm chung của các template: tên người gửi đứng đầu, một thông tin, một hành động và cách hủy nhận tin. Template 8 là template duy nhất hơi nghiêng về bán hàng, và nó chỉ hiệu quả vì đến sau một cuộc gọi mà người mua đã yêu cầu những tài liệu đó.

Quy tắc về thời điểm và tần suất

1. Gửi theo múi giờ của người nhận, ngày thường, giờ hành chính. Lưu múi giờ cùng thông tin liên hệ; đừng suy ra từ văn phòng của bạn.
2. Tối đa hai lời nhắc cho mỗi cuộc họp: một vào ngày làm việc trước đó, một trước một giờ. Lời nhắc thứ ba là làm phiền.
3. Tin nhắn đặt lịch sau yêu cầu demo được gửi đi ngay khi có một nhân viên sales thực sự sẵn sàng trả lời. Một tin nhắn mời phản hồi rồi im lặng còn tệ hơn không nhắn. Hãy phân bổ cho đúng người phụ trách trước; bài viết về phân bổ lead từ website của chúng tôi trình bày các quy tắc.
4. Giới hạn tổng số. Nêu tần suất khi đăng ký (“tối đa 4 tin mỗi tháng”) và giữ dưới mức đó trên mọi đội. Điều đó có nghĩa là một nhật ký gửi tin dùng chung, không phải các công cụ riêng ở sales, marketing và customer success.
5. Đừng bao giờ chỉ gửi tin nhắn SMS cho bất cứ điều gì quan trọng. Gia hạn hợp đồng, đổi địa điểm, khung giờ bảo trì: email mang thông tin chi tiết, SMS mang lời nhắc.

Các chỉ số cần theo dõi

Tỷ lệ gửi thành công và tỷ lệ nhấp là những gì công cụ SMS báo cáo mặc định, nhưng chúng không nói được nhiều về việc kênh này có giúp pipeline hay không. Thay vào đó, chúng tôi sẽ theo dõi:

Ví dụ tính toán (số liệu minh họa): một đội đặt 200 buổi demo mỗi tháng. Không có nhắc lịch, 150 buổi diễn ra (tỷ lệ tham dự 75%). Nếu một bài kiểm thử nhắc lịch nâng con số đó lên 165 buổi diễn ra, và đội chốt 1 trong 10 buổi demo với giá trị năm đầu trung bình 12.000, thì 15 cuộc họp tăng thêm tương đương khoảng 1,5 giao dịch, tức khoảng 18.000 giá trị năm đầu mỗi tháng. Hãy chạy như một bài kiểm thử chia nhóm đúng nghĩa trước khi tin vào mức tăng; hướng dẫn cỡ mẫu A/B test của chúng tôi giải thích lý do: phát hiện thay đổi từ 75% lên 82,5% ở độ tin cậy 95% và power 80% cần khoảng 470 cuộc họp mỗi nhóm, nên với 200 cuộc họp mỗi tháng chia làm hai, cần gần năm tháng dữ liệu.

Danh mục công cụ

• API nhắn tin và nhà cung cấp CPaaS: gửi tin lập trình được, cấp số điện thoại và đăng ký 10DLC với vai trò Campaign Service Provider. Phù hợp nhất khi đội kỹ thuật phụ trách tích hợp.
• Các nền tảng sales engagement và quay số có SMS, để nhắn tin trong chuỗi tiếp cận của đại diện bán hàng, được ghi nhận theo liên hệ và thương vụ. Phù hợp nhất cho nhắn tin hai chiều giữa đại diện bán hàng và người mua.
• Công cụ đặt lịch có nhắc nhở qua SMS. Đây là cách đơn giản nhất để nhắc lịch họp, miễn là công cụ ghi nhận sự đồng ý đúng cách.
• Marketing automation có add-on SMS, hữu ích cho các thông tin hậu cần sự kiện gửi đến người đã đăng ký, nơi danh sách và sự đồng ý đã có sẵn.
• CRM. Không phải công cụ gửi, nhưng là nơi trạng thái đồng ý, múi giờ và danh sách từ chối phải được lưu để mọi công cụ khác tuân thủ.

Dù bạn chọn công cụ nào, hãy kiểm tra ba điều trước khi ký: nó có ghi lại sự đồng ý kèm câu chữ và thời điểm không, có đồng bộ danh sách hủy đăng ký trên mọi công cụ gửi tin bạn dùng không, và có hỗ trợ đăng ký cho các trường hợp sử dụng của bạn ở từng quốc gia bạn nhắn tin không.

Những sai lầm khiến đội B2B gặp rắc rối

• Coi trường số điện thoại là sự đồng ý. Một số điện thoại được cung cấp để đặt demo không phải là sự cho phép gửi tin nhắn marketing. Hãy dùng một ô đánh dấu riêng, không được đánh dấu sẵn.
• Nhắn tin tới số di động được làm giàu hoặc mua lại. Nhà cung cấp dữ liệu có thể bán cho bạn số di động của khách tiềm năng, nhưng không thể bán sự đồng ý của họ.
• Danh sách hủy đăng ký riêng cho từng công cụ. Phần mềm quay số của đại diện bán hàng không biết danh sách của marketing đã nhận lệnh STOP. Hãy đồng bộ danh sách hủy đăng ký tập trung.
• Đi lệch khỏi trường hợp sử dụng đã đăng ký. Một chiến dịch nhắc lịch bắt đầu kèm ưu đãi sẽ dễ bị nhà mạng lọc.
• Dịch vụ rút gọn link công cộng. Tên miền rút gọn dùng chung thường bị gắn với spam. Hãy dùng tên miền của riêng bạn.
• Emoji và dấu ngoặc kép cong. Chúng làm giảm một nửa số ký tự cho phép và có thể chia một tin nhắn thành nhiều phân đoạn tính phí.
• Không có người phụ trách trả lời. Mọi tin nhắn hai chiều đều cần một người hoặc một hàng đợi theo dõi phản hồi. Một tin trả lời không được hồi đáp là một lead bị mất và để lại ấn tượng tệ hơn cả im lặng.

SMS là chặng cuối của một quy trình follow-up nhanh, không phải thứ thay thế cho nó. Nếu yêu cầu demo nằm đó hàng giờ không ai xử lý, một tin nhắn sẽ không sửa được điều đó; một quy trình phân bổ và bàn giao nhanh hơn mới làm được. Các ví dụ trang yêu cầu demo của chúng tôi chỉ cách đặt kỳ vọng ngay trên trang để tin nhắn sau đó có cảm giác được chờ đợi thay vì làm phiền. Nếu bạn còn muốn sales biết khách quay lại thuộc công ty nào trước khi nhắn lại, nhận diện khách truy cập của Markettailor bổ sung bối cảnh đó vào lead.

Câu hỏi thường gặp

SMS marketing có hiệu quả với B2B không?

Với đúng loại thông điệp thì có. Tin nhắn hiệu quả cho nhắc lịch họp, sắp xếp lịch sau yêu cầu demo, thông tin hậu cần sự kiện và thông báo gia hạn hoặc dịch vụ, khi thời điểm quan trọng và người mua đã đồng ý nhận tin từ bạn. Tin nhắn kém hiệu quả cho tiếp cận lạnh và quảng bá nội dung, vì làm tổn hại niềm tin, khiến người nhận hủy đăng ký và mang rủi ro pháp lý thực sự theo TCPA và PECR.

Tôi có cần sự đồng ý để nhắn tin cho liên hệ doanh nghiệp không?

Ở Mỹ, nhìn chung là có: quy định đồng ý của TCPA áp dụng cho số di động bất kể người đó có phải người mua doanh nghiệp hay không, và tin nhắn quảng cáo cần sự đồng ý trước bằng văn bản rõ ràng. Ở Anh, PECR không yêu cầu đồng ý với thuê bao doanh nghiệp, nhưng cá nhân kinh doanh thì cần và luật bảo vệ dữ liệu vẫn áp dụng. Quy định EU khác nhau theo quốc gia. Xin đồng ý rõ ràng ở mọi nơi là mặc định an toàn nhất.

10DLC là gì và người gửi tin B2B có cần không?

10DLC là hình thức nhắn tin từ ứng dụng đến người dùng, gửi từ số điện thoại 10 chữ số tiêu chuẩn của Mỹ. Nếu bạn gửi tin nhắn doanh nghiệp theo cách này, thương hiệu của bạn và từng chiến dịch, như nhắc lịch họp hay cảnh báo tài khoản, phải được đăng ký với The Campaign Registry thông qua nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin. Lưu lượng chưa đăng ký bị các nhà mạng lớn chặn, nên hãy đăng ký trước lần gửi đầu tiên.

Một công ty B2B nên gửi bao nhiêu tin nhắn mỗi tháng?

Ít nhất mức trường hợp sử dụng cần, và không bao giờ vượt quá tần suất bạn đã nêu khi xin đồng ý. Với hầu hết chương trình B2B, điều đó có nghĩa là một tin xác nhận, hai tin nhắc cho mỗi cuộc họp và thỉnh thoảng thông báo dịch vụ hoặc sự kiện, thường dưới bốn tin mỗi tháng cho mỗi liên hệ. Theo dõi tỷ lệ hủy đăng ký theo từng chiến dịch: tỷ lệ tăng là dấu hiệu bạn đang gửi quá nhiều.

Tin nhắn SMS B2B có thể dài bao nhiêu?

Một tin SMS chứa được 160 ký tự với bảng mã GSM-7 tiêu chuẩn. Dùng emoji hoặc ký tự khác ngoài GSM sẽ chuyển tin nhắn sang UCS-2, chỉ chứa 70 ký tự. Tin dài hơn bị chia thành các đoạn 153 hoặc 67 ký tự và tính phí theo từng đoạn, nên hãy giữ tin nhắn doanh nghiệp dưới 160 ký tự và đặt chi tiết trong trang hoặc email được liên kết.