CTA cá nhân hóa thay đổi câu chữ, ưu đãi hoặc đích đến dựa trên những gì bạn biết về khách truy cập: họ đã từng đến chưa, đã đọc trang nào, đến từ đâu, hay làm việc cho công ty nào. Hầu hết website B2B vẫn hiển thị một nút “Yêu cầu demo” cho tất cả mọi người, từ người lần đầu đọc blog đến người đánh giá quay lại đã mở trang bảng giá ba lần. Người thứ nhất chưa sẵn sàng cho lời đề nghị đó; người thứ hai có thể muốn điều gì đó trực tiếp hơn.
Con số nổi tiếng nhất về chủ đề này đến từ HubSpot, đơn vị báo cáo rằng trên hơn 330.000 CTA trong sáu tháng, CTA cá nhân hóa có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 202% so với CTA cơ bản. Hãy coi đây là lý do để thử nghiệm, không phải dự báo: đó là phân tích của một nhà cung cấp trên CTA của chính khách hàng họ, và bài viết không nói hai nhóm được chọn thế nào. Mức tăng của bạn có thể nhỏ hơn nhiều, hoặc bằng 0 với một số phân khúc. Bài viết này trình bày các kiểu cá nhân hóa đáng thử, ma trận CTA từng bước mà bạn có thể xây dựng, cách triển khai và cách thử nghiệm với lưu lượng truy cập B2B.
CTA tĩnh và CTA cá nhân hóa
CTA tĩnh hiển thị cùng một nội dung, thiết kế và đích đến cho mọi khách truy cập. CTA cá nhân hóa (động, hay "thông minh") chọn giữa các phiên bản dựa trên một quy tắc. Ý tưởng rất đơn giản: một CTA khớp với hoàn cảnh của khách truy cập không bắt họ phải tự suy xem ưu đãi có áp dụng cho mình không. "Xem cách các nhà sản xuất rút ngắn thời gian khóa sổ cuối tháng" trả lời câu hỏi "cái này có dành cho tôi không?" đối với một CFO ngành sản xuất; còn "Tìm hiểu cách nền tảng của chúng tôi mang lại kết quả" thì không.
CTA tĩnh vẫn là lựa chọn đúng khi bạn không biết gì hữu ích về khách truy cập, khi trang có quá ít lưu lượng để đáng duy trì các biến thể, hoặc khi hành động thực sự giống nhau với mọi người (thông báo sự kiện toàn website, link đăng nhập).
Năm cách cá nhân hóa CTA
Chọn loại phù hợp với dữ liệu bạn thực sự có. Bảng dưới tóm tắt mỗi loại cần gì.
| Loại | Dữ liệu cần có | Độ phủ | Công sức |
|---|---|---|---|
| Giai đoạn phễu (hành vi) | Bên thứ nhất: số trang đã xem, số lần truy cập | Mọi khách truy cập cho phép cookie | Thấp |
| Mới và quay lại | Cookie bên thứ nhất | Mọi khách truy cập cho phép cookie | Thấp nhất |
| Nguồn lưu lượng | Tham số UTM, referrer | Mọi khách truy cập | Thấp |
| Quy mô công ty | Nhận diện công ty (reverse IP hoặc làm giàu dữ liệu) | Chỉ khách truy cập đã được nhận diện | Trung bình |
| Ngành | Nhận diện công ty kèm bằng chứng theo ngành | Chỉ khách truy cập đã được nhận diện | Trung bình đến cao (cần nội dung) |
Độ bao phủ nhận diện công ty thay đổi rất nhiều theo cơ cấu lưu lượng của bạn (mạng văn phòng phân giải tốt hơn nhiều so với kết nối gia đình hay di động), vì vậy hãy kiểm tra tỷ lệ phiên của chính bạn được khớp với công ty trước khi lên kế hoạch cho các biến thể theo quy mô hoặc ngành.
1. Theo giai đoạn phễu
Điều chỉnh lời kêu gọi theo mức độ sẵn sàng của khách truy cập thường là điểm khởi đầu hữu ích nhất vì không cần dữ liệu bên thứ ba. Ví dụ các biến thể:
- Lần truy cập đầu, đang đọc bài blog: “Nhận hướng dẫn đầy đủ” về chủ đề của bài, ví dụ “Nhận hướng dẫn đầy đủ về chấm điểm lead”. Thêm kiến thức, không phải cuộc gọi sales.
- Quay lại, đã xem nhiều trang: “Xem cách hoạt động”, kèm tên sản phẩm của bạn. Họ đã qua giai đoạn tìm hiểu vấn đề và đang xem xét giải pháp.
- Đã xem bảng giá: "Trao đổi với chúng tôi về mức giá cho đội của bạn". Họ đang tính đến ngân sách.
- Nhiều lượt truy cập trong thời gian ngắn: "Đặt lịch hướng dẫn trên chính dữ liệu của bạn". Trực tiếp, vì hành vi cho thấy họ đang đánh giá.
Nếu bạn muốn cách xác định giai đoạn có cấu trúc hơn, bài viết cá nhân hóa theo giai đoạn hành trình người mua của chúng tôi có một mô hình chấm điểm.
2. Khách mới và khách quay lại
Một phiên bản đơn giản hơn của cách trên. Khách mới được định hướng (“Xem sản phẩm làm được gì”, dùng tên sản phẩm); khách quay lại được gợi ý bước tiếp theo, lý tưởng là trỏ đến thứ họ chưa xem (“Xem các tích hợp”). Hiển thị CTA giới thiệu cho người đang ở lượt truy cập thứ tám là lãng phí vị trí.
3. Theo nguồn lưu lượng
- Quảng cáo tìm kiếm hoặc mạng xã hội trả phí: lặp lại lời hứa của quảng cáo. Nếu quảng cáo ghi “Xem demo 3 phút”, CTA cũng ghi như vậy. Đây là độ khớp thông điệp, và là hình thức cá nhân hóa ít gây tranh cãi nhất; xem trải nghiệm landing page để hiểu vì sao Google cũng quan tâm điều này.
- Tìm kiếm tự nhiên cho truy vấn so sánh hoặc “công cụ tốt nhất”: “So sánh các gói” hoặc “Xem bảng giá”.
- Bài đăng mạng xã hội: tiếp nối nội dung mà bài đăng đã hứa (“Đọc toàn bộ case study”) trước khi mời họp.
- Bản tin của chính bạn: đây là người đã đăng ký, nên bỏ qua CTA đăng ký bản tin và đưa ra bước tiếp theo.
4. Theo quy mô công ty
Quy trình mua khác nhau theo quy mô, và bước tiếp theo hữu ích nhất cũng vậy:
- Doanh nghiệp lớn: “Trao đổi với đội phụ trách doanh nghiệp” hoặc “Yêu cầu bộ tài liệu đánh giá bảo mật”. Người mua lớn thường cần một người phụ trách và tài liệu cho quy trình mua hàng.
- Mid-market: “Xem hướng dẫn dành cho các đội quy mô như bạn”, kèm case study từ một công ty tương tự.
- Công ty nhỏ: “Xem tour sản phẩm 5 phút” hoặc “Xem các gói”. Tự phục vụ, không cần lời mời lịch họp.
Kết hợp biến thể với việc phân phối: CTA cho doanh nghiệp lớn nên dẫn đến form hoặc công cụ đặt lịch chuyển đến đúng đội, không phải cùng hàng đợi với mọi người khác. Hướng dẫn phân phối lead từ website của chúng tôi trình bày phần xử lý phía sau.
5. Theo ngành
Một CTA theo ngành cho thấy bạn hiểu thế giới của người mua, nhưng chỉ khi có điều gì đó thực chất phía sau. Ví dụ các cách thay đổi, mang tính minh họa:
- Mặc định: “Yêu cầu demo”
- Y tế: “Xem các hệ thống y tế xử lý tiếp nhận bệnh nhân cùng chúng tôi như thế nào”
- Dịch vụ tài chính: “Xem các biện pháp kiểm soát tuân thủ mà ngân hàng thường hỏi”
- SaaS: “Xem cách các đội SaaS dùng chúng tôi để giảm tỷ lệ rời bỏ”
Đừng viết “Xem cách các ngân hàng...” trừ khi lượt nhấp dẫn tới một case study ngân hàng hoặc một trang viết cho ngân hàng. Một lời hứa cụ thể theo sau là một trang chung chung gây hại nhiều hơn một CTA chung chung.
Xây dựng ma trận CTA từng bước
Năm loại trên kết hợp thành một sản phẩm duy nhất: một ma trận với các giai đoạn mua là cột, các phân khúc là hàng, và mỗi ô có một nhãn nút cùng điểm đến. Đây là cách xây phiên bản đầu tiên bạn có thể triển khai trong khoảng hai tuần.
Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra bạn có hệ thống phân tích báo cáo lượt nhấp CTA dưới dạng sự kiện tách theo trang và phân khúc, một cách để đọc tín hiệu giai đoạn (số lượt truy cập, trang đã xem, khách đã là lead trong CRM hay chưa), và một đích đến thực sự cho mọi CTA bạn định hiển thị. Dữ liệu công ty từ nhận diện khách truy cập là tùy chọn: không có nó, bạn vẫn có thể cá nhân hóa theo giai đoạn.
Bước 1: Xác định ba giai đoạn với các quy tắc quan sát được
“Nhận biết, cân nhắc, quyết định” chỉ hữu ích nếu máy có thể xếp khách truy cập vào đó. Hãy viết mỗi giai đoạn thành một quy tắc dựa trên dữ liệu bạn thực sự thu thập. Định nghĩa khởi đầu gợi ý:
| Giai đoạn | Quy tắc (quy tắc khớp đầu tiên được áp dụng, từ trên xuống) | Khách truy cập cần gì |
|---|---|---|
| Quyết định | Đã xem /pricing hoặc một trang so sánh trong 30 ngày qua, HOẶC là một cơ hội đang mở trong CRM | Lộ trình ít rào cản để đến một cuộc trò chuyện hoặc một mức giá |
| Cân nhắc | Từ 2 phiên trở lên trong 30 ngày VÀ đã xem ít nhất một trang sản phẩm hoặc case study | Bằng chứng cho thấy sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh của họ |
| Nhận biết | Tất cả những người khác, kể cả lượt truy cập đầu tiên vào một bài blog | Thứ gì đó hữu ích đáng để khách quay lại |
Hãy đánh giá từ giai đoạn tiến xa nhất trở xuống, để một khách truy cập lần đầu vào thẳng trang bảng giá được coi là ở giai đoạn Quyết định chứ không phải Nhận biết. Và hãy dùng khoảng thời gian: một khách đã đọc bảng giá của bạn tám tháng trước không còn trong chu kỳ mua hàng hôm nay.
Bước 2: Chọn hai phân khúc, không phải mười
Giai đoạn cho bạn biết nên đề nghị điều gì. Phân khúc cho bạn biết nên diễn đạt thế nào và đưa người dùng đến đâu. Hãy bắt đầu với một cách chia làm thay đổi điều bạn thực sự sẽ nói. Với hầu hết công ty B2B, đó là quy mô công ty: đội nhỏ muốn dùng thử sản phẩm hoặc xem giá, tài khoản lớn muốn trao đổi với ai đó về bảo mật và triển khai. Ví dụ: SMB (dưới 200 nhân viên), mid-market và enterprise (từ 200 trở lên), cộng với phương án không xác định cho khách truy cập bạn không nhận diện được. Hướng dẫn chiến lược phân khúc trình bày cách chọn cách chia.
Ba giai đoạn nhân hai phân khúc là sáu ô. Ba giai đoạn nhân năm phân khúc là mười lăm, và bạn sẽ không có đủ lưu lượng để học được gì về bất kỳ ô nào.
Bước 3: Điền ma trận
Một ma trận minh họa cho công ty phần mềm B2B giả định bán cho các đội marketing. Hãy sao chép cấu trúc, không phải nội dung.
| Phân khúc / Giai đoạn | Nhận biết | Cân nhắc | Quyết định |
|---|---|---|---|
| SMB | “Nhận checklist 12 điểm” → trang checklist không yêu cầu điền biểu mẫu | "Xem tour sản phẩm dài 4 phút" → trang video | “Xem bảng giá cho đội của bạn” → /pricing với gói Team được làm nổi bật |
| Mid-market và enterprise | "Đọc hướng dẫn triển khai cho đội marketing" → hướng dẫn | “Xem một đội 500 người đã thiết lập ra sao” → case study cùng nhóm quy mô | “Trao đổi với chuyên gia về kế hoạch triển khai” → form ngắn kèm lịch hẹn |
| Không xác định (dự phòng) | “Nhận checklist 12 điểm” | “Xem tour sản phẩm 4 phút” | “Xem bảng giá” |
Quy tắc điền:
- Nhãn nút nói rõ điều gì xảy ra sau khi nhấp. Những nhãn mơ hồ như “Bắt đầu” che giấu mức cam kết, đó là lý do nghiên cứu khả năng sử dụng khuyến nghị dùng nhãn cụ thể; xem Nielsen Norman Group, 2017.
- Lời đề nghị tăng dần theo giai đoạn. Giai đoạn nhận biết chỉ đề nghị tối đa một lượt nhấp hoặc một email. Giai đoạn quyết định có thể đề nghị một cuộc họp.
- Dòng dự phòng là phiên bản an toàn nhất của mỗi cột, không có tuyên bố riêng cho phân khúc nào. Hầu hết khách truy cập trên hầu hết website B2B sẽ thấy dòng này, nên hãy viết thật cẩn thận.
- Mọi trang đích đều đã tồn tại. Nếu bạn chưa có case study cho nhóm doanh nghiệp lớn, ô đó dùng tạm tour sản phẩm cho đến khi có.
Bước 4: Viết nội dung trước/sau cho từng ô
Khác biệt giữa CTA chung chung và CTA cá nhân hóa chủ yếu nằm ở độ cụ thể. Một vài ví dụ viết lại minh họa:
| Ô | Trước | Sau | Vì sao nó tốt hơn |
|---|---|---|---|
| Nhận biết, mọi phân khúc, cuối bài blog | “Đặt lịch demo” | "Nhận checklist 12 điểm mà bài viết này dựa trên" | Khớp với những gì người đọc muốn ngay lúc này; yêu cầu ít hơn |
| Cân nhắc, SMB, trang sản phẩm | "Tìm hiểu thêm" | "Xem tour hướng dẫn thiết lập dài 4 phút" | Nói rõ họ nhận được gì và mất bao lâu |
| Quyết định, doanh nghiệp lớn, trang bảng giá | “Liên hệ sales” | “Trao đổi với chuyên gia về SSO, đánh giá bảo mật và triển khai” | Nêu đúng những câu hỏi mà người mua lớn thực sự có ở thời điểm này |
Giữ nội dung hỗ trợ trong một dòng dưới nút. Với ô Quyết định, dòng đó đặt kỳ vọng (“Cuộc gọi 30 phút, bạn chọn thời gian”). Đừng đưa ra lời hứa mà đội sales không giữ được.
Bước 5: Thiết lập quy tắc và vị trí hiển thị
- Thứ tự quy tắc: Quyết định trước, rồi Cân nhắc, rồi Nhận biết. Quy tắc khớp đầu tiên sẽ được áp dụng.
- Tra cứu phân khúc: trong mỗi quy tắc giai đoạn, kiểm tra số nhân viên. Dưới 200 → ô SMB. Từ 200 trở lên → ô tầm trung. Không có dữ liệu → ô dự phòng.
- Khách hàng hiện tại: loại trừ họ bằng một quy tắc riêng ở vị trí cao nhất và hiển thị CTA hỗ trợ hoặc nâng cấp thay thế. Mời khách hàng hiện tại “đặt lịch demo” là sai lầm phổ biến và hoàn toàn tránh được.
- Vị trí: bắt đầu với ba: hero trang chủ, khối cuối bài trên các bài blog, và nút trên thanh tiêu đề cố định. Thêm trang sản phẩm sau.
- Không nhấp nháy: dành sẵn chỗ cho nút trong bố cục để việc hoán đổi không làm xê dịch nội dung. Độ xê dịch bố cục được đo bằng CLS; xem web.dev, Cumulative Layout Shift.
Kiểm tra chất lượng từng ô bằng cách ép điều kiện: xóa cookie cho giai đoạn Nhận biết, truy cập hai lần và mở một trang sản phẩm cho giai đoạn Cân nhắc, mở trang bảng giá cho giai đoạn Quyết định. Kiểm tra cả trên di động, nơi CTA trên header dính thường cắt mất các nhãn dài.
Triển khai theo từng giai đoạn
Khi ma trận đầu tiên đã hoạt động, hãy mở rộng theo thứ tự này, bắt đầu với dữ liệu bên thứ nhất và bổ sung các phiên bản dựa trên nhận diện sau.
- Tuần 1-2: giai đoạn phễu. Triển khai các cột giai đoạn của ma trận trên ở trang chủ và các landing page có lưu lượng cao nhất, dùng dòng dự phòng cho tất cả. Theo dõi tỷ lệ nhấp CTA, lượt gửi biểu mẫu và chất lượng lead theo từng giai đoạn.
- Tuần 3-4: quy mô công ty. Kết nối nhận diện công ty, điền các dòng phân khúc, và phân bổ yêu cầu từ doanh nghiệp lớn và công ty nhỏ theo cách khác nhau.
- Tuần 5-8: ngành. Chọn vài ngành mang lại nhiều pipeline nhất. Kiểm tra xem bạn có bằng chứng cho từng ngành (case study, trích dẫn khách hàng, trang ngành) trước khi viết CTA cho ngành đó.
- Liên tục: kết hợp. Đặt thứ tự ưu tiên khi các quy tắc chồng chéo, ví dụ giai đoạn phễu trước, rồi quy mô, rồi ngành, và ghi lại thành văn bản. Bài viết về quản lý cá nhân hóa ở quy mô lớn của chúng tôi trình bày quy tắc xử lý xung đột và cách đặt tên.
Thử nghiệm CTA cá nhân hóa trên traffic B2B
Có hai câu hỏi riêng biệt, và chúng cần các thử nghiệm riêng:
- Cá nhân hóa có giúp phân khúc này trên trang này không? Chia phân khúc giữa CTA mặc định và biến thể cá nhân hóa. Hãy chạy thử nghiệm này trước.
- Cá nhân hóa nào hiệu quả nhất? Khi một phiên bản đã vượt bản mặc định, hãy thử nghiệm các phiên bản với nhau: câu chữ theo giai đoạn so với theo quy mô, hoặc "Đặt lịch hướng dẫn" so với "Xem thực tế" cho người đang đánh giá.
Ràng buộc chính là lưu lượng. Test theo phân khúc chia nhỏ một tệp đối tượng vốn đã nhỏ. Để minh họa, dùng công thức gần đúng phổ biến 16 × p × (1 − p) / d² khách truy cập mỗi nhóm cho độ mạnh thống kê 80% ở mức ý nghĩa 5%: một CTA có tỷ lệ nhấp 5% cần khoảng 7.600 khách truy cập mỗi nhóm để phát hiện mức tăng tương đối 20% (từ 5% lên 6%). Nếu phân khúc trên trang đó chỉ có 600 lượt truy cập mỗi tháng, test sẽ mất nhiều năm. Hướng dẫn cỡ mẫu A/B test của chúng tôi giải thích công thức này.
Cần làm gì:
- Thử nghiệm ở nơi có traffic. Chạy thử nghiệm CTA trên vài trang chiếm phần lớn lượt truy cập của phân khúc, hoặc gộp cùng một quy tắc trên nhiều trang.
- Dùng tỷ lệ nhấp làm chỉ số chính và lượt gửi form làm chỉ số phụ. Lượt nhấp xảy ra thường xuyên hơn nên cho kết quả sớm hơn; lượt gửi form cho bạn biết lượt nhấp có ý nghĩa gì không.
- Làm cho các biến thể khác biệt rõ ràng. Thay đổi ưu đãi (hướng dẫn so với buổi demo trực tiếp) có thể thay đổi hành vi; đổi “Nhận” thành “Yêu cầu” sẽ không tạo ra mức tăng mà bạn đo được.
- Quyết định cỡ mẫu và ngày dừng trước khi ra mắt, và đừng dừng ngay lần đầu dashboard báo có ý nghĩa thống kê. Xem trộm và dừng sớm làm tăng dương tính giả.
Chạy bài kiểm thử đầu tiên với toàn bộ ma trận so với CTA chung hiện tại, chia 50/50 theo khách truy cập (không theo lượt xem trang). Dùng số chuyển đổi đủ điều kiện trên mỗi khách truy cập (yêu cầu demo được sales chấp nhận, hoặc lượt đăng ký được kích hoạt) làm chỉ số chính và lượt nhấp làm chỉ số phụ. Thêm một rào chắn: tổng số yêu cầu demo được sales chấp nhận không được giảm. Chuyển khách ở giai đoạn nhận biết sang checklist có thể làm giảm yêu cầu demo từ những người vốn không bao giờ mua, điều đó không sao, hoặc từ những người sẽ mua, điều đó thì không ổn.
Sau đó hãy nhìn xa hơn cú nhấp. Theo dõi cho từng biến thể: tỷ lệ hoàn thành form sau cú nhấp, chất lượng lead do sales đánh giá, và số cơ hội được tạo. Biến thể có ít lượt nhấp hơn nhưng nhiều cuộc họp đạt chuẩn hơn là biến thể tốt hơn.
Ví dụ minh họa
Các tình huống dưới đây được dựng lên để minh họa mô thức; chúng không phải kết quả của các công ty thật.
Thanh bên blog theo giai đoạn. Một công ty phần mềm B2B thay nút “Yêu cầu demo” ở thanh bên bằng “Nhận hướng dẫn đầy đủ” cho người đọc lần đầu, “Xem tour sản phẩm” cho người đọc quay lại, và “Trao đổi với chúng tôi về giá” cho bất kỳ ai đã mở trang bảng giá. Cần theo dõi: lượt tải hướng dẫn và lượt xem tour sản phẩm nên tăng, còn yêu cầu demo không nên giảm. Nếu có giảm, quy tắc ý định cao có thể quá hẹp.
Trang chủ theo quy mô công ty. Một nhà cung cấp bảo mật hiển thị “Yêu cầu đánh giá bảo mật” (dẫn đến cuộc gọi tư vấn) cho các doanh nghiệp lớn đã nhận diện và “Xem tour sản phẩm” (tự phục vụ) cho công ty nhỏ. Khách truy cập chưa nhận diện giữ phiên bản mặc định. Cần theo dõi: tỷ lệ yêu cầu từ doanh nghiệp lớn trở thành cuộc họp đủ điều kiện, và việc công ty nhỏ xem tour có bắt đầu đăng ký tự phục vụ hay không.
Landing page trả phí theo nhóm quảng cáo. CTA của mỗi nhóm quảng cáo lặp lại lời hứa của quảng cáo đó. Cần theo dõi: tỷ lệ chuyển đổi của từng nhóm quảng cáo so với CTA chung chung trước đây, và đánh giá trải nghiệm landing page trong Google Ads.
Những sai lầm cần tránh
- Quá nhiều biến thể quá sớm. Mười lăm biến thể không bao giờ đạt cỡ mẫu đọc được thì chẳng cho bạn biết gì. Chứng minh ba biến thể trước, rồi mới thêm.
- Phiên bản mặc định bị bỏ bê. Mọi khách truy cập bạn không phân loại được đều thấy CTA mặc định, mà trên hầu hết website đây vẫn là phiên bản được xem nhiều nhất. Hãy thử nghiệm và cải thiện nó như mọi thành phần khác trên trang.
- Thiết lập xong rồi bỏ đó. Rà soát quy tắc CTA khi định vị, giá hoặc sản phẩm thay đổi, và ít nhất mỗi quý một lần. Biến thể lỗi thời còn tệ hơn không có.
- Cá nhân hóa nhãn nhưng không cá nhân hóa đích đến. “Xem một đội 500 người đã thiết lập ra sao” mà dẫn đến trang case study chung chung là phá vỡ lời hứa. Đích đến quan trọng không kém câu chữ.
- Coi mọi lượt xem bảng giá là tín hiệu mua. Sinh viên, đối thủ và người tìm việc cũng xem bảng giá. Hãy kết hợp lượt xem bảng giá với một khung thời gian và đánh giá kết quả dựa trên chuyển đổi được sales chấp nhận.
- Ẩn lối đi đến demo ở các giai đoạn đầu. Giữ một liên kết “Đặt lịch demo” kín đáo trên header cho mọi người. Cá nhân hóa thay đổi lời kêu gọi chính; nó không bao giờ được xóa lối đi dành cho người mua đã sẵn sàng.
- Chỉ tối ưu cho lượt nhấp. Một CTA đánh vào sự tò mò có thể tăng lượt nhấp nhưng giảm chất lượng lead.
Thử nghiệm đầu tiên bạn có thể bắt đầu ngay tuần này
Chọn trang mang lại nhiều chuyển đổi nhất. Nếu trang hiển thị cùng một CTA cho khách mới và khách quay lại, hãy viết hai biến thể: ưu đãi mang tính giáo dục cho khách mới và ưu đãi trực tiếp cho khách quay lại. Chia mỗi nhóm giữa phiên bản mặc định và biến thể, tính thời gian thử nghiệm cần thiết với lượng traffic của bạn, và so sánh lượt nhấp, lượt gửi form và chất lượng lead khi kết thúc. Nếu không muốn tự thiết lập quy tắc, tính năng phân khúc của Markettailor hỗ trợ phân khúc theo hành vi, nguồn truy cập và công ty, và tính năng A/B testing chạy phân chia mặc định so với biến thể cho từng phân khúc.
Câu hỏi thường gặp
CTA cá nhân hóa là gì?
CTA cá nhân hóa là lời kêu gọi hành động thay đổi nhãn, điểm đến hoặc ưu đãi dựa trên những gì bạn biết về khách truy cập, thường là giai đoạn mua, quy mô công ty, ngành, nguồn lưu lượng hoặc họ đã là khách hàng hay chưa. Mục tiêu là đề nghị mỗi khách truy cập bước tiếp theo mà họ thực sự sẵn sàng, thay vì yêu cầu tất cả mọi người đặt lịch demo.
Nên bắt đầu với bao nhiêu biến thể CTA?
Ba giai đoạn và hai phân khúc, cho ra sáu biến thể cộng một phương án dự phòng cho khách truy cập không được nhận diện. Như vậy đủ để thấy CTA theo giai đoạn có hiệu quả hơn một nút chung hay không, trong khi vẫn giữ lưu lượng mỗi biến thể đủ cao để rút ra bài học. Chỉ thêm phân khúc khi phiên bản đầu tiên đã có kết quả rõ ràng về chuyển đổi đủ điều kiện.
CTA cá nhân hóa có hoạt động khi không có nhận diện khách truy cập không?
Có. CTA theo giai đoạn và theo nguồn dùng hành vi bên thứ nhất và tham số UTM, những thứ bạn đã thu thập. Dữ liệu cấp công ty như ngành hay số nhân viên thêm một chiều phân khúc, nhưng chỉ riêng logic theo giai đoạn đã khắc phục được sai lầm phổ biến nhất: mời một người lần đầu đọc blog đặt lịch họp với sales.
Làm sao đo được một lời kêu gọi hành động cá nhân hóa có hiệu quả hay không?
Chia khách truy cập giữa CTA hiện tại và phiên bản cá nhân hóa, phân nhóm theo từng khách truy cập. Dùng chuyển đổi được sales chấp nhận hoặc lượt đăng ký đã kích hoạt làm chỉ số chính và tỷ lệ nhấp làm tín hiệu sớm. Tính quy mô bài test trước khi triển khai để biết nó cần bao nhiêu tuần, và đừng kết luận sớm.