Google Analytics 中的工作階段是什麼？GA4 中什麼算是互動工作階段？參與度與跳出率如何計算？這些問題在 Google Analytics 認證中會出現，在每次爭論到達頁面是否有效時也會出現。GA4 改變了 Universal Analytics 的定義，因此過去關於跳出率的經驗法則已不再適用。
簡短回答：工作階段是「使用者與您的網站或應用程式互動的一段時間」，預設在閒置 30 分鐘後結束。互動工作階段是指持續超過 10 秒、發生重要事件，或有 2 次以上網頁或畫面瀏覽的工作階段。參與度是互動工作階段所占的百分比，跳出率則相反：未互動工作階段所占的百分比。資料來源：Google Analytics 說明，關於 Analytics 工作階段與 [GA4] 參與度和跳出率。
GA4 如何計算工作階段
- 開始：當有人瀏覽網頁或畫面（或在前景開啟您的 App），且目前沒有進行中的工作階段時，就會開始一個工作階段。GA4 會記錄一個
session_start事件並建立工作階段 ID。 - 結束：預設在閒置30分鐘後結束。Google 指出「工作階段的持續時間沒有上限」。
- 逾時時間可以調整：在「管理」>「資料串流」>「設定代碼設定」>「調整工作階段逾時」。同一個畫面也能變更工作階段被計為參與前所需的秒數。
- 歸因：
session_start事件帶有 gclid、UTM 參數與參照網址，這些決定由哪個管道獲得功勞（UTM 產生器能讓這些值保持一致）。 - 計數方式：GA4 會估算不重複的工作階段 ID 數量，因此工作階段總數是估計值，而不是精確計數。
參與工作階段、參與率與跳出率
| 指標 | GA4 中的定義 |
|---|---|
| 互動工作階段 | 持續超過 10 秒，或有關鍵事件，或有 2 次以上的網頁或畫面瀏覽 |
| 參與度 | 互動工作階段除以工作階段 |
| 跳出率 | 非互動工作階段除以工作階段（100%減去互動率） |
Google 的範例：一位訪客閱讀不到10秒，沒有觸發任何事件就離開了。這個工作階段不算參與。如果這是唯一的工作階段，參與率就是0%，跳出率為100%。
與 Universal Analytics 相比的重要變化：過去，有人閱讀兩分鐘後離開的單頁造訪會被算作跳出。在 GA4 中，這屬於互動工作階段。長篇部落格文章或在一個畫面中提供所有資訊的到達頁面，不再因為沒有產生第二次頁面瀏覽而被扣分。
文件中有兩個實用的注意事項：大多數標準報表在您透過「自訂報表」加入之前，不會顯示互動率與跳出率（需要編輯者或管理員角色）；而 first_visit、session_start 等事件即使被標記為關鍵事件，也不會讓工作階段成為互動工作階段。
如何在 GA4 中找到跳出率
GA4 中有跳出率，但在多數標準報表中被隱藏。若要將它加入「網頁和畫面」或「流量開發」等報表：
- 在「報表」下開啟報表，例如「參與度 > 頁面和畫面」。
- 點擊右上角的鉛筆圖示（自訂報表）。
- 選擇「指標」，然後點選「新增指標」，選取「跳出率」。如果缺少「參與度」，也用相同方式新增。
- 點擊「套用」，然後點擊「儲存」，並選擇將變更儲存到目前的報表。
自訂報表需要該資源的「編輯者」或「管理員」角色。若沒有權限，請改建立探索報表：在「探索」下開始空白探索，匯入「跳出率」與「工作階段」指標，再加上「到達網頁」等維度，然後拖曳到表格中。探索報表除非您分享，否則只有您看得到。
GA4 中的每次工作階段瀏覽頁數
GA4 沒有叫做「每次工作階段頁數」的指標。對應的指標是「每個工作階段的瀏覽次數」，也就是總瀏覽次數除以工作階段數。新增到報表的方式和跳出率相同，也可以在探索報表中使用。由於 GA4 把瀏覽兩頁的造訪算作參與，每個工作階段的瀏覽次數與參與率往往會同步變動，因此在對某個頁面下結論之前，請兩者一起看。
在 B2B 到達頁面上運用參與度
參與率是 GA4 為到達頁面提供的最佳快速診斷指標，因為它能區分「人來了馬上就走」和「人有在閱讀」。Google 自己針對低參與度的建議很實用：檢查「內容是否與您用來吸引使用者到這些頁面的行銷內容高度相關」，以及「如果來自多媒體廣告的使用者跳出，請確保您的廣告與網站內容相關」。能讀懂這些報表，是大多數行銷分析職缺的核心技能。
這是訊息不一致的問題。當付費流量在某個頁面上互動低落，而自然流量訪客卻互動良好時，通常頁面本身沒問題，是廣告承諾了別的東西。我們的到達網頁體驗一文說明了 Google 如何從廣告端評估同一件事。
一套有效的診斷步驟：
- 開啟「網頁和畫面」報表，加入參與率，並篩選出您的到達頁面。
- 加入「工作階段來源 / 媒介」或「工作階段廣告活動」作為次要維度。
- 比較同一頁面在不同管道的參與度。付費與自然流量之間若相差超過幾個百分點，問題通常出在廣告，而不是頁面。
- 對於在所有管道互動都偏低的頁面，請檢查載入時間和首屏內容。我們的 B2B 到達頁面最佳化指南列出了常見的修正方式。
- 將表單送出或展示請求設為關鍵事件，讓有轉換的互動工作階段能被看見。
B2B 實作範例（示意）
示意數字：一家 B2B 公司發現，某個比較頁來自自然搜尋的互動良好，但來自多媒體廣告活動的互動低得多。
- 多媒體廣告寫著「查看2026年價格指南」。頁面卻是一張功能比較表，價格要往下捲三屏才看得到。
- 修正方式：為該廣告活動建立第二個頁面版本，將價格摘要放在頂端，以A/B 測試計算工具估算樣本數，並僅針對多媒體廣告流量與原始版本進行測試。
- 先看參與率的結果（訊號快），再看價格頁造訪和示範請求（較慢、但更重要）。
如果您依區隔個人化頁面，請用保留組比較個人化與預設工作階段的互動率。我們的衡量個人化 ROI 指南說明了如何設定，帳戶層級網站分析則能補充這些互動工作階段來自哪些公司。
常見問題
Google Analytics 中的工作階段是什麼？
使用者與您的網站或應用程式互動的一段時間。在 GA4 中，當沒有進行中的工作階段時，會從一次網頁或畫面瀏覽開始，並在預設閒置 30 分鐘後結束。
GA4 中的互動工作階段是什麼？
持續超過 10 秒、包含重要事件，或至少有 2 次網頁或畫面瀏覽的工作階段。10 秒的門檻可在資料串流的代碼設定中變更。
GA4 的跳出率如何計算？
跳出率是未互動工作階段所占的百分比。它與參與度相反，所以 60% 的參與度代表 40% 的跳出率。
GA4 的跳出率在哪裡？
它可以作為指標使用，但大多數標準報表不會顯示。可透過「自訂報表」加入（鉛筆圖示 > 指標 > 新增指標 > 跳出率），或在「探索」中使用。
GA4 有每個工作階段的頁面數嗎？
沒有這個名稱。GA4 回報的是「每個工作階段的瀏覽次數」，即總瀏覽次數除以工作階段數，衡量的是同一件事。
GA4 的參與率是什麼？
屬於互動工作階段的工作階段百分比。Google 將其描述為衡量有某種有意義互動的造訪比例的方式。
為什麼我的 GA4 跳出率比 Universal Analytics 低？
因為定義改變了。在 GA4 中，停留超過 10 秒的單頁造訪就算互動，而 Universal Analytics 則把任何單頁工作階段都算作跳出。