SMS marketing w B2B: zgody, zastosowania i szablony

SMS marketing w B2B działa, gdy wiadomość jest czymś, o co odbiorca prosił i czego nie chciałby przegapić: przypomnieniem o umówionym demo, zmianą sali na opłaconym wydarzeniu, datą odnowienia umowy. Zawodzi, często kosztownie, gdy służy jako kanał zimnego outboundu. Ten poradnik pokazuje, gdzie SMS-y mają sens w lejku B2B, omawia zasady zgód w USA, Wielkiej Brytanii i UE z linkami do źródeł, zawiera formularz zgody do adaptacji, dziesięć szablonów do skopiowania poniżej 160 znaków oraz wskaźniki warte śledzenia.

Uwaga na początek: to praktyczny przewodnik, a nie porada prawna. Poniższe zasady są streszczeniem przepisów i wytycznych regulatorów, do których podajemy linki. Jeśli wysyłasz SMS-y masowo, daj prawnikowi raz do sprawdzenia treść zgody.

Gdzie pasuje SMS marketing w B2B: kanał obsługowy, który konwertuje

Większość porad dotyczących SMS marketingu B2B jest zapożyczona z e-commerce: kody rabatowe, wyprzedaże błyskawiczne, przypomnienia o porzuconym koszyku. Ten playbook się nie przenosi. Kupujący B2B nie dokonują zakupu za kilkadziesiąt tysięcy z powodu SMS-a, a osoby, do których piszesz, często czytają wiadomości na telefonie, którego używają też do kontaktu z rodziną i bankiem. Promocyjny SMS od dostawcy, którego ledwo znają, wydaje się wtargnięciem.

SMS naprawdę sprawdza się w B2B w momentach, w których liczy się czas, a e-mail jest zbyt wolny lub zbyt łatwo go przeoczyć:

• Przypomnienia o spotkaniach i zmiany terminów. Umówione demo, które się nie odbywa, to pipeline, za który już zapłaciłeś. Przypomnienie z możliwością zmiany terminu jednym kliknięciem odzyskuje część tych spotkań.
• Follow-up przy wysokiej intencji. Ktoś, kto właśnie poprosił o demo i podał numer komórkowy ze zgodą na SMS-y, może w kilka minut dostać wiadomość z propozycją terminu. Tu SMS-y wspierają szybkość reakcji na leady: pierwsza odpowiedź od człowieka przychodzi, gdy kupujący wciąż myśli o problemie.
• Logistyka wydarzeń. Zmiany sal, godziny rozpoczęcia, odbiór identyfikatorów, „startujemy za godzinę” przy webinarze. (O samym pozyskiwaniu leadów przeczytasz w artykule pozyskiwanie leadów na wydarzeniach.)
• Powiadomienia o odnowieniach i transakcyjne. Daty odnowienia umów, nieudane płatności, planowane prace serwisowe i awarie.
• Dwukierunkowa rozmowa z przypisanym handlowcem, gdy transakcja jest aktywna, a kupujący woli SMS-y.

Do czego nie używalibyśmy SMS-ów: zimnego outreachu do kupionych list, newsletterów, promocji treści ani przypomnień typu „tylko się upewniam”. Każda z tych rzeczy należy do e-maila, gdzie koszt bycia zignorowanym jest niski, a próg zgody inny. Ten temat omawia nasz poradnik o newsletterach marketingowych B2B.

Tabela decyzyjna: czy ta wiadomość powinna być SMS-em?

Zasada praktyczna: jeśli wiadomość nie jest pilna, a odbiorca nie prosił o tego rodzaju wiadomości, to nie jest to treść na SMS.

Zgodność w USA: TCPA, zasady operatorów i 10DLC

„To B2B, więc przepisy konsumenckie nas nie dotyczą” to najkosztowniejsze nieporozumienie w tym kanale. Przepisy w USA dotyczą telefonu, a nie stanowiska kupującego. Komórka dyrektora sprzedaży to nadal numer komórkowy.

Zgoda TCPA

Zasady TCPA ustalone przez FCC wymagają uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody na telemarketingowe lub reklamowe połączenia wykonywane z użyciem autodialera albo sztucznego lub nagranego głosu na numery komórkowe, a FCC traktuje w tym kontekście SMS-y jak połączenia. Przepis (47 CFR 64.1200) definiuje taką zgodę jako pisemne porozumienie – może to być podpis elektroniczny – które wyraźnie upoważnia sprzedawcę do wysyłania tych wiadomości na konkretny numer i informuje, że zgoda nie jest warunkiem zakupu.

W praktyce oznacza to pole wyboru, które kupujący zaznacza sam, obok tekstu wskazującego Twoją firmę, rodzaj wiadomości i numer oraz informującego, że zgoda nie jest warunkiem zakupu. Samo pole telefonu w formularzu demo nie jest zgodą na marketingowe SMS-y.

Rezygnacja i odwołanie zgody

Zgodnie z tym samym rozporządzeniem odbiorca może wycofać zgodę w dowolny rozsądny sposób. Odpowiedź „stop”, „quit”, „end”, „revoke”, „opt out”, „cancel” lub „unsubscribe” sama w sobie oznacza wycofanie, a prośby trzeba zrealizować w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż dziesięć dni roboczych. Kolejny przepis „revoke all”, na mocy którego rezygnacja z jednego rodzaju wiadomości dotyczyłaby wszystkich Twoich automatycznych połączeń i SMS-ów, FCC odroczyła do 31 stycznia 2027 r. według Burr & Forman, 2026. Naszym zdaniem: działaj tak, jakby już obowiązywał. Jedna lista rezygnacji dla SMS-ów sprzedażowych i marketingowych jest prostsza w obsłudze i oszczędza sporów.

Godziny ciszy

Przepis federalny zakazuje telefonicznych ofert do abonentów indywidualnych przed 8:00 i po 21:00 czasu lokalnego odbiorcy (47 CFR 64.1200(c)(1)). Kilka stanów ma też własne przepisy o telemarketingu; najbardziej znany jest floryjski „mini-TCPA”, znowelizowany w 2023 roku (McGuireWoods, 2023). W B2B idziemy dalej niż prawo: godziny pracy w strefie czasowej odbiorcy, tylko dni robocze, chyba że wiadomość dotyczy czegoś, co dzieje się poza tymi godzinami (wieczorne wydarzenie, awaria).

Wytyczne CTIA i oczekiwania operatorów

Operatorzy egzekwują własne zasady ponad wymogi prawa, na podstawie CTIA Messaging Principles and Best Practices (maj 2023). Najważniejsze dla nadawców B2B:

• Trzy poziomy zgody. Konwersacyjny (kupujący napisał pierwszy), informacyjny (kupujący podał numer w konkretnym celu, np. przypomnień o spotkaniach) i promocyjny (wymaga wyraźnej pisemnej zgody). Dodanie sprzedażowego wezwania do działania do wiadomości informacyjnej może przenieść ją do kategorii promocyjnej.
• Jasne wezwanie do działania przy zapisie obejmujące opis programu, numer nadawcy, informację, kim jesteś, ewentualne opłaty oraz warunki, w tym sposób rezygnacji i politykę prywatności.
• Wiadomość potwierdzającą dla programów cyklicznych, podającą nazwę programu, sposób uzyskania pomocy, sposób rezygnacji, częstotliwość wiadomości i informację, że mogą obowiązywać opłaty.
• Ewidencja każdej zgody i rezygnacji, prowadzona tak, aby na numery wypisane nigdy więcej nie wysyłać wiadomości, a nieaktywne numery regularnie usuwać z list.
• Jedna zgoda na kampanię i nadawcę. Zgody nie można przenosić, a z wynajmowanych lub współdzielonych list zgód nie należy korzystać.
• Linki: jeśli skracasz adresy URL, używaj skracacza na domenie przeznaczonej wyłącznie dla Ciebie, a nie współdzielonej publicznej.

Rejestracja 10DLC

Jeśli wysyłasz SMS-y typu application-to-person ze zwykłych 10-cyfrowych numerów w USA (10DLC), Twoja marka i każda kampania wiadomości muszą zostać zarejestrowane w The Campaign Registry przez Twojego dostawcę usług SMS, który pełni rolę Campaign Service Provider. Marki nie mogą rejestrować się bezpośrednio; robi to za nie dostawca. Niezarejestrowany ruch nie przechodzi: Twilio na przykład blokuje wszystkie niezarejestrowane wiadomości 10DLC kierowane do USA od 1 września 2023. Rejestruj każdy przypadek użycia uczciwie: kampania „przypomnienia o spotkaniach”, która zaczyna przenosić promocje, to najszybsza droga do filtrowania.

Zgodność w Wielkiej Brytanii i UE: PECR, ePrivacy i RODO

Wielka Brytania i UE wychodzą z innego miejsca: rozróżniają wysyłanie SMS-ów do osób fizycznych i do firm.

• Wielka Brytania (PECR). Wytyczne ICO traktują SMS-y tak samo jak marketingowe e-maile (ICO, electronic mail marketing). W przypadku abonentów indywidualnych, w tym jednoosobowych działalności i niektórych spółek osobowych, potrzebujesz konkretnej zgody lub „soft opt-in” dla obecnych klientów. W przypadku abonentów korporacyjnych (spółki z o.o., LLP, organy publiczne) PECR nie wymaga zgody, ale nie możesz ukrywać, kim jesteś, musisz podać prawidłowy adres kontaktowy, a ICO zaleca prowadzenie listy „nie wysyłać e-maili ani SMS-ów” dla firm, które zrezygnowały. ICO zaznacza też, że gdy numer należy do możliwego do zidentyfikowania pracownika, może być konieczne uwzględnienie przepisów o ochronie danych, a wytyczne są w trakcie przeglądu po wejściu w życie Data (Use and Access) Act.
• Kary w Wielkiej Brytanii. Data (Use and Access) Act 2025 podniósł maksymalną karę na podstawie PECR z 500 000 GBP do 17,5 mln GBP lub 4% światowego obrotu (Mishcon de Reya, 2026).
• UE (dyrektywa ePrivacy, art. 13). Na marketing za pomocą poczty elektronicznej kierowany do osób fizycznych wymagana jest uprzednia zgoda, z wyjątkiem dla obecnych klientów w przypadku podobnych produktów (Directive 2002/58/EC). W przypadku osób prawnych art. 13 ust. 5 wymaga jedynie, by państwa członkowskie „wystarczająco” chroniły ich uzasadnione interesy, więc zasady B2B różnią się w zależności od kraju. Sprawdź prawo krajowe każdego kraju, do którego wysyłasz SMS-y.
• RODO. Numer komórkowy powiązany z konkretną osobą to dane osobowe, więc potrzebujesz podstawy prawnej, informacji o prywatności i sposobu realizacji prawa do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego (Regulation (EU) 2016/679, art. 21). Szerszy obraz omawiamy w artykule o zgodności z przepisami o ochronie danych w B2B.

Nasza rekomendacja dla zespołu sprzedającego w kilku krajach: wszędzie zbieraj wyraźną zgodę na SMS z niezaznaczonym domyślnie polem. Kosztuje to część zapisów, ale oszczędza Ci utrzymywania wyjątków dla poszczególnych krajów, o których za rok nikt nie będzie pamiętał.

Formularz zbierania zgód do dostosowania

To przykład dla formularza prośby o demo. Pole wyboru SMS jest oddzielone od wysłania formularza i domyślnie niezaznaczone, więc kupujący może poprosić o demo bez zgody na SMS-y. To rozdzielenie sprawia, że zgoda ma znaczenie. W kwestii reszty formularza nasz poradnik o formularzach do pozyskiwania leadów pokazuje, które pola zostawić.

• Służbowy e-mail (wymagane)
• Firma (wymagane)
• Numer telefonu komórkowego (opcjonalnie)
• Pole wyboru, niezaznaczone: „Wysyłajcie mi SMS-y w sprawie tej prośby o demo i moich spotkań z Northwind na powyższy numer. Maksymalnie 4 wiadomości miesięcznie. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować, HELP, aby uzyskać pomoc. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Zobacz nasz regulamin SMS i politykę prywatności”.
• Przycisk: „Poproś o demo”

Za formularzem zapisuj (to nasza rekomendacja, wykraczająca poza minimum CTIA) znacznik czasu, adres URL strony, dokładną wersję treści zgody, adres IP, numer i kampanię, której dotyczy. Jeśli za rok ktoś będzie badał skargę, ten zapis będzie Twoją obroną. Następnie, przed czymkolwiek innym, wyślij SMS z potwierdzeniem (szablon 1 poniżej).

10 szablonów SMS dla B2B poniżej 160 znaków

Każdy szablon używa wyłącznie standardowych znaków GSM-7. To ważne: jedno emoji lub typograficzny cudzysłów przełącza wiadomość na kodowanie UCS-2 i obniża limit pojedynczej wiadomości ze 160 do 70 znaków (Twilio). Liczby znaków dotyczą pokazanych przykładowych wartości („Northwind”, „Sam”, „Priya”); przelicz je po wstawieniu własnych nazw i linków.

1. Potwierdzenie zapisu (147 znaków)

Northwind: Dziękujemy za zapis na alerty o spotkaniach i koncie. Do 4 wiad./mies. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości & transmisję danych. Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc, lub STOP, aby zrezygnować.

2. Przypomnienie o demo dzień wcześniej (152 znaki)

Northwind: Cześć Sam, Twoje demo z Priyą jest jutro o 14:00 CET. Link do spotkania znajdziesz w zaproszeniu w kalendarzu. Potrzebujesz innego terminu? Odpisz R. Odpisz STOP, aby zrezygnować.

3. SMS z propozycją terminu po zapytaniu o demo (144 znaki)

Northwind: Cześć Sam, tu Priya. Widzę Twoją prośbę o demo. Pasuje Ci 15-minutowa rozmowa dziś o 15:30 czy jutro o 10:00? Odpisz 1 lub 2. STOP, aby zrezygnować

4. Webinar wkrótce się zacznie (144 znaki)

Northwind: Za godzinę startujemy: Pipeline Forecasting Live, 16:00 CET. Dołącz: northwind.io/live. Nagranie wyślemy e-mailem. Odpisz STOP, aby zrezygnować.

5. Logistyka w dniu wydarzenia (140 znaków)

Northwind Summit: wejście od 08:30, Hala B, Expo Centre. Identyfikatory przy wejściu północnym. Agenda: northwind.io/day1. Odpisz STOP, aby zrezygnować.

6. Przypomnienie o odnowieniu (141 znaków)

Northwind: Twoja umowa na 25 stanowisk odnawia się 1 grudnia. Pytania lub zmiany? Odpisz tutaj lub napisz na [email protected]. Odpisz STOP, aby zrezygnować.

7. Planowana konserwacja (132 znaki)

Northwind: Planowana konserwacja sob. 02:00–04:00 UTC. Eksporty wstrzymane, dane bezpieczne. Status: status.northwind.io. Odpisz STOP, aby zrezygnować.

8. Follow-up od handlowca po rozmowie (144 znaki)

Northwind: Cześć Sam, tu Priya. Wysyłam teraz na Twój e-mail cennik i dokumenty bezpieczeństwa, o które prosiłeś. Wygodniej porozmawiać w czwartek czy w piątek? Wyślij STOP, aby zrezygnować

9. Odzyskiwanie nieobecnych (143 znaki)

Northwind: Cześć Sam, nie udało nam się spotkać o 14:00. Chcesz wybrać inny termin? Zarezerwuj tutaj: northwind.io/b/sam lub odpisz z dniem. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować.

10. Potwierdzenie rezygnacji (119 znaków)

Northwind: Wypisano Cię z listy i nie otrzymasz już od nas SMS-ów. Odpisz START, aby ponownie się zapisać, lub napisz na [email protected].

Zauważ, co łączy te szablony: najpierw nazwa nadawcy, jedna informacja, jedno działanie i możliwość rezygnacji. Szablon 8 jako jedyny ociera się o sprzedaż i działa tylko dlatego, że następuje po rozmowie, w której kupujący sam poprosił o te dokumenty.

Zasady dotyczące momentu i częstotliwości

1. Wysyłaj w strefie czasowej odbiorcy, w dni robocze, w godzinach pracy. Zapisuj strefę czasową przy kontakcie; nie wnioskuj jej na podstawie lokalizacji własnego biura.
2. Najwyżej dwa przypomnienia na spotkanie: jedno w poprzedni dzień roboczy, drugie godzinę przed. Trzecie to już naprzykrzanie się.
3. SMS z propozycją terminu po zapytaniu o demo wychodzi dopiero wtedy, gdy handlowiec naprawdę może odpowiedzieć. SMS zachęcający do odpowiedzi, po którym zapada cisza, jest gorszy niż brak SMS-a. Najpierw przekaż leada właściwej osobie; zasady opisujemy w artykule o routingu leadów ze strony.
4. Ogranicz łączną liczbę. Podaj częstotliwość przy zapisie („do 4 wiadomości miesięcznie”) i nie przekraczaj jej we wszystkich zespołach. To oznacza jeden wspólny rejestr wysyłek, a nie osobne narzędzia w sprzedaży, marketingu i customer success.
5. Nigdy nie wysyłaj samego SMS-a w ważnych sprawach. Odnowienie umowy, zmiana miejsca wydarzenia, okno serwisowe: szczegóły przekazuje e-mail, a SMS tylko alarmuje.

Wskaźniki do śledzenia

Narzędzia SMS domyślnie raportują dostarczenia i kliknięcia, ale niewiele one mówią o tym, czy kanał pomaga pipeline’owi. My śledzilibyśmy zamiast tego:

Przykładowe wyliczenie (liczby poglądowe): zespół umawia 200 dem miesięcznie. Bez przypomnień odbywa się 150 (75% obecności). Jeśli test przypomnień podniesie to do 165 odbytych spotkań, a zespół zamyka 1 na 10 odbytych dem przy średniej wartości w pierwszym roku 12 000, dodatkowe 15 spotkań to około 1,5 transakcji, czyli mniej więcej 18 000 wartości w pierwszym roku miesięcznie. Zanim uwierzysz we wzrost, przeprowadź porządny test podziału; nasz przewodnik po wielkości próby w teście A/B pokazuje dlaczego: wykrycie zmiany z 75% na 82,5% przy 95% ufności i mocy 80% wymaga około 470 spotkań na grupę, więc przy 200 spotkaniach miesięcznie podzielonych na dwie grupy to blisko pięć miesięcy danych.

Kategorie narzędzi

• API do komunikacji i dostawcy CPaaS: programowalna wysyłka, przydzielanie numerów i rejestracja 10DLC jako Campaign Service Provider. Najlepsze, gdy integracją zajmuje się zespół programistów.
• Platformy sales engagement i dialery z SMS-ami – do wysyłania wiadomości w ramach sekwencji handlowca, rejestrowanych przy kontakcie i transakcji. Najlepsze do dwukierunkowej komunikacji SMS między handlowcem a kupującym.
• Narzędzia do umawiania spotkań z przypomnieniami SMS. Najprostszy sposób na przypomnienia o spotkaniach, pod warunkiem że narzędzie prawidłowo rejestruje zgody.
• Marketing automation z dodatkiem SMS, przydatne do logistyki wydarzeń dla zarejestrowanych uczestników, gdzie lista i zgody już są.
• CRM. To nie narzędzie do wysyłki, ale miejsce, w którym muszą znajdować się status zgody, strefa czasowa i lista wypisanych, aby każde inne narzędzie mogło je respektować.

Cokolwiek wybierzesz, przed podpisaniem umowy sprawdź trzy rzeczy: czy narzędzie zapisuje zgodę wraz z treścią i znacznikiem czasu, czy synchronizuje rezygnacje między wszystkimi narzędziami wysyłkowymi, z których korzystasz, i czy obsługuje rejestrację Twoich przypadków użycia w każdym kraju, do którego wysyłasz SMS-y.

Błędy, które pakują zespoły B2B w kłopoty

• Traktowanie pola telefonu jako zgody. Numer podany na potrzeby demo nie jest zgodą na marketingowe SMS-y. Użyj osobnego, niezaznaczonego pola wyboru.
• Wysyłanie SMS-ów na wzbogacone lub kupione numery komórkowe. Dostawcy danych mogą sprzedać Ci numer komórkowy potencjalnego klienta, ale nie mogą sprzedać jego zgody.
• Osobne listy rezygnacji w każdym narzędziu. Dialer handlowca nie wie, że na liście marketingu ktoś wysłał STOP. Synchronizuj rezygnacje centralnie.
• Odchodzenie od zarejestrowanego przypadku użycia. Kampania przypomnień, która zaczyna przemycać oferty, prowokuje filtrowanie przez operatorów.
• Publiczne skracacze linków. Współdzielone domeny skracaczy kojarzą się ze spamem. Używaj własnej domeny.
• Emoji i typograficzne cudzysłowy. Zmniejszają o połowę limit znaków i mogą podzielić jedną wiadomość na kilka rozliczanych segmentów.
• Brak osoby odpowiedzialnej za odpowiedzi. Każda dwustronna komunikacja SMS wymaga osoby lub kolejki, która pilnuje odpowiedzi. Nieodebrana odpowiedź to stracony lead i gorsze wrażenie niż milczenie.

SMS to ostatni odcinek szybkiego procesu follow-upu, a nie jego zamiennik. Jeśli zapytania o demo czekają godzinami bez obsługi, SMS tego nie naprawi; naprawi to szybszy routing i przekazanie leada. Nasze przykłady stron zapytań o demo pokazują, jak ustawić oczekiwania na stronie, by kolejny SMS był spodziewany, a nie natrętny. Jeśli chcesz też, żeby handlowcy wiedzieli, z jakiej firmy jest powracający odwiedzający, zanim odpiszą, identyfikacja odwiedzających w Markettailor dodaje ten kontekst do leada.

Najczęściej zadawane pytania

Czy SMS marketing jest skuteczny w B2B?

W przypadku właściwych komunikatów – tak. SMS-y dobrze sprawdzają się w przypomnieniach o spotkaniach, umawianiu terminów po prośbie o demo, logistyce wydarzeń oraz powiadomieniach o odnowieniu lub serwisie, gdzie liczy się czas, a kupujący sam chciał otrzymywać od Ciebie wiadomości. Słabo działają w cold outreachu i promocji treści, które podważają zaufanie, prowokują rezygnacje i niosą realne ryzyko prawne na gruncie TCPA i PECR.

Czy potrzebuję zgody, aby wysyłać SMS-y do kontaktów biznesowych?

W USA zasadniczo tak: zasady zgody TCPA dotyczą numerów komórkowych niezależnie od tego, czy dana osoba jest kupującym biznesowym, a SMS-y promocyjne wymagają uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody. W Wielkiej Brytanii PECR nie wymaga zgody od abonentów korporacyjnych, ale jednoosobowe działalności jej wymagają, a prawo ochrony danych nadal obowiązuje. Przepisy UE różnią się w zależności od kraju. Najbezpieczniejszym ustawieniem domyślnym jest wyraźna zgoda wszędzie.

Czym jest 10DLC i czy nadawcy B2B go potrzebują?

10DLC to komunikacja aplikacja–osoba wysyłana ze standardowych 10-cyfrowych numerów telefonów w USA. Jeśli w ten sposób wysyłasz SMS-y biznesowe, Twoja marka i każda kampania, np. przypomnienia o spotkaniach czy alerty dotyczące konta, muszą być zarejestrowane w The Campaign Registry za pośrednictwem dostawcy usług SMS. Niezarejestrowany ruch jest blokowany przez głównych operatorów, więc zarejestruj się przed pierwszą wysyłką.

Ile SMS-ów miesięcznie powinna wysyłać firma B2B?

Tyle, ile wymaga dany przypadek użycia, i nigdy więcej niż częstotliwość podana przy zapisie. W większości programów B2B oznacza to potwierdzenie, dwa przypomnienia na spotkanie i okazjonalne alerty serwisowe lub dotyczące wydarzeń – często mniej niż cztery miesięcznie na kontakt. Śledź odsetek wypisów dla każdej kampanii: rosnący odsetek to sygnał, że wysyłasz za dużo.

Jak długi może być SMS w B2B?

Pojedynczy SMS mieści 160 znaków w standardowym kodowaniu GSM-7. Użycie emoji lub innego znaku spoza GSM przełącza wiadomość na UCS-2, które mieści 70 znaków. Dłuższe wiadomości są dzielone na segmenty po 153 lub 67 znaków i rozliczane za każdy segment, więc trzymaj biznesowe SMS-y poniżej 160 znaków, a szczegóły umieszczaj na podlinkowanej stronie lub w e-mailu.