B2B SMS-marketing: hozzájárulás, felhasználási esetek és sablonok

A B2B SMS-marketing akkor működik, ha az üzenet olyasmi, amit a címzett kért, és bosszantaná, ha lemaradna róla: emlékeztető a lefoglalt demóra, teremváltozás a kifizetett rendezvényen, a szerződés megújítási dátuma. Kudarcot vall – gyakran drágán –, ha hideg outbound csatornaként használják. Ez az útmutató bemutatja, hol van helye az SMS-nek a B2B tölcsérben, milyen hozzájárulási szabályok érvényesek az USA-ban, az Egyesült Királyságban és az EU-ban (elsődleges forrásokra mutató linkekkel), ad egy átvehető hozzájárulási űrlapot, tíz másolható, 160 karakter alatti sablont, valamint a követésre érdemes mutatókat.

Egy megjegyzés kezdés előtt: ez gyakorlati útmutató, nem jogi tanácsadás. Az alábbi szabályokat a belinkelt jogszabályokból és hatósági útmutatókból foglaltuk össze. Ha nagy volumenben küldesz SMS-t, egyszer nézesd át jogásszal a hozzájárulási szöveget.

Hol a helye a B2B SMS-marketingnek: egy szolgáltatási csatorna, amely konvertál

A legtöbb B2B SMS-marketing tanács az e-kereskedelemből származik: kuponkódok, villámakciók, kosárelhagyási emlékeztetők. Ez a forgatókönyv nem ültethető át. A B2B vevők nem egy SMS miatt hoznak meg egy öt számjegyű összegű vásárlást, és akiknek írsz, gyakran ugyanazon a telefonon olvassák, amelyet a családjukkal és a bankjukkal is használnak. Egy alig ismert beszállító promóciós SMS-e betolakodásnak tűnik.

Ahol az SMS valóban hasznos B2B-ben, azok azok a pillanatok, amikor számít az idő, és az e-mail túl lassú vagy túl könnyen elsikkad:

• Meeting-emlékeztetők és átütemezések. Egy lefoglalt, de meg nem tartott demó olyan pipeline, amiért már fizettél. Egy egykattintásos átütemezést kínáló emlékeztető ezeknek a meetingeknek egy részét visszahozza.
• Gyors utókövetés nagy szándéknál. Aki épp demót kért, és SMS-hozzájárulással megadta a mobilszámát, perceken belül kaphat egy időpontfoglaló SMS-t. Itt segíti az SMS a speed to leadet: az első emberi válasz akkor érkezik, amikor a vásárló még a problémán gondolkodik.
• Rendezvénylogisztika. Teremváltozások, kezdési időpontok, kitűzőátvétel, „egy óra múlva kezdődik” egy webinárnál. (Magukról a leadek begyűjtéséről lásd: leadgyűjtés rendezvényeken.)
• Megújítási és tranzakciós értesítések. Szerződésmegújítási dátumok, sikertelen fizetések, tervezett karbantartások és leállások.
• Kétirányú beszélgetés egy kijelölt értékesítővel, amint egy üzlet aktív, és a vevő az SMS-t részesíti előnyben.

Amire nem használnánk SMS-t: hideg megkeresés vásárolt listákra, hírlevelek, tartalompromóció vagy „csak érdeklődöm” típusú emlékeztetők. Ezek mind e-mailbe valók, ahol a figyelmen kívül hagyás ára alacsony, és a hozzájárulási küszöb is más. A B2B marketinghírlevelekről szóló útmutatónk ezt az oldalt tárgyalja.

Döntési táblázat: SMS-ben menjen ez az üzenet?

Az ökölszabály: ha az üzenet nem időkritikus, és a címzett nem kért ilyen jellegű üzenetet, akkor az nem SMS-be való.

Amerikai megfelelőség: TCPA, szolgáltatói szabályok és 10DLC

„Ez B2B, úgyhogy a fogyasztói szabályok nem vonatkoznak rá” – ez a legdrágább félreértés ebben a csatornában. Az amerikai szabályok a telefonhoz kötődnek, nem a vevő beosztásához. Egy értékesítési igazgató mobilszáma is mobilszám.

TCPA-hozzájárulás

Az FCC TCPA-szabályai előzetes, kifejezett írásos hozzájárulást írnak elő az automatikus tárcsázóval vagy mesterséges, illetve előre rögzített hanggal mobilszámokra indított telemarketing- vagy reklámhívásokhoz, és az FCC ebből a szempontból a szöveges üzeneteket is hívásnak tekinti. A rendelet (47 CFR 64.1200) ezt a hozzájárulást olyan írásos megállapodásként határozza meg – amely elektronikus aláírás is lehet –, amely egyértelműen felhatalmazza az eladót, hogy ezeket az üzeneteket egy adott számra küldje, és közli, hogy a hozzájárulás nem feltétele a vásárlásnak.

A gyakorlatban ez egy jelölőnégyzetet jelent, amelyet a vásárló maga jelöl be, mellette egy szöveggel, amely megnevezi a cégedet, az üzenetek típusát és a telefonszámot, és kimondja, hogy a hozzájárulás nem feltétele a vásárlásnak. Egy demóűrlapon lévő telefonszám-mező önmagában nem hozzájárulás marketing célú SMS-ekhez.

Leiratkozás és visszavonás

Ugyanezen szabályozás szerint a címzett bármilyen észszerű módon visszavonhatja a hozzájárulását. A „stop”, „quit”, „end”, „revoke”, „opt out”, „cancel” vagy „unsubscribe” válasz önmagában visszavonásnak számít, és a kéréseket észszerű időn belül, legfeljebb tíz munkanapon belül teljesíteni kell. Egy további „revoke all” rendelkezés, amely szerint egyféle üzenetről való leiratkozás az összes robothívásodra és robot-SMS-edre vonatkozna, az FCC döntése nyomán 2027. január 31-ig halasztást kapott a Burr & Forman, 2026 szerint. A mi véleményünk: úgy építsd fel, mintha már érvényes lenne. Egyetlen leiratkozási lista az értékesítési és marketing-SMS-ekhez egyszerűbben kezelhető, és elkerülöd a vitát.

Csendes órák

A szövetségi szabály tiltja a lakossági előfizetők telefonos megkeresését a címzett helyi ideje szerint reggel 8 előtt és este 9 után (47 CFR 64.1200(c)(1)). Több államnak saját telemarketing-törvénye is van; ezek közül Florida „mini-TCPA”-ja a legismertebb, amelyet 2023-ban módosítottak (McGuireWoods, 2023). B2B-ben mi szigorúbbak vagyunk a törvénynél: munkaidő a címzett időzónájában, csak hétköznap, kivéve, ha az üzenet olyasmiről szól, ami ezen az időn kívül történik (esti rendezvény, leállás).

CTIA-irányelvek és szolgáltatói elvárások

A szolgáltatók a törvényen felül saját szabályokat is érvényesítenek, a CTIA Messaging Principles and Best Practices (2023. május) alapján. A B2B küldők számára legfontosabb részek:

• Három hozzájárulási szint. Párbeszéd jellegű (a vásárló írt először), tájékoztató jellegű (a vásárló egy konkrét célra adta meg a számát, például időpont-emlékeztetőkhöz) és promóciós (kifejezett írásos hozzájárulás szükséges). Ha egy tájékoztató jellegű üzenethez értékesítési cselekvésre ösztönzést adsz, az a promóciós kategóriába kerülhet.
• Világos felhívás a feliratkozáskor, amely tartalmazza a program leírását, a küldő számot, hogy kik vagytok, az esetleges díjakat, valamint a feltételeket, köztük a leiratkozás módját és az adatvédelmi szabályzatot.
• Visszaigazoló üzenet az ismétlődő programokhoz, amely tartalmazza a program nevét, a segítségkérés módját, a leiratkozás módját, az üzenetek gyakoriságát, valamint hogy díjak merülhetnek fel.
• Minden feliratkozás és leiratkozás nyilvántartása, úgy vezetve, hogy a leiratkozott számokra soha többé ne menjen üzenet, a megszűnt számok pedig rendszeresen lekerüljenek a listákról.
• Kampányonként és feladónként egy feliratkozás. A hozzájárulás nem ruházható át, bérelt vagy megosztott feliratkozói listákat nem szabad használni.
• Linkek: ha rövidíted az URL-eket, saját, neked dedikált domainen futó rövidítőt használj, ne közös nyilvánosat.

10DLC regisztráció

Ha alkalmazásból személynek szóló SMS-eket küldesz hagyományos 10 számjegyű amerikai számokról (10DLC), a márkádat és minden üzenetküldési kampányodat regisztrálni kell a The Campaign Registry-nél az üzenetküldési szolgáltatódon keresztül, amely Campaign Service Providerként jár el. A márkák nem regisztrálhatnak közvetlenül; ezt a szolgáltató intézi helyetted. A regisztrálatlan forgalom nem jut át: a Twilio például 2023. szeptember 1. óta minden regisztrálatlan, USA-ba irányuló 10DLC-üzenetet blokkol. Minden felhasználási esetet őszintén regisztrálj: egy „megbeszélés-emlékeztető” kampány, amely elkezd promóciókat is szállítani, a leggyorsabb út a szűréshez.

Egyesült királysági és uniós megfelelés: PECR, ePrivacy és GDPR

Az Egyesült Királyság és az EU más alapról indul: megkülönböztetik a magánszemélyeknek és a cégeknek küldött SMS-eket.

• Egyesült Királyság (PECR). Az ICO iránymutatása az SMS-eket ugyanúgy kezeli, mint a marketing e-maileket (ICO, electronic mail marketing). Egyéni előfizetőknél – beleértve az egyéni vállalkozókat és egyes társas vállalkozásokat – kifejezett hozzájárulásra vagy a meglévő ügyfelekre vonatkozó „soft opt-in”-re van szükség. Vállalati előfizetőknél (korlátolt felelősségű társaságok, LLP-k, állami szervek) a PECR nem követel meg hozzájárulást, de nem titkolhatod el, ki vagy, érvényes elérhetőségi címet kell megadnod, és az ICO javasolja, hogy vezess „ne küldj e-mailt vagy SMS-t” listát a leiratkozó cégekről. Az ICO azt is megjegyzi, hogy az adatvédelmi jogot is figyelembe kell venni, ha a szám egy azonosítható munkavállalóhoz tartozik, és hogy az iránymutatás a Data (Use and Access) Act nyomán felülvizsgálat alatt áll.
• Egyesült királyságbeli bírságok. A Data (Use and Access) Act 2025 a PECR szerinti maximális bírságot 500 000 GBP-ről 17,5 millió GBP-re vagy a globális árbevétel 4%-ára emelte (Mishcon de Reya, 2026).
• EU (ePrivacy irányelv, 13. cikk). Természetes személyeknek küldött elektronikus marketingüzenetekhez előzetes hozzájárulás szükséges, a meglévő ügyfelekre vonatkozó kivétellel hasonló termékek esetén (Directive 2002/58/EC). Jogi személyek esetében a 13. cikk (5) bekezdése csak azt írja elő a tagállamoknak, hogy jogos érdekeiket „sufficiently” védjék, így a B2B szabályok országonként eltérnek. Ellenőrizd minden olyan ország nemzeti jogát, ahová SMS-t küldesz.
• GDPR. Egy megnevezett személyhez kötött mobilszám személyes adat, így jogalapra, adatvédelmi tájékoztatóra és arra van szükséged, hogy tiszteletben tartsd a közvetlen üzletszerzés elleni tiltakozás jogát (Regulation (EU) 2016/679, 21. cikk). A tágabb képet a B2B adatvédelmi megfelelőségről szóló cikkünkben mutatjuk be.

Javaslatunk több országba értékesítő csapatoknak: SMS-hez mindenhol kérj kifejezett, előre be nem jelölt jelölőnégyzetes hozzájárulást. Ez némi feliratkozásba kerül, de megkímél az országonkénti kivételek karbantartásától, amelyekre egy év múlva senki sem fog emlékezni.

Testre szabható hozzájárulásgyűjtő űrlap

Ez egy példa egy demókérő űrlapra. Az SMS-jelölőnégyzet az űrlap beküldésétől független, és alapértelmezetten nincs bejelölve, így a vásárló SMS-ek vállalása nélkül is kérhet demót. Ez az elkülönítés teszi érdemivé a hozzájárulást. Az űrlap többi részéről a leadgyűjtő űrlapokról szóló útmutatónk írja le, mely mezőket érdemes megtartani.

• Céges e-mail-cím (kötelező)
• Cég (kötelező)
• Mobilszám (opcionális)
• Jelölőnégyzet, bejelöletlenül: „Küldjetek SMS-t a fenti számra ezzel a demókéréssel és a Northwinddel tartott megbeszéléseimmel kapcsolatban. Havonta legfeljebb 4 üzenet. Üzenet- és adatforgalmi díjak felmerülhetnek. Leiratkozáshoz válaszolj STOP-pal, segítségért HELP-pel. A hozzájárulás nem feltétele a vásárlásnak. Lásd SMS-feltételeinket és adatvédelmi tájékoztatónkat.”
• Gomb: „Kérj demót”

Az űrlap mögött tárold el (ez a mi javaslatunk, amely túlmegy a CTIA minimumán) az időbélyeget, az oldal URL-jét, a hozzájárulási szöveg pontos verzióját, az IP-címet, a telefonszámot és a kampányt, amelyre vonatkozik. Ha valaki egy év múlva kivizsgál egy panaszt, ez a rekord a védelmed. Ezután mindenekelőtt küldd el a megerősítő üzenetet (lent az 1. sablon).

10 B2B SMS-sablon 160 karakter alatt

Minden sablon csak szabványos GSM-7 karaktereket használ. Ez számít: egyetlen emoji vagy kacskaringós idézőjel UCS-2 kódolásra váltja az üzenetet, és az egyetlen üzenetre vonatkozó korlátot 160-ról 70 karakterre csökkenti (Twilio). A karakterszámok a megadott példaértékekre vonatkoznak („Northwind”, „Sam”, „Priya”); számold újra, miután behelyettesítetted a saját neveidet és linkjeidet.

1. Feliratkozás megerősítése (147 karakter)

Northwind: Köszönjük, hogy feliratkoztál a megbeszélés- és fiókértesítésekre. Havonta legfeljebb 4 üzenet. Üzenet- & adatforgalmi díjak felmerülhetnek. Segítségért válaszolj HELP, leiratkozáshoz STOP szóval.

2. Demóemlékeztető, előző nap (152 karakter)

Northwind: Szia Sam, a demód Priyával holnap 14:00-kor (CET) lesz. A csatlakozási link a naptármeghívódban van. Másik időpont kell? Válaszolj R-rel. Leiratkozás: válaszolj STOP üzenettel.

3. Időpontegyeztető SMS demókérés után (144 karakter)

Northwind: Szia Sam, Priya vagyok. Láttam a demókérésedet. Egy 15 perces hívás ma 15:30-kor vagy holnap 10:00-kor jobb? Válaszolj 1-gyel vagy 2-vel. Leiratkozás: STOP

4. Hamarosan kezdődő webinár (144 karakter)

Northwind: 1 óra múlva kezdődik: Pipeline Forecasting Live, 16:00 CET. Csatlakozás: northwind.io/live. A felvételt e-mailben küldjük. Leiratkozás: válaszolj STOP üzenettel.

5. Rendezvénynapi logisztika (140 karakter)

Northwind Summit: kapunyitás 08:30-kor a B csarnokban, Expo Centre. Kitűzőátvétel az északi bejáratnál. Program: northwind.io/day1. Leiratkozás: válaszolj STOP üzenettel.

6. Megújítási értesítő (141 karakter)

Northwind: 25 felhasználós szerződésed dec. 1-jén megújul. Kérdés vagy változtatás? Válaszolj itt, vagy írj a [email protected] címre. Leiratkozás: STOP

7. Tervezett karbantartás (132 karakter)

Northwind: Tervezett karbantartás szombaton 02:00–04:00 UTC között. Az exportálás szünetel, az adatok biztonságban vannak. Állapot: status.northwind.io. Leiratkozás: válaszolj STOP üzenettel.

8. Hívás utáni követés az értékesítőtől (144 karakter)

Northwind: Szia Sam, Priya vagyok. Most küldöm e-mailben a kért árazási és biztonsági dokumentumokat. Csütörtökön vagy pénteken jobb beszélni? Leiratkozás: STOP

9. Meg nem jelentek visszaszerzése (143 karakter)

Northwind: Szia Sam, 14:00-kor nem találkoztunk. Választasz egy másik időpontot? Foglalj itt: northwind.io/b/sam, vagy válaszolj egy nappal. Leiratkozás: válaszolj STOP-pal.

10. Leiratkozás megerősítése (119 karakter)

Northwind: Leiratkoztál, és nem kapsz tőlünk több SMS-t. Az újbóli feliratkozáshoz válaszolj START üzenettel, vagy írj a [email protected] címre.

Figyeld meg, mi a közös a sablonokban: elöl a küldő neve, egy információ, egy teendő és a leiratkozás. A 8. sablon az egyetlen, amely az értékesítés felé hajlik, és csak azért működik, mert egy olyan hívást követ, amelyen a vevő kérte ezeket a dokumentumokat.

Időzítési és gyakorisági szabályok

1. A címzett időzónájában küldj, hétköznap, munkaidőben. Az időzónát a kapcsolattal együtt tárold; ne a saját irodádéból következtess rá.
2. Meetingenként legfeljebb két emlékeztető: egy az előző munkanapon, egy egy órával előtte. A harmadik már zaklatás.
3. A demókérés utáni időpontegyeztető SMS akkor menjen ki, amikor egy értékesítő ténylegesen elérhető, hogy válaszoljon. Egy válaszra hívó SMS, amelyre aztán csend következik, rosszabb, mint ha nem is küldtél volna. Előbb a megfelelő felelőshöz irányítsd; a weboldalas leadek irányításáról szóló cikkünk leírja a szabályokat.
4. Korlátozd az összmennyiséget. Feliratkozáskor adj meg gyakoriságot („havonta legfeljebb 4”), és az összes csapatban maradj alatta. Ez egyetlen közös küldési naplót jelent, nem külön eszközöket az értékesítésben, a marketingben és az ügyfélsikerben.
5. Fontos dologról soha ne küldj csak SMS-t. Megújítás, helyszínváltozás, karbantartási időablak: a részleteket az e-mail viszi, az SMS a figyelmeztetést.

Követendő mutatók

A kézbesítési és kattintási arányt jelentik az SMS-eszközök alapértelmezésként, de ezek keveset mondanak arról, hogy a csatorna segíti-e a pipeline-t. Mi inkább ezeket követnénk:

Példaszámítás (szemléltető számok): egy csapat havonta 200 demót foglal le. Emlékeztetők nélkül 150 valósul meg (75%-os megjelenési arány). Ha egy emlékeztetőteszt ezt 165 megtartott megbeszélésre emeli, és a csapat minden 10. megtartott demót megnyeri átlagosan 12 000-es első éves értékkel, a 15 extra megbeszélés nagyjából 1,5 üzletet ér, vagyis havonta körülbelül 18 000 első éves értéket. Mielőtt elhinnéd a javulást, futtasd le rendes osztott tesztként; az A/B teszt mintanagyság útmutatónk megmutatja, miért: a 75%-ról 82,5%-ra való elmozdulás kimutatásához 95%-os megbízhatóság és 80%-os erő mellett csoportonként nagyjából 470 megbeszélés kell, így havi 200, kétfelé osztott megbeszéléssel közel öt hónapnyi adat.

Eszközkategóriák

• Üzenetküldő API-k és CPaaS-szolgáltatók: programozható küldés, számkiosztás és 10DLC-regisztráció Campaign Service Providerként. Akkor a legjobb, ha az integráció a fejlesztőcsapat kezében van.
• SMS-képes értékesítési és tárcsázóplatformok, amelyekkel az értékesítő szekvenciáján belül küldhetsz SMS-t, a kapcsolattartóhoz és az ügylethez naplózva. Az értékesítő és a vásárló közötti kétirányú üzenetváltáshoz a legjobb.
• Időpontfoglaló eszközök SMS-emlékeztetővel. A meetingemlékeztetők legegyszerűbb módja, ha az eszköz megfelelően rögzíti a hozzájárulást.
• Marketingautomatizáció SMS-kiegészítővel, hasznos a regisztrált résztvevőknek szóló rendezvénylogisztikához, ahol a lista és a hozzájárulás már megvan.
• A CRM. Nem küldőeszköz, de ott kell lennie a hozzájárulási státusznak, az időzónának és a leiratkozási listának, hogy minden más eszköz figyelembe vehesse őket.

Bármit is választasz, aláírás előtt három dolgot ellenőrizz: rögzíti-e a hozzájárulást a szövegezéssel és időbélyeggel együtt, szinkronizálja-e a leiratkozásokat az összes általad használt küldőeszköz között, és támogatja-e a felhasználási eseteidhez szükséges regisztrációt minden országban, ahová SMS-t küldesz.

Hibák, amelyek bajba sodorják a B2B csapatokat

• A telefonszám mező hozzájárulásként kezelése. Egy demó miatt megadott szám nem engedély marketing SMS-ekre. Használj külön, alapból be nem jelölt jelölőnégyzetet.
• SMS küldése gazdagított vagy vásárolt mobilszámokra. Az adatszolgáltatók eladhatják neked egy érdeklődő mobilszámát, de a hozzájárulását nem.
• Eszközönként külön leiratkozási listák. Az értékesítő tárcsázója nem tudja, hogy a marketing listájára STOP érkezett. A leiratkozásokat központilag szinkronizáld.
• Eltávolodás a regisztrált felhasználási esettől. Egy emlékeztető kampány, amely ajánlatokat kezd tartalmazni, a szolgáltatói szűrést vonzza.
• Nyilvános linkrövidítők. A közös rövidítődomaineket a spammel társítják. Használd a saját domainedet.
• Emojik és kacskaringós idézőjelek. Megfelezik a karakterkeretedet, és egy üzenetet több, külön számlázott szegmensre bonthatnak.
• Nincs felelőse a válaszoknak. Minden kétirányú SMS-hez kell egy ember vagy sor, amely figyeli a válaszokat. A megválaszolatlan válasz elvesztett lead, és rosszabb benyomást kelt, mint a csend.

Az SMS egy gyors utánkövetési folyamat utolsó lépése, nem helyettesíti azt. Ha a demókérések órákig feldolgozatlanul állnak, egy SMS nem oldja meg; egy gyorsabb irányítási és átadási folyamat igen. A demókérő oldal példáink megmutatják, hogyan állítsd be az elvárásokat az oldalon, hogy az utána érkező SMS várt legyen, ne tolakodó. Ha azt is szeretnéd, hogy az értékesítők tudják, melyik céghez tartozik egy visszatérő látogató, mielőtt visszaírnak, a Markettailor látogatóazonosítása hozzáadja ezt a kontextust a leadhez.

Gyakran ismételt kérdések

Hatékony az SMS-marketing B2B-ben?

A megfelelő üzenetekhez igen. Az SMS-ek jól működnek megbeszélés-emlékeztetőkhöz, demókérés utáni időpont-egyeztetéshez, eseményszervezési információkhoz, valamint megújítási vagy szolgáltatási értesítésekhez, ahol az időzítés számít, és a vevő kérte, hogy keresd. Rosszul működnek hideg megkeresésre és tartalompromócióra, amelyek rombolják a bizalmat, leiratkozásokat váltanak ki, és valós jogi kockázattal járnak a TCPA és a PECR alapján.

Kell hozzájárulás ahhoz, hogy üzleti kapcsolatoknak SMS-t küldjek?

Az USA-ban általában igen: a TCPA hozzájárulási szabályai a mobilszámokhoz kötődnek, függetlenül attól, hogy az illető üzleti vevő-e, a promóciós SMS-ekhez pedig előzetes, kifejezett írásos hozzájárulás kell. Az Egyesült Királyságban a PECR nem követel hozzájárulást a vállalati előfizetőktől, de az egyéni vállalkozóknál kell, és az adatvédelmi jog továbbra is érvényes. Az EU-s szabályok országonként eltérnek. A legbiztonságosabb alapértelmezés a mindenhol kifejezett hozzájárulás.

Mi az a 10DLC, és szükségük van rá a B2B küldőknek?

A 10DLC alkalmazásból személynek küldött üzenetküldés szabványos, 10 számjegyű amerikai telefonszámokról. Ha így küldesz üzleti SMS-eket, a márkádat és minden kampányt – például meetingemlékeztetőket vagy fiókriasztásokat – regisztrálnod kell a The Campaign Registrynél az üzenetküldő szolgáltatódon keresztül. A nagy szolgáltatók blokkolják a regisztrálatlan forgalmat, ezért az első küldés előtt regisztrálj.

Havonta hány SMS-t küldjön egy B2B cég?

Annyit, amennyit a felhasználási eset igényel, és soha többet, mint a feliratkozáskor megadott gyakoriság. A legtöbb B2B programnál ez egy visszaigazolást, meetingenként két emlékeztetőt és alkalmi szolgáltatási vagy rendezvényértesítéseket jelent, gyakran kapcsolatonként havi négynél kevesebbet. Kövesd kampányonként a leiratkozási arányt: ha emelkedik, az jelzi, hogy túl sokat küldesz.

Milyen hosszú lehet egy B2B SMS?

Egyetlen SMS szabványos GSM-7 kódolásban 160 karaktert tartalmaz. Egy emoji vagy más, nem GSM karakter használata UCS-2-re váltja az üzenetet, amely 70 karaktert tartalmaz. A hosszabb üzeneteket 153 vagy 67 karakteres szegmensekre bontják, és szegmensenként számlázzák, ezért tartsd az üzleti SMS-eket 160 karakter alatt, a részleteket pedig tedd egy linkelt oldalra vagy e-mailbe.